Hva inneholder denne e-boken?

1. Hvorfor ITIL ikke er svaret på dagens utfordringer
2. Hva er Best Practice Management?
3. Steg 1. Definer dine tjenester
4. Steg 2. Sett opp en reaktiv styringsprosess
5. Steg 3. Sett opp en relasjon management prosess
6. Steg 4. Sett opp en endringsprosess
7. Oppfølging: Vedlikehold og forbedringer