TOPdesk-funksjoner

Hva kan din servicedesk forvente?

Se hvilke TOPdesk-funksjoner du trenger for bedre tjenesteadministrasjon

På denne siden: Grunnleggende ITSM-tjenester Standardiserte prosesser Omnikanal-support Analyse og innsikt Fasilitetsstyring

Grunnleggende ITSM-tjenester

Minsk arbeidsmengden til IT-avdelingen din

Gå fra kaos til kontroll med vår ITSM-programvare. Hjelp IT-teamet ditt med å håndtere saker, dele kunnskap og løse problemer raskere. Enkelt, moderne design gjør det enkelt å bruke for både saksbehandlere og sluttbrukere.

Registrer og behandle alle forespørsler og klager til IT-hjelpedesk og tildel saker enkelt til agenter.

Spar tid på å hjelpe kunder: La sluttbrukere sende inn og spore saker, og finn svar på ofte stilte spørsmål 24/7.

Del løsninger med andre agenter og øk selvbetjeningen ved å publisere vanlig stilte spørsmål og standardløsninger.

Del, prioriter og tildel saker innenfor IT-teamet ditt på en agil måte.

Hold deg oppdatert på IT-teamets tilgjengelighet og arbeidsmengde.

Koble TOPdesk med favorittverktøyene dine takket være våre 90+ integrasjoner, eller lag dine egne med TOPdesk API.

Registrer avtaler for å sikre kvaliteten på tjenesteleveranse.

Se hvilke selskapsressurser du har i den grafiske oversikten, fra adgangskort til firmabiler.

Standardiserte prosesser

Standardiser tjenesteleveransen din med ITIL-baserte prosesser

Ved å automatisere prosessene kan du samarbeide med andre avdelinger, bruke mindre tid på rutineoppgaver og forbedre teamets effektivitet. Da slipper dere den konstante branslukningen og kan heller fokusere på å overgå forventningene til sluttbrukerne deres.

Registrer avtaler for å sikre kvaliteten på tjenesteleveranse.

Administrer arbeidsflyter og endringer i organisasjonen enkelt, med funksjoner som endringsplanleggeren og automatiserte varsler.

Finn de underliggende årsakene til strukturelle problemer i organisasjonen din ved å analysere saker.

Automatiser og hold deg oppdatert på dine operative aktiviteter, for eksempel å sjekke sikkerhetskopier eller forebyggende vedlikehold.

Planlegg og administrer prosjekter uten problemer, og kjør prosjekter i henhold til standarder som Prince2.

Koble enkelt til tredjepartsverktøy og APIer, og behandle denne informasjonen automatisk i TOPdesk. Eller lag din egen handlingssekvens for komplekse arbeidsflyter.

Sett opp handlingsutløsere for utføring av filer og automatiserte e-postvarsler, slik at du kan kommunisere problemfritt med sluttbrukere.

Skann rom og deres eiendeler for å sikre at CMDB er oppdatert. Deretter er det enkelt å lage strekkodeetiketter fra dine registrerte eiendeler.

Omnikanal-support

Tilby omnikanal-support for en god kundeopplevelse

Hjelp sluttbrukerne med å snakke med din service desk, når og hvor det passer dem. Fra selvbetjeningsportal til chat: Kanalene dine er koblet sammen, slik at du enkelt kan finne all informasjon på ett sted.

Mer om denne funksjonen omnikanal-support

Importer e-poster fra kunder og gjør dem automatisk til saker, og spar tid og ressurser.

Tilby sluttbrukere som borgere eller studenter en portal der de enkelt kan få hjelp.

Design dine egne skjemaer for forespørsler i selvbetjeningsportalen, og få nøyaktig den informasjonen du trenger fra sluttbrukerne.

Del hvilke tjenester du tilbyr, vilkårene og la kundene enkelt be om dine tjenester i selvbetjeningsportalen.

Få tilbakemeldinger fra kundene dine med en undersøkelsesmodul, slik at du vet hvor du kan forbedre din tilpassede opplevelse.

Hjelp kunder via WhatsApp, SMS og Chatbots takket være våre integreringsalternativer.

Analyse og innsikt

Bli klokere på tjenesteleveransen deres

Få tilgang til metrics for å måle avdelingens ytelse og forbedre tjenestene dine der det er nødvendig. Lær hvordan du og teamet ditt kan gjøre fremskritt med lav innsats og høy effekt på prosessene deres.

Mer om denne funksjonen rapporteringsmuligheter

Lag ett dashbord for alle prosessene dine og få en følelse av hvordan avdelingen din har det.

Legg til KPI-er i dashbordet ditt og visualiser metrics som responstid og kundesatsingspoeng.

Den brukervennlige rapportveiviseren lar deg lage en ny rapport i fem enkle trinn, fra omfattende grafer til kakediagrammer.

Se hvor lang tid det tar før kundenes forespørsler blir hentet og behandlet, og identifiser flaskehalser uten problemer.

Fasilitetsstyring

En verden av oversikt for anleggsavdelingen din

Gi anleggsavdelingen din et brukervennlig verktøy for alle oppgaver, fra overvåking av arbeidsordrer til planlegging av viktige reparasjoner.

Registrer og behandle alle forespørsler og klager til IT-hjelpedesk og tildel saker enkelt til agenter.

Administrer rom, tjenester og eiendeler for alle reservasjoner med det brukervennlige planleggingsverktøyet.

Hold øye med hvilke besøkende du forventer og som er til stede i bygningen din, noe som hjelper deg med å forbedre tjenestenivåene og sikkerheten.

Registrer detaljer om bygninger, rom og steder, og hold deg oppdatert på vedlikeholdsoppgaver.

Se hvilke varer og gjenstander som er kjøpt, og av hvem, og la kolleger legge inn sine egne bestillinger via selvbetjeningsportalen.

Administrer, planlegg og budsjetter planlagt langsiktig vedlikehold med letthet.

Se hvilke biler du har, hvem som kjører dem, når leieavtaler utløper og hvilke reparasjoner som er utført.

Registrer alle nøklene og adgangskortene dine, og se hvem som bruker dem.

Se hvilke selskapsressurser du har i den grafiske oversikten, fra adgangskort til firmabiler.