Het zou altijd gemakkelijk moeten zijn om geweldige service te leveren – ook als je het druk hebt. Daarom hebben we TOPdesk gemaakt: een platform dat het werk voor je IT-servicedesk vereenvoudigt, zodat er meer tijd overblijft voor activiteiten waarmee je echt het verschil maakt.
Je wordt niet langer bedolven onder de aanvragen. Klanten zijn helemaal happy met jullie snelle en transparante dienstverlening. Je doet alles volgens standaardprocessen. Klinkt dit je als muziek in de oren? TOPdesk maakt het mogelijk.
Stapels aanvragen die nog afgehandeld moeten worden? Straks niet meer. Je kunt inkomende tickets in categorieën indelen, prioriteiten bepalen en taken automatisch toewijzen aan de juiste medewerker, zodat je je maximaal kunt focussen op de kerntaken.
Je hebt een ticket al eens opgelost. Waarom zou je hetzelfde wiel nog een keer uitvinden? Als je de gezamenlijke kennis van je serviceteam vastlegt en deelt, kunnen je medewerkers hun tijd efficiënter besteden aan nieuwe uitdagingen.
Hoe zit het met de prestaties van je team? Met één duidelijk overzicht van alle belangrijke rapporten kun je snel de knelpunten herkennen en zien waar het nog beter kan.
Geef eindgebruikers een plek waar ze 24/7 zelf tickets kunnen indienen, veelgestelde vragen kunnen lezen en de status van hun aanvraag kunnen volgen. Hoor je die stilte? De telefoon gaat niet meer over.
Bekijk een overzicht van al je assets. Beheer je middelen, weet wie ze gebruikt en zie verbanden tussen middelen in één overzicht.
In één keer ingrijpende veranderingen implementeren is zó 2020. En bovendien riskant. TOPdesk is gemaakt om IT-serviceteams te helpen bij het uitproberen van kleine, haalbare ideeën – stap voor stap. Automatiseer het resetten van wachtwoorden. Wissel veelgestelde vragen uit. Implementeer selfservice. Zie wat goed werkt en wat niet. Het resultaat? Een tevreden serviceteam dat klaar staat om ook de klant blij te maken.
