Kontraktshåndtering og Service Level Management
Gjør klare avtaler om tjenestene dine
Kontraktshåndtering og Service Level Management (SLM) hjelper deg med å holde oversikt over alle dine kontrakter og avtaler med kunder og leverandører. Du har all kontraktsinformasjon lett tilgjengelig, slik at du aldri går glipp av en kommende sluttdato. Når du logger innkommende saker, dukker Service Level Agreements opp automatisk. Dette gjør kontroll over tidsfrister og levering av tjenester utover forventningene til en lek.
Start din gratis prøveperiodeEller se hvordan TOPdesk fungerer
Mer åpenhet med Service Level Agreements
Service Level Agreements (SLA) definerer nøyaktig hva kundene kan forvente av tjenestene. Med Contract management og SLM vises dine SLAer om saksvarigheter automatisk når du registrerer en sak i TOPdesk, og KPIer hjelper deg med å overvåke avdelingens nåværende fremdrift. Takket være SLAer blir tjenestene dine tydeligere, kontrollerbare og håndterbare.
Produktene og tjenestene dine vises
Det neste steget i SLA-reisen din? Komponer en tjenestekatalog som lar deg vise frem alle tjenestene avdelingen din tilbyr. Selvbetjeningsportalen er det perfekte stedet å dele tjenestekatalogen din. Du kan definere ulike servicenivåer for hver kundetype, og tjenestevinduene lar deg bestemme når tjenestene er tilgjengelige.
Beskytt kvaliteten på tjenestene dine
Har du satt dine tjenestenivåer og prioriteringer? Flott! Fra nå av beregner TOPdesk automatisk om serviceavdelingens varighet oppfyller avtalene du har inngått med interne parter. TOPdesk overvåker fremgangen din nøye, og sørger for at kvaliteten på tjenesteleveransene alltid er oppdatert.
Support til innkjøpsprosessen
TOPdesks Kontraktshåndtering og Service Level Management støtter hele anskaffelsesprosessen. Du kan registrere midlertidige kontrakter og enkelt se innvirkningen deres på organisasjonen, noe som hjelper deg med å velge kontrakten som passer for deg. Leverandørvurderingen gir deg også viktig informasjon om leverandøren din, og varsler deg hver gang en kontrakt er i ferd med å utløpe, noe som forhindrer unødvendig forlengelse av uønskede kontrakter.
Visste du at du kan holde oversikt over kontrakter, slik at du i tide kan forhindre uønskede forlengelser? Dette alene sparer kundene våre for mye penger det første året.