IT Service Management for grossist- og detaljhandel

Fra kaos til kontroll

Jobber du innen grossist- og detaljhandel og møter på utfordringer som gjør de ansatte sårbare når det dukker opp uforutsette problemer i butikken eller på lageret? Hvem skal den ansatte kontakte? Hva er prosedyrene? Hva skal jeg si til kunden?

Det er flere ting som kan dukke opp i løpet av en arbeidsuke, noe mer krevende enn andre. TOPdesk kjenner godt til disse utfordringene og bistår flere kunder med en enkel og intuitiv ITSM-løsning.

Book en prat

Prisvinnende programvare

Kundene våre har talt: de elsker vår brukervennlige løsning og personlige tilnærming. Ikke bare har vi vunnet priser for vårt samarbeid med bedrifter innen grossist- og detaljhandel over hele verden, vi er også høyt rangert på Gartner.

Et enkelt sted å forholde seg til

I grossist- og detaljhandel er samspillet mellom butikker og hovedkontor en viktig faktor.

En god kommunikasjon sikrer at butikkene opererer i samsvar med selskapets visjon og gir de ansatte den nødvendige støtten og veiledningen for å lykkes i et konkurransepreget marked.

Med TOPdesk sin selvbetjeningsportal kan de ansatte finne all hjelp på en plass. Det kan eksempelvis være oversikt over hvor de kan ta kontakt ved eventuelle avvik, hvilke prosedyrer som gjelder og få oversikt over annen nyttig informasjon.

5 eksempler på hva man kan ha i en selvbetjeningsportal:

Enkle skjemaer for å henvende seg
FAQs og kunnskapsartikler som hjelper de ansatte med å finne til svaret selv
Personalhåndbok og annen nyttig informasjon
Kontaktinformasjon til leverandører, vaktmester og lignende
Booking av møterom, parkering osv.

Sammen forbedrer vi tjenesteleveransen

Få serviceavdelingen til å smile

Gjennom en operatørportal kan man samle innkommende henvendelser ett og samme sted, slik at supportavdelingen får en god oversikt over hvilke interne saker som må tas tak i.

De kan også få en oppdatert oversikt over alle ressurser, avtaler, mangler og saksomfang i hver enkelt butikk. Dette gir supportavdelingen tid til overs, og gir de ansatte rom til å levere god kundeservice.

5 eksempler på hva man kan ha i en operatørportal:

Overblikk over alle henvendelser
Opprette nye eller finne frem til eksisterende FAQs og kunnskapsartikler
Oversikt over ressurser og eiendeler virksomheten besitter
Skreddersydde dashboards og rapporter
Gjøre konfigureringer, oppsett og andre tilpasninger

Book en prat

200+

kunder innen detaljhandel globalt

25+

års erfaring i bransjen

99,9%

oppetid på våre Saas-miljøer

Selvbetjeningsportalen er en tjenestekatalog hvor de ansatte kan logge seg inn, og sende inn forespørsler gjennom egendefinerte skjemaer slik at de blir sendt til riktig mottaker. De kan i tillegg søke seg frem til nyttige kunnskapsartikler (FAQs) og finne oversikt over prosedyrer som er nødvendige for å holde butikken i riktig stand.

Dette gjør ikke bare de ansatte selvdrevne og fornøyde; det sparer også alle parter tid.

For oss er TOPdesk inngangen til å kunne yte internt god kundeservice. I forhold til vårt gamle system sparer vi mye tid på at vi nå får en stadig bedre kunnskapsdatabase.

Frode Næss Larsen, IT-sjef POWER

Et smart veivalg ga et kraftfullt resultat!

Power, en av Nordens største kjeder for hjemmeelektronikk, opplevde store forbedringer i sin interne kundeservice etter å ha implementert TOPdesk ITSM-programvare. Ved å erstatte sitt gamle system med en moderne løsning, kunne Power redusere responstider, effektivisere arbeidsflyten og bygge en robust kunnskapsbase som sparer tid og ressurser. Med nesten 4000 ansatte og over 120 butikker var det essensielt for Power å finne en pålitelig ITSM-løsning som kunne tilpasses deres behov og skaleres over tid.

Les videre for å se hvordan TOPdesk hjalp Power med å transformere sin IT-støtte og skape en mer effektiv arbeidsdag for deres ansatte.

Les hele kundehistorien her

Få selvbetjeningsportalen til å fungere best mulig for dere. Det er enkelt å publisere skjemaer, tjenester, kunnskapsartikler, nyhetsartikler og mer til portalen deres– dere kan også bestemme rekkefølgen gjennom den praktiske dra-og-slipp-funksjonaliteten.

Selvbetjeningsportalen kan tilpasses fullt ut, og hjelper dere med å lage et enkelt, kjent grensesnitt for sluttbrukerne deres uten at det krever koding. Dere kan enkelt endre farger, legge ved bilder, logoer og tilføye beskrivelser.

TOPdesk Mobile Web App gir dere også muligheten til å være pålogget på håndholdte enheter. Dette gjør det enklere for sluttbrukerne å navigere seg når de er på farta.

I TOPdesk har vi som mål å være tilgjengelige og tilstede for kundene våre, uansett hvor de er i verden. Derfor har vi kontorer og partnere over hele verden, inkludert Norge. Dette gjør det mulig for oss å gi lokal support og tilpasse programvaren vår til lokale behov og krav. Vi jobber også kontinuerlig med innhold som skal gi dere inspirasjon til å vokse med programvaren vår.

Det er også viktig å påpeke at prismodellen vår passer godt til detaljhandel. En lisensbasert løsning hvor du kun betaler per saksbehandler og ikke de utallige ansatte man skulle ha.