Universell utforming

Hos TOPdesk har vi ett enkelt mål: å hjelpe organisasjoner med å skape de aller beste kundeopplevelsene for alle brukere. For å nå dette målet, jobber vi målrettet for å gjøre det lettere for kunder, og kunder med funksjonshemninger å få tilgang til alt TOPdesk har å tilby.

Hva gjør TOPdesk for å sikre tilgjengelighet?

Vi gjør følgende:

  • Vi gjør tilgjengelighet til en kvalitetsstandard for ethvert nytt prosjekt. Det betyr at alle nye TOPdesk-funksjoner skal være tilgjengelige.
  • Starte langsiktige erstatningsprosjekter for eldre grensesnitt.
  • Gi tilgjengelighetsopplæring til våre ansatte.
  • Bruke ekstern rådgivning jevnlig for å vurdere den siste utviklingen.
  • Vi vurderer TOPdesks tilgjengelighet regelmessig.

Er TOPdesk kompatibel med nettlesere og teknologiske hjelpemidler?

TOPdesk er kompatibel med de to mest brukte skjermleserne: NVDA med Firefox og Jaws med Chrome. Vi jobber med HTML-standarder, som er støttet av ARIA når det er nødvendig. Selv om vi ikke aktivt har testet andre kombinasjoner, kan disse kombinasjonene ende opp med å fungere i en akseptabel grad.

Hva er TOPdesks konformitetsnivå?

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) definerer krav til designere og utviklere for å forbedre tilgjengeligheten for personer med funksjonshemninger. Det finnes tre samsvarsnivåer: Nivå A, Nivå AA og Nivå AAA. TOPdesk streber etter WCAG 2.2 Level AA for alle våre nye produkter og funksjoner. Vår selvbetjeningsportal er formelt vurdert.

Hva er for øyeblikket tilgjengelig i TOPdesk?

Vi forbedrer for øyeblikket kjernen i TOPdesk. Ved siden av det er flere viktige deler og funksjoner allerede gjort (mer) tilgjengelige:

Selvbetjeningsportal

Sluttbrukere kan gjøre alt som kreves for å dra nytte av tjenestene du tilbyr, for eksempel navigering, lesing av knowledge items og utfylling av skjemaer. Se revisjonen av TOPdesks SSP fra desember 2020, oppdatert oktober 2022 [PDF]

Arbeide som en førstelinjeoperatør

Det er tre innstillinger tilgjengelig for en mer tilgjengelig opplevelse. Du finner dem i brukermenyen øverst til høyre > Min innstilling > Tilgjengelighet.

  • “Tilgjengelige oversikter” erstatter listen over hendelser for en tilgjengelig motpart. Det kan enkelt navigeres med et tastatur, slik at en operatør kan oppsøke den viktigste hendelsen som trengs å ta tak i.
  • “Utvid alle grupper” endrer grensesnittet for sakskortet. Grensesnittet begrenser synlige data ved å ha utvidbare grupper, som kan skjule informasjon fra hjelpeverktøy. Ved å utvide disse gruppene kan du finne og navigere deg frem til all informasjon.
  • “Støtt egendefinerte farger” skaper et grensesnitt med høy kontrast hvis den normale kontrasten ikke er tilstrekkelig. Du kan også bruke det i mørk modus.

Alle feltene på hovedhendelsessiden har beskrivende etiketter, inkludert formatkrav, slik at de kan fylles ut i henhold til dette. Knowledge items for å løse saker raskt er også tilgjengelige.

TOPdesks navigasjon

TOPdesks navigasjon består av flere elementer: hovedmenyen (knappen øverst til venstre), hurtigstartlinjen (til venstre) og fanelinjen (øverst). Disse er tilgjengelige, slik at folk enkelt kan gå dit de vil.

Jeg har funnet en begrensning. Hva kan jeg gjøre?

Til tross for at vi har gjort det vi kan er ikke TOPdesk fullt tilgjengelig for kunder med funksjonshemninger ennå. Vi kan alltids trenge hjelp til å fjerne disse begrensningene ytterligere. Del eventuelle begrensninger du møter med oss, og hvilke muligheter vi kan ha gått glipp av, slik at vi kan lære av erfaringen din.