Skap en bedre kundeopplevelse med omnikanal-support
TOPdesk omnikanal-support lar kundene nå ut til servicedesken din – slik de vil. Berøringspunktene dine er koblet sammen, slik at alle kundesamtaler havner sammen på ett sted. Gjør agentenes liv enklere og gi kundene en sømløs opplevelse.
Be om en personlig demoLa samtalen flyte
E-post, portal, chat eller sosiale medier: Kundene kan starte en samtale med dere på sin favorittkanal, bytte til en annen kanal og fortsette der de slapp. Agentene vil kunne se hele samtalen i en enkelt sak. Resultatet av dette er mindre repetisjon og bedre support.
Selvbetjeningsportal
TOPdesk selvbetjeningsportal (SSP) er en kunnskapsbase, kundeportal og tjenestekatalog i ett. Det er et sted hvor kundene raskt finner det de trenger, når de trenger det – uten deres hjelp. Og fremfor alt: Det reduserer de repeterende sakene til deres servicedesk, noe som gir dere tid til arbeidet dere virkelig liker å gjøre.
E-post
Dine dager med copy-paste er over! Når kunder sender deg en e-post, importerer TOPdesk disse meldingene og gjør dem om til saker automatisk.
Selvbetjeningsportal
En kunnskapsbase, FAQ, tjenestekatalog og et sted for å loggføre forespørsler: selvbetjening tilbyr kunden flere måter å få svar på spørsmålene sine på. Det er enkelt å utforme og publisere dine egne forespørselsskjemaer, slik at agentene dine alltid får den informasjonen de trenger.
Offentlige skjemaer
Ansatte er ikke de eneste som trenger support. Plasser et skjema på ditt offentlige intranett eller nettsted, og gi uregistrerte brukere som gjester, studenter eller borgere et sted å komme i kontakt med deg – uten å måtte logge inn på selvbetjeningsportalen.
Integrer med kundenes foretrukne kanaler
Hent inn saker fra en hvilken som helst kanal. Uansett om kunder bruker WhatsApp, Skype, Microsoft Teams eller andre populære sosiale media: kan du håndtere alle spørsmålene deres på ett sted, og skape en fantastisk sømløs omnikanal kundeopplevelse.
Oppdag alle integreringer"Kommunikasjonsflyten i IT-tjenester har blitt utrolig forbedret."
University of St Andrews
Tiden da kundene bare kunne nå serviceavdelingene dine via e-post og telefon er over. La dem sende inn saker hvor som helst og når som helst med TOPdesks WhatsApp-integrering.
Svar lynraskt med chatbots
TOPdesk tilbyr flere chatbots-integrasjoner, og hjelper deg med å svare på spørsmål automatisk uten agentens hjelp. Det er omnikanal-kundeservice gjort enda enklere.
Se alle eksisterende chatbot-løsninger