Met machines, software en zelfs drones in je magazijn of fabriek – is IT belangrijker dan ooit. Met de ITSM-software van TOPdesk houdt je alles op elkaar afgestemd – van tickets tot ongeplande audits – met minder stress en beter teamwork.
Importeer, prioriteer en stuur tickets door naar het juiste team. Informeer iedereen op de werkvloer automatisch over de status, zodat ze weten dat je hun meldingen serieus neemt. TOPdesk stuurt ook meldingen wanneer tickets bijna de deadlines overschrijden – en laat je de klok pauzeren als je wacht op input, zonder je SLA-metrics te beïnvloeden.
Geen heen en weer gepingpong meer tussen afdelingen. Update simpelweg de status van een ticket in TOPdesk, en het komt direct in de wachtrij van het andere team terecht. Moet je escaleren naar een leverancier? Automatische workflows sturen een e-mail, zodat je leverancier direct aan de slag kan. Je kunt zelfs tickets opsplitsen en samenwerken met facilitaire teams om bijvoorbeeld keycards te creëren. Dat noemen wij nog eens teamwork.
De interconnectiviteit van TOPdesk heeft ons erg geholpen. We gebruiken het veel en het helpt ons heel gemakkelijk en efficiënt overzicht te houden.
Oscar Semprun, IT service delivery manager, Liebherr
Track al je assets – van machines en veiligheidsapparatuur tot contracten – en hun volledige levenscyclus in één overzicht. Alles is gekoppeld aan een ticket, zodat je gemakkelijk toegang hebt tot informatie over reparaties of inspecties. En met gepland onderhoud mis je nooit een cruciale controle. Geen zorgen meer over audits of ISO-compliance – je hebt de rapporten klaar staan.
Wanneer een ERP-systeem zoals SAP problemen ondervindt, kan de hele productielijn stil komen te liggen. Met workflows in IT Change Management kun je de impact analyseren en wijzigingen testen voordat je ze implementeert. Zo vermijd je risicovolle en kostbare systeemupdates die grote incidenten veroorzaken (en behoud je het vertrouwen in je IT-team door de hele organisatie heen).
Ontdek alle functies van TOPdesk
Liebherr is een van ‘s werelds grootste bouwmachinefabrikanten. Ze gingen van het beheren van meerdere platforms die invloed hadden op hun productielijn naar het integreren van verschillende afdelingen in TOPdesk – van IT tot financiën en inkoop. Nu hebben ze meer tijd om taken te automatiseren, assets zonder stress te volgen, en houden ze alle tickets op één plek bij.
De onboarding van TOPdesk heeft betrekking op alle afdelingen, van financiën tot inkoop.
Oscar Semprun, IT service delivery manager, Liebherr
Onze klanten hebben gesproken: ze zijn enthousiast over onze gebruiksvriendelijke oplossing en persoonlijke aanpak. We werken samen met fabrieken, magazijnen en distributiecentra over de hele wereld, en we worden ook nog eens hoog gewaardeerd op Gartner.
Met 500+ integraties en API’s integreeg je TOPdesk gemakkelijk met cruciale tools zoals SAP om je productielijn draaiende te houden.
