Endringshåndtering
Få kontroll over onboarding-kaoset
Fra e-postkontoer og ID-kort til å sette opp den Xbox-en – automatiserte arbeidsflyter med TOPdesks endringshåndtering er den stressfrie måten å gi studentene dine en uforglemmelig første dag.
Helpdesk-programvare for utdanningssektoren
Den beste support til studenter og ansatte
Få tilbake roen ved å vite at serviceteamet ditt møter personalets og studentenes forventninger. Onboard tusenvis av studenter uten stress. Dette er virkeligheten for hundrevis av IT-team som jobber med høyere utdanning og som for tiden bruker TOPdesk. Og ikke for å skryte, men vi har faktisk vunnet priser for det.
Møt teknologikyndige studenters forventninger
Si farvel til unødvendige telefonsamtaler og personlig oppmøte. Med en selvbetjeningsportal får studenter og ansatte ett sikkert sted hvor de kan lese vanlige spørsmål, registrere saker og bestille utstyr døgnet rundt – uten å måtte snakke med noen. Tilpass enkelt portalen for en personlig opplevelse.
Selvbetjeningsportalen lar våre ansatte og studenter løse problemer på egen hånd. Totalt sett har vi sett en 50 % reduksjon i tiden det tar å løse saker.
Dean Callaghan, IKT-teamleder hos Wodonga TAFE
Mindre repetisjon, bedre omdømme
Automatiser tilbakevendende forespørsler, som tilbakestilling av passord, ved hjelp av chatboter eller arbeidsflyter, send saker automatisk til riktig operatør, og hold oversikt over fakultetets eiendeler i en samlet oversikt. Med de sparte timene kan du jobbe med serviceforbedringer som varer.
TOPdesk får operatørene dine til å virke som superhelter og usynlige på samme tid. Det er sømløst.
Mark Ethier, datatekniker hos CSC Providence
Hva du kan forvente av TOPdesk
Prisbelønt programvare for utdanning
Kundene våre har talt: de elsker vår brukervennlige løsning og personlige tilnærming. Vi samarbeider med høyskoler, videregående skoler, universiteter, skoledistrikter og skolestyrer over hele verden, deler beste praksis og hjelper dem med å få mest mulig ut av TOPdesk.
Hvordan TAFE støtter ansatte og studenter med TOPdesks selvbetjeningsportal
Oppdag hvordan Wodonga TAFE gikk fra kaotiske oppmøter og post-it-lapper på skjermer til en sentralisert portal for hele organisasjonen. I dag mottar studenter og ansatte konsekvent god støtte ved å bruke TOPdesk som sitt første kontaktpunkt for å løse problemer, be om utstyr og bestille rom.
Ansatte og studenter som bruker TOPdesk har bare gode ting å si.
Dean Callaghan, IKT-teamleder hos Wodonga TAFE
95%
Tilfredshetsrate fra sluttbrukere
50%
