TOPdesk-consultancy
De weg naar service excellence
Onze expertise gaat verder dan alleen software. Na duizenden klanten te hebben geholpen, weten we wat werkt en wat niet. Of je nu een kleine servicedesk vertegenwoordigt op zoek naar snelle veranderingen of een complexe organisatie met grootse plannen: samen met jou gaan we jouw dienstverlening succesvoller maken.
Hoe onze mensen helpen
Wij helpen je de beste oplossing samenstellen voor jouw behoeften. Hoe? Wij bieden ondersteuning, denken met je mee om doelen te formuleren en delen best practices voor jouw processen en procedures. We betrekken jouw medewerkers altijd van begin tot eind, zodat ze dankzij training en begeleiding het maximale uit de software van TOPdesk kunnen halen. Het voordeel? Meer betrokkenheid vanuit je team, minder weerstand tegen verandering.
TOPdesk past niet klakkeloos haar eigen best practices toe. Ze zijn kritisch, zetten waar nodig vraagtekens en willen je vooral bewust maken van je keuzes.
TOPdesk past niet klakkeloos haar eigen best practices toe. Ze zijn kritisch, zetten waar nodig vraagtekens en willen je vooral bewust maken van je keuzes.
Met TOPdesk aan de slag in vier stappen
Jouw behoeften ontdekken
Eerst bekijken we hoe de TOPdesk-software je kan helpen jouw doelen te realiseren en maken we een implementatieplan waarin duidelijk wordt wie welke taak op zich neemt.
De software instellen
We zorgen dat jouw team zo snel mogelijk aan de slag kan. Onze consultant configureert en optimaliseert de software samen met jou.
Je eindgebruikers zelfstandiger maken
Voor bedrijven die graag zelfredzame eindgebruikers hebben, heeft TOPdesk een Self-Service Portal. Op dit portaal kunnen gebruikers 24 uur per dag dienstaanvragen indienen, je producten- en dienstencatalogus doornemen en antwoorden vinden op veelgestelde vragen.
Experts maken van jouw team
Wij leiden je team op zodat ze over alle productkennis en best practices beschikken om jouw dienstverlening tot een succes te maken. Tijdens de go-live-fase is onze consultant aanwezig om jouw behandelaars bij te staan en eventuele laatste vragen te beantwoorden.
Voordelen van TOPdesk-consultants
Jaar ervaring
Implementaties wereldwijd
Score op klanttevredenheid
Leer TOPdesk gebruiken
TOPdesk gebruikt de ‘train de trainer’-aanpak: onze consultants leiden jouw team op om zelf trainers te worden. Je team ontvangt klassikale training en zelfstudiematerialen waarmee ze het zelfvertrouwen ontwikkelen om TOPdesk zelfstandig te gebruiken en te beheren.
Kies een cursus
- TOPdesk-gebruikerstraining: leer TOPdesk-basics en de ins en outs van al onze modules.
- TOPdesk applicatiebeheer: leer hoe je de software technisch beheert.
- Rapporteren met TOPdesk: leer hoe je met waardevolle data kwantificeerbare rapporten maakt.
Heb je een vraag voor onze consultants?
Heb je vragen over TOPdesk, servicemanagement of het inrichten van processen? Of over onze trainingen of workshops? Laat een van onze consultants contact met je opnemen.
