Creëer een betere klantervaring met omnichannel support
Met TOPdesk omnichannel support laat jij je klanten bepalen hoe ze je servicedesk benaderen. Je touchpoints staan met elkaar in verbinding, en alle klantgesprekken komen op één plek samen. Maak het leven van je medewerkers makkelijker en geef je klanten een naadloze ervaring.
Vraag een gepersonaliseerde demo aanHou het gesprek gaande
E-mail, portaal, chat of social media: klanten kunnen via hun favoriete kanaal een gesprek met je beginnen, eenvoudig overstappen op een ander kanaal en verder gaan waar ze waren gebleven. Je agents zien het hele gesprek op één ticket. Het resultaat? Minder herhaling en betere ondersteuning.
Self-Service Portal
Een kennisbank, FAQ, dienstencatalogus en plek om verzoeken in te dienen: de Self-Service Portal biedt klanten verschillende manieren op antwoorden te krijgen op hun vragen. Je kunt eenvoudig je eigen aanvraagformulieren ontwerpen en publiceren, zodat je medewerkers altijd de informatie krijgen die ze nodig hebben.
De tijd van knippen en plakken is voorbij! Wanneer een klant je een e-mail stuurt, importeert TOPdesk het bericht en maakt er automatisch een ticket van.
Openbare formulieren
Niet alleen werknemers hebben ondersteuning nodig. Plaats een formulier op je openbare intranet of website en geef ongeregistreerde gebruikers zoals gasten, studenten of burgers een manier om in contact te komen – zonder dat ze hoeven in te loggen op de Self-Service Portal.
Integreer met de favoriete kanalen van je klanten
Gebruik gesprekken van alle kanalen. Of klanten nu WhatsApp, Skype, Microsoft Teams of populaire social media gebruiken: je kunt al hun vragen op één plek afhandelen en zo een prachtige, naadloze omnichannel klantervaring creëren.
Ontdek alle integratiesDe communicatieflow binnen IT Services is ongelooflijk veel beter.
Universiteit van St Andrews
De tijd dat klanten je ondersteuningsafdelingen alleen via e-mail en telefoon konden bereiken, ligt ver achter ons. Laat klanten waar en wanneer ze willen meldingen doorgeven met de TOPdesk WhatsApp-integratie
Supersnel vragen beantwoorden met chatbots
TOPdesk biedt verschillende chatbot-integraties waarmee je vragen automatisch beantwoordt, zonder dat je agents bijspringen. Zo wordt omnichannel support nog makkelijker.
Bekijk alle chatbot-oplossingen