Stadt Memmingen
Søket etter en ny løsning
Etter at det gamle helpdesk-verktøyet ikke ga en totaloversikt over utstyret de hadde, begynte de å lete etter en ny helpdesk-løsning. Stefan Schönhals, informasjonssikkerhetsansvarlig og systemadministrator for Stadt Memmingen, forklarer at som en del av utvelgelsesprosessen deres ble fire verktøy presentert for dem og vurdert ved hjelp av en kravspesifikasjon.
Til slutt falt verktøyvalget på TOPdesk, som hovedsakelig overbeviste på grunn av den optimale forbindelsen mellom Configuration– og Incident Management. Nå kan operatørene raskt og enkelt koble de berørte maskinvare- og programvareobjektene direkte på sakskortet og dermed automatisk opprette en feilhistorikk for objektene.
Om Stadt Memmingen
Den øvre–schwabiske byen Memmingen ligger i vestlige Bayern og har omtrent 43 000 innbyggere. IT-avdelingen støtter omtrent 550 ansatte i byen ved hjelp av service management-verktøyet TOPdesk og de valgte modulene Incident-, Configuration– og Change Management, samt Self–Service Portal.
Ved hjelp av selvbetjeningsportalen kunne vi skape transparens overfor brukerne og oppnå høyere tilgjengelighet.
Stefan Schönhals
IT Service Management med TOPdesk
“Etter implementeringen var det merkbart mindre kaos. AD-tilkoblingen var en stor fordel og fungerte supert. Etter innledende skepsis er brukerne nå også overbevist om at de tok den riktige beslutningen med TOPdesk. Selvbetjeningsportalen ble også godt mottatt over tid”, oppsummerer Schönhals.
Memmingen bruker for tiden TOPdesk i Configuration- og Incident Management-prosessene. I kombinasjon med Selvbetjeningsportalen kunne de også skape positiv transparens overfor brukerne og oppnå høyere tilgjengelighet. Ved å integrere kunnskapsbasen i Incident Management løses skriver-, Windows-, Microsoft Office- og telefonproblemer raskere og enklere. Løsninger på vanlige problemer kan legges ved som svar i sakene.
I Configuration Management kan de relevante objektene registreres hos en person. “Dette gir oss en veldig god grafisk oversikt”, legger Schönhals til. Videre beskriver han TOPdesk som en “veldig oversiktlig, web-basert og ukomplisert programvareløsning, der du har alt i ett verktøy.”
Om TOPdesk som selskap
For Schönhals er både verktøyet og servicen fra TOPdesk gjennomgående positiv: “Medarbeiderne er veldig hyggelige og hjelpsomme. Ved tekniske spørsmål eller problemer er supporten umiddelbart tilgjengelig. I tillegg setter jeg stor pris på ærligheten. Vi ble ikke pådyttet unødvendige ting for å øke omsetningen.”