Sikkerhetsproblemer – hvordan redusere cybertrusler med ITSM

Cybersikkerhet har alltid vært en stor bekymring for IT-organisasjoner og det med god grunn. Ifølge IBM er den globale gjennomsnittlige kostnaden av datainnbrudd i 2024 var 4,88 millioner USD.

Nå er det viktigere enn noensinne å ha kontroll over sikkerhetsproblemer med ITSM, med ulike direktiver som NIS 2 som stiller enda strengere krav til cybersikkerhet for organisasjoner.

1. Hvordan er ITSM og sikkerhet relatert?

Mens ITSM gir et rammeverk for å administrere hvordan IT brukes i organisasjonen din, innebærer cybersikkerhet å beskytte systemene, nettverkene og dataene dine mot cybertrusler. Selv om deres fokus er forskjellig, er cybersikkerhet og IT Service Management (ITSM) nært sammenkoblet.

Å integrere beste praksis for sikkerhet i service management-prosessene dine sikrer at du utformer og leverer IT-tjenester på en måte som følger høye sikkerhetsstandarder, noe som reduserer risikoen for innbrudd eller cyberangrep. I tillegg vil det å kombinere ITSM og cybersikkerhet gjøre at du kan lære opp sluttbrukerne dine og organisasjonen som helhet om beste praksis for sikkerhet, noe som vil gjøre livet lettere både for IT-servicedesken og sikkerhetsteamet ditt på sikt.

Men hvordan kan du tilpasse ITSM med beste praksis for cybersikkerhet? Denne bloggen forklarer hvordan du kan bruke 4 nøkkelprosesser i ITSM for å minimere sikkerhetsproblemer:

2. Incident Management (Sakshåndtering)

Sakshåndtering er vanligvis den første forsvarslinjen når et sikkerhetsproblem oppstår. Kanskje en av dine mer sikkerhetskyndige sluttbrukere har oppdaget et potensielt sikkerhetsproblem og allerede har varslet IT-servicedesken. Eller kanskje, noe som ofte er tilfellet, vet ikke offeret for sikkerhetsproblemet engang at de er et offer ennå. Uansett er det servicedeskens jobb å identifisere, loggføre og kategorisere sikkerhetssaken - og deretter håndtere responsen.

Hvordan kan sakshåndtering bidra til å minimere sikkerhetsproblemer?

En solid sakshåndteringsprosess kan hjelpe deg med å identifisere og reagere på sikkerhetssaker raskere. En rask respons på saker gir angripere et mindre handlingsvindu til å utnytte en sårbarhet og gjøre enda mer skade.

Sakshåndtering hjelper deg også med å prioritere svarene dine på saker som cyberangrep, basert på alvorlighetsgrad og (potensiell) påvirkning, slik at du kan håndtere kritiske sikkerhetsproblemer først. Og ved å bruke et dedikert ITSM-verktøy for sakshåndtering, kan du spare enda mer tid med automatisk kategorisering og prioritering av saker.

Visste du at rask håndtering av betydelige sikkerhetsproblemer ikke bare er beste praksis for cybersikkerhet? Det er faktisk et krav i EUs NIS 2-direktiv. Under NIS 2 er organisasjoner pålagt å informere relevante myndigheter om eventuelle større hendelser så snart som mulig, ellers risikerer de straff. Å sette opp solide prosesser for å reagere på og rapportere betydelige hendelser er nå et must hvis du ønsker å overholde regelverket.

3. Asset Management (Ressurstyring)

Hvordan henger Ressursstyring sammen med cybersikkerhet? Svaret er enkelt: Du kan ikke beskytte det du ikke vet at du har. Ressursstyring hjelper deg med å få en tydelig oversikt over ressursene dine, slik at du kan sørge for at de er riktig sikret og i samsvar med regelverket.

Hvordan kan ressursstyring bidra til å minimere sikkerhetsproblemer?

Fordi ressursstyring lar deg se alle ressursene organisasjonen din jobber med, hjelper den deg også med å identifisere potensielle sikkerhetsrisikoer. Å ha en tydelig oversikt over IT-ressurser og konfigurasjonene deres kan hjelpe deg med å finne utdatert programvare eller maskinvare som kan være utsatt for vanlige sårbarheter. På denne måten kan du proaktivt ta tak i potensielle svakheter før angripere kan utnytte dem.

