Problemsstyring
Finn den underliggende årsaken raskt
Når saker får et problem, er det viktig å finne den underliggende årsaken raskt. TOPdesks problemstyringsfunksjon gir deg en klar og enkel oversikt over dine problemer og relaterte hendelser, og hjelper deg med å analysere og registrere underliggende årsaker. Etterpå kan du enkelt legge dem til i din database med kjente feil – og begynne å løse dem!
Start din gratis prøveperiode
Oppdag potensielle problemer raskt
Du vil helst fange problemer i organisasjonen før de fanger deg. Hvilke bedre metoder finnes det for å oppdage problemer raskt på enn å bruke alle øyne og ører i IT? Problemveiviseren lar hver operatør oppdage potensielle problemer, koble de relaterte hendelsene sammen og dele dem alle med problemstyring for videre gjennomgang.
Sett geniene i arbeid
Når en ansatt finner et problem, kan de tilordne det til et team av eksperter for å analysere den underliggende årsaken. Disse ekspertene relaterer problemet til relevante saker, ressurser og endringer. Trenger du flere disipliner for en løsning? Bare del opp problemet i delproblemer. Når du har funnet den underliggende årsaken, overfører du problemet til en kjent feil. Problemlederen eller koordinatoren holder øye med fremdriften og kan gå inn når det er nødvendig.
Del løsningene dine
TOPdesks problemstyring oppretter en kjent feildatabase som hele avdelingen kan arbeide med. Når en servicedesk-operatør støter på en hendelse, kan han eller hun sjekke denne databasen for riktig løsning med bare noen få klikk. Vil du gå enda lenger? Du kan også publisere den kjente feilen og løsningen i knowledge base og gjøre den tilgjengelig for hele organisasjonen – noe som frigjør enda mer tid for agentene dine.
Prioriterte inndata for endringer
Å finne årsaken til problemene dine er flott. Men du kan ikke løse dem alle samtidig. Ingen grunn til bekymring! TOPdesk lar deg først enkelt velge hvilke kjente feil du vil løse gjennom endringshåndtering. Feilens innvirkning og prioritet kombinert med relaterte saker gir deg en prioritert liste for implementering av endringer – og hjelper deg med å løse de største problemene først.