ITSM-PROGRAMVARE FOR MANAGED SERVICE PROVIDERS

Gi kundene deres den beste IT-supporten

Kunder forventer stadig mer fra sin IT-leverandør. Derfor burde en service management-programvare for Managed Service Providers være fleksibel, og kunne levere på alle områder. Med TOPdesk får dere muligheten til å gi kundene skreddersydd service fra én fleksibel plattform.

Ønsker dere å vite om kundene deres er fornøyde? Med smarte verktøy og oversiktlige rapporter, kan du enkelt få et overblikk over nettopp dette. Ta bedre avgjørelser ved å analysere responstiden og kundetilfredsheten, slik at dere vet hva som fungerer bra og hvordan dere kan fortsette å holde kundene deres fornøyde. Uansett om dere er et lite team eller en stor bedrift, så kan vi hjelpe dere.

Book en prat

De beste MSP-funksjonene

Sakshåndtering

Registrer, prioriter automatisk og løs saker fra samme verktøy.

Endringshåndtering

Planlegg enkelt fullstendige arbeidsflyter, fra forespørsel til evaluering og digital autorisasjon.

Selvbetjeningsportal

Kunder kan når som helst sende inn deres egne forespørsler og finne svar på ofte stilte spørsmål i en personlig portal.

Kontraktshåndtering & SLM

Få en oversikt over alle deres kontrakter og serviceavtaler med kunder og leverandører.

Få oversikt over KPI-er og kundeopplevelser

TOPdesk holder dere oppdaterte på alle kontrakter og servicenivåavtaler (SLA). Få oversikten over alle avtaler dere har gjort om tilgjengelighet, responstid og behandlingstid for hver kunde.

Gå den ekstra milen for sluttbrukerne deres. Samle alle tilbakemeldinger om hele kundereisen og mål hvor fornøyde kundene er med deres bedrift og tjenester på en strukturert måte. Kombiner det beste fra SLA-er og XLA-er, noe som vil resultere i veldig fornøyde kunder.

Se alle funksjoner

95%

av våre implementeringer skjer til avtalt tid og er innenfor de fastsatte rammene

50%

færre saker gjennom bedre selvbetjening og automatisering

700+

managed service providers verden rundt bruker TOPdesk

233%

potensiell avkastning for TOPdesk brukere, ifølge Forrester sin TEI-rapport

Gjør serviceytelsen din mer effektiv

Lyst til å bruke mindre tid på å registrere saker? TOPdesk sin ITSM-programvare samler alle serviceprosessene deres i et enkelt verktøy. Dere vil kunne løse saker for flere organisasjoner på en mye enklere og praktisk måte. Og ikke bare det, dere vil ha mer tid til å fokusere på det som er viktigst: gjøre sluttbrukerne deres fornøyde.

Sluttbrukere kan sende inn og spore saker, samt finne svar på spørsmål i kunnskapsartikler 24/7 via deres personlige selvbetjeningsportal. Komplekse endringer? Med TOPdesk blir det enkelt å planlegge arbeidsflyter for managed service providers, alt fra forespørsler til evaluering – inkludert digital autorisering.

For oss er TOPdesk inngangen til å kunne yte internt god kundeservice. I forhold til vårt gamle system sparer vi mye tid på at vi nå får en stadig bedre kunnskapsdatabase.

Frode Næss Larsen, IT-sjef hos POWER

TOPdesk passer for managed service providers i alle størrelser

Logo Power
Logo Odfjell
Logo NTNU

TOPdesk integrerer sømløst med andre verktøy

TOPdesk tilbyr alt du trenger for å sikre en bra kundeopplevelse. Synkroniser kunder og kontakter med CRM-systemet deres, videresend data automatisk fra TOPdesk til faktureringssystemet og omgjør signaler fra RMM-verktøyet til saker. I tillegg kan du koble TOPdesk til Power BI-verktøyet i sanntid for strategiske rapporter.

Benytt deg av allerede eksisterende integrasjoner eller lag en egen link ved å bruke vår REST API som enkelt lar deg koble TOPdesk med andre verktøy dere trenger for å utføre daglige oppgaver. Integrer etter behov og bli enda mer effektiv.

Tips til bedre tjenester

Klar for å se om vi er en god match?

Book en prat