TOPdesk vs Freshservice: Welke ITSM-tool past het beste bij jouw organisatie?

Het kiezen van de juiste ITSM-tool kan best een uitdaging zijn. Er zijn zoveel opties op de markt, dus waar begin je? Welke functionaliteiten zijn écht belangrijk? En hoe weet je of een oplossing goed bij jouw organisatie past?

Twee populaire tools die je ongetwijfeld bent tegengekomen, zijn TOPdesk en Freshservice. In deze blog vergelijken we de twee. We zetten de belangrijkste kenmerken, voordelen (én nadelen) op een rij, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken die aansluit bij de doelen van jouw organisatie.

Wat is TOPdesk?

TOPdesk is een ITSM-tool met meer dan 25 jaar ervaring en gebaseerd op ITSM-best practices. Net als Freshservice is het een standaard ITSM-oplossing, maar dan eentje die je eenvoudig kunt personaliseren. Bij TOPdesk krijg je niet alleen een gebruiksvriendelijke tool, maar ook begeleiding van lokale experts die je helpen om er het maximale uit te halen.

Voordelen van TOPdesk

1. Gebaseerd op best practices
Je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden. TOPdesk is gebouwd op oplossingen die al succesvol worden toegepast door andere IT-professionals. Hierdoor is de implementatie snel en eenvoudig.

2. Lokale support en consultancy
Bij TOPdesk sta je er niet alleen voor. Onze lokale experts begeleiden je tijdens de implementatie én daarna. Van persoonlijk advies tot praktische ondersteuning – wij zijn er voor je.

3. Samenwerking tussen afdelingen
IT, HR, Facilitaire Dienst – met de self-service portal van TOPdesk werk je eenvoudig samen over afdelingen heen. Vooral in sectoren als onderwijs, zorg, overheid, MSP en de maakindustrie zorgt dit voor efficiëntere processen.

Wat is Freshservice?

Freshservice is een cloudgebaseerde ITSM-tool en onderdeel van de Freshworks-suite, waar ook tools als Freshdesk (klantenservice) en Freshcaller (callcenter) onder vallen. De integratie met andere Freshworks-oplossingen kan handig zijn als je al gebruikmaakt van die suite. Maar als je puur op zoek bent naar een ITSM-oplossing, kan deze bredere focus ook als overbodig aanvoelen.

Voordelen van Freshservice

1. Plug-and-play tool
Wil je snel aan de slag? Freshservice staat bekend om de snelle implementatie. Met een plug-and-play-oplossing kun je direct aan de slag.

2. Gebruiksvriendelijke interface
De interface van Freshservice is intuïtief en eenvoudig te gebruiken, zelfs voor mensen die nog nooit met een ITSM-tool hebben gewerkt.

3. Gestandaardiseerde IT-processen
Freshservice richt zich op het stroomlijnen van ITIL-processen zoals incident- en probleembeheer. Voor organisaties die deze processen willen standaardiseren, is dat een voordeel.

Waarom Amac overstapte van Freshservice naar TOPdesk

"We wilden een oplossing die gebaseerd is op best practices, zodat we niet telkens zelf het wiel hoefden uit te vinden. TOPdesk biedt ons die zekerheid."

TOPdesk vs Freshservice: een vergelijking

Nu je een beeld hebt van beide tools, kijken we naar de belangrijkste verschillen.

Implementatie

• TOPdesk: Snel gebruiksklaar, met lokale experts die je helpen het maximale uit je tool te halen.
• Freshservice: Plug-and-play, maar minder ondersteuning. Dit kan ervoor zorgen dat je de tool niet optimaal benut.

Klantenservice

• TOPdesk: Lokale ondersteuning en begeleiding door eigen experts, inclusief een train-de-trainer-aanpak.
• Freshservice: Support is uitbesteed aan India, wat kan leiden tot langere responstijden en taalbarrières.

Service Level Agreements (SLA's)

• TOPdesk: 75% van de supportvragen wordt binnen 24 uur opgelost.
• Freshservice: Door de complexiteit van de tool kunnen vragen langer openstaan, vooral als er meerdere partijen bij betrokken zijn.

Schaalbaarheid en aanpasbaarheid

• TOPdesk: Eenvoudig uit te breiden met add-ons en aanpasbaar naar de behoeften van jouw organisatie.
• Freshservice: Beperkte begeleiding om de tool aan te passen, met een focus op standaard functionaliteit.

Licenties

• TOPdesk: Standaard toegang voor eindgebruikers tot goedkeurings- en rapportagefunctionaliteit – zonder extra kosten.
• Freshservice: Wil je goedkeuringsfunctionaliteit voor eindgebruikers? Dan moet je extra licenties aanschaffen of een hoger pakket afnemen.

Reikwijdte

• TOPdesk: Breder inzetbaar voor samenwerking met andere afdelingen, zoals HR en Facility Management.
• Freshservice: Richt zich vooral op ITIL-processen. Voor organisaties met bredere behoeften kan dat beperkend zijn.

Kosten

• TOPdesk: Dankzij een regressief prijsmodel wordt TOPdesk voordeliger naarmate je groeit. Alle pakketten bevatten onbeperkt assetbeheer.
• Freshservice: Lage instapkosten, maar de kosten kunnen snel oplopen door licenties, assetbeheer en extra modules uit de Freshworks-suite.

Gebruiksvriendelijkheid

• TOPdesk: De interface is minder modern, maar functioneel en stabiel, wat vaak leidt tot een hogere gebruikerservaring op de lange termijn.
• Freshservice: Een moderne, visueel aantrekkelijke interface, maar de stabiliteit van de infrastructuur laat soms te wensen over.

Welke tool past bij jou?

Kies voor TOPdesk als:

• Je een ITSM-oplossing zoekt die je helpt om efficiënter te werken met best practices.
• Je een best-of-breed oplossing zoekt in plaats van een best-of-suite.
• Je een partner zoekt die je ondersteunt, van implementatie tot dagelijkse vragen.
• Je samenwerking tussen afdelingen wilt bevorderen via een centrale portal.
• Je op zoek bent naar een toekomstbestendige oplossing die met je organisatie meegroeit.

Kies voor Freshservice als:

• Je alleen gestandaardiseerde ITIL-processen wilt stroomlijnen.
• Je een snelle plug-and-play-oplossing nodig hebt zonder extra ondersteuning.
• Je al gebruikmaakt van de Freshworks-suite en je bestaande systemen wilt integreren.
• Je een moderne, gebruiksvriendelijke interface belangrijker vindt dan diepgaande functionaliteit.

Ontdek TOPdesk

TOPdesk en Freshservice bieden allebei oplossingen voor IT-servicebeheer, maar met verschillende accenten.

Freshservice blinkt uit in snelle implementatie en een moderne interface. TOPdesk gaat een stap verder: het biedt best practices, persoonlijke ondersteuning en de mogelijkheid om samen te werken met andere afdelingen. Dat maakt het een flexibele oplossing die met jouw organisatie meegroeit.

Benieuwd naar wat TOPdesk voor jouw organisatie kan betekenen? Bezoek onze pagina over ITSM-software en ontdek de mogelijkheden.