Tilbake til e-bokoversikten

Den komplette guide til selvbetjening (Engelsk)

Hva inneholder denne e-boken?

  • Kapittel 1

    Selvbetjeningsportal bilde: Opp å stå på 1-2-3

  • Kapittel 2

    Hvordan ha suksess med å fronte selvbetjeningsportalen

  • Kapittel 3

    Ta de riktig stegene til en fullkommen tjenestekatalog

  • Kapittel 4

    Gjør selvbetjeningsportalen din innbydende til sluttbrukerne

  • Kapittel 5

    Hvordan legge til rette for gode skjemaer

  • Kapittel 6

    CERM: Ringer telefonen i ett sett?

  • Kapittel 7

    Shift-left

  • Kapittel 8

    Bli bedre med KCS (Knowledge-Centered Support)

  • Kapittel 9

    Fire måter å legge opp tjenestene mer strategisk

Om forfatteren(e)

Colin Bassant

Colin jobber som service management-konsulent i TOPdesk. Han er spesialist på “Knowledge Management”. Hovedoppgaven hans er å gjøre kundene mer selvstendige og engasjerte i Shift-left, og legge opp til smart bruk av kunnskapshåndtering.

Den komplette guide til selvbetjening

Lær det du skulle trenge for å gjøre tjenestene dine enda bedre.

Last ned nå