Hva inneholder denne e-boken?
- Kartlegg kundereisen i ti steg
- Workshop: kartlegg kundereisen
- Template: kartlegg kundereisen
- Persona template og eksempel
- Eksempel: servicedesk-kundereise
- Tips for å gi effektive intervjuer
- Fra idé til praksis
Kartlegging av kundereisen: veien mot bedre serviceytelse (Engelsk)