I tillegg til å hjelpe deg med å opprette en detaljert inventarliste over ressursene dine, kan ressursstyring også hjelpe deg med å administrere og kontrollere sluttbrukernes tilgang til ressursene dine. For eksempel bruker TOPdesks Ressursstyring rollebasert tilgangskontroll, slik at brukere kun kan få tilgang til informasjon og ressurser som er relevante for rollen deres. Dette forhindrer brukere i å få uautorisert tilgang til sensitiv data og kan redusere risikoen for interne trusler.

4. Change Management (Endringshåndtering)

En endring i IT kan defineres som enhver endring som gjøres i IT-infrastrukturen - dette kan være så enkelt som å installere en ny skriver eller så komplekst som å implementere ny programvare. Store eller små, enhver endring medfører sin egen risiko for sikkerhetsproblemer, så det er avgjørende å tilpasse endringshåndteringen din med beste praksis for sikkerhet.

Hvordan kan endringshåndtering bidra til å minimere sikkerhetsproblemer?

Endringshåndtering innebærer å vurdere de potensielle risikoene forbundet med en foreslått endring, inkludert potensielle sikkerhetsproblemer. Vil en endring introdusere nye sårbarheter for eksempel? En god risikovurdering som en del av endringshåndteringen bør hjelpe deg med å identifisere eventuelle svakheter som kan oppstå som følge av en ny endring, slik at du kan iverksette tiltak for å forhindre brudd i fremtiden.

En annen viktig del av endringshåndtering er å dokumentere hver endring - og stegene som er involvert. Dette gir servicedesken din et detaljert revisjonsspor, noe som kan gjøre det mye enklere for deg å identifisere årsaken til eventuelle sikkerhetsproblemer som oppstår etter endringen.

5. Knowledge Management (Kunnskapshåndtering)

Cybersikkerhet er ikke bare en bekymring for IT-avdelingen - det er noe sluttbrukerne dine også må tenke aktivt på. Studier viser at 95% av cybersikkerhetsbrudd kan spores tilbake til menneskelig feil. Dette er hvor kunnskapshåndtering kommer inn. Ved å sikre at sikkerhetsrelatert kunnskap deles i hele organisasjonen, kan du redusere sannsynligheten for at en av sluttbrukerne dine ved et uhell forårsaker et brudd.

Hvordan kan kunnskapshåndtering bidra til å minimere sikkerhetsproblemer?

Det finnes ingen bedre ressurs for IT-avdelingen din enn en sikkerhetsbevisst sluttbruker. En godt vedlikeholdt kunnskapsbase kan brukes til å trene kundene dine i bevissthet om cybersikkerhet og beste praksis.

Med kunnskapshåndtering kan du:

• Dele praktisk informasjon om vanlige trusler
• Lære brukere hvordan de kan gjenkjenne phishing-forsøk
• Gi veiledning om passordinnstilling og sikkerhet

Dine saksbehandlere kan også dra nytte av kunnskapsbasen din. Hvis en sikkerhetshendelse oppstår, kan en omfattende kunnskapsbase hjelpe IT-teamene med å finne løsninger raskt og veilede dem gjennom standardiserte prosedyrer for å håndtere bruddet så effektivt som mulig.

6. Styrke ITSM-sikkerheten din med TOPdesks ITSM-verktøy

Når det gjelder å styrke cybersikkerheten din, vil du ha et service management-verktøy som jobber med deg, ikke mot deg.

TOPdesks ITSM-programvare er fullt tilpasset ITIL og støtter sakshåndtering, ressursstyring, endringshåndtering og mer, så å tilpasse sikkerhetstilnærmingen din med disse prosessene kunne ikke vært enklere.

Vår programvare integreres enkelt med cybersikkerhetsverktøy som overvåkingsprogramvare, noe som gjør respons og rapportering på saker til en lek. Og med funksjoner som multi-faktor autentisering (MFA) og rollebasert tilgangskontroll, vil du være klar til å overholde cybersikkerhetsrammeverk og direktiver som NIS 2.