Det burde være enkelt å levere gode tjenester – selv når du har det travelt. Derfor lagde vi TOPdesk: en plattform som forenkler arbeidsdagen til IT-serviceteamet, slik at det blir mer tid til arbeidet som imponerer.
Dere drukner ikke lenger i henvendelser. Sluttbrukerne setter pris på de transparente og punktlige tjenestene dere tilbyr. Du har standardiserte prosesser på plass. Dette trenger ikke å være en urealistisk drøm. TOPdesk hjelper deg på veien.
Strømmer det inn med forespørsler som må sorteres? Ikke noe problem. Velg kategori, sett prioritering og tildel sakene til rett saksbehandler automatisk, slik at dere kan fokusere på viktigere ting.
Dere har allerede løst en sak. Så hvorfor skal man måtte gjøre det igjen fra bunnen av? Samle og del den kunnskapen teamet sitter på slik at saksbehandlere heller kan bruke tid på mer krevende saker.
Hva med prestasjonene til teamet deres? Med en samlet oversikt over deres viktigste tall, er det lett å oppdage eventuelle flaskehalser og se hvor dere kan gjøre forbedringer.
Gi sluttbrukerne et sted å loggføre sakene sine, lese FAQs og sjekke status på henvendelsene sine 24/7. Kan du høre det? Telefonen har sluttet å ringe.
Få full oversikt over alle eiendelene deres. Spor ressursene deres, se hvem som bruker dem, og få en oversikt over hvordan elementer i nettverket deres er koblet sammen.
Implementering av store endringer er så 2020. For ikke å nevne, risikabelt. TOPdesk ble utviklet for å hjelpe IT-avdelinger med å teste ut mindre, gjennomførbare ideer – et steg av gangen. Automatisér tilbakebestilling av passord. Del FAQs. Implementer selvbetjening. Se hva som fungerer, og hva som ikke fungerer like bra. Resultatet? Et fornøyd team av saksbehandlere som er motiverte og ønsker å imponere.
