Framework ágil — entenda as diferenças entre Scrum, Kanban e Lean Thinking

Hoje em dia, o investimento em metodologias ágeis tem crescido muito, principalmente entre empresas de tecnologia e TI. Frameworks ágeis, como Scrum, Kanban e Lean Thinking, se tornaram ferramentas essenciais para ajudar as equipes a trabalhar de forma mais simples e flexível. Mas, com tantas opções disponíveis, como escolher o framework mais adequado para o seu time? Neste artigo, vamos explicar as diferenças entre os principais frameworks ágeis e ajudar você a decidir qual deles pode ser o ideal para o seu negócio.

O que é um framework ágil e por que ele é importante?

Em poucas palavras, um framework ágil é um conjunto de práticas que orienta as equipes a realizarem seu trabalho de maneira colaborativa, adaptável e focada em entregas contínuas de valor.

Em áreas como TI e service desk, onde os problemas e demandas podem mudar a todo momento, ele ajuda a manter o time organizado e ágil, pronto para responder às necessidades do cliente com rapidez e competência.

Quais são os principais frameworks ágeis e como eles funcionam?

Existem vários frameworks ágeis que podem ser aplicados dependendo das necessidades da empresa. Entre os mais populares, temos o Scrum, o Kanban e o Lean Thinking. Vamos ver como cada um deles funciona e para que tipos de projetos eles são mais indicados.

Scrum

Este é provavelmente o framework mais conhecido e utilizado no mundo ágil. Ele organiza o trabalho em ciclos chamados sprints, que são curtos períodos de tempo em que o time se concentra em completar um conjunto específico de tarefas.

O Scrum traz muita clareza sobre responsabilidades com papéis definidos como o Scrum Master e o Product Owner, e garante comunicação constante por meio de reuniões diárias chamadas daily meetings. É ideal para equipes que precisam entregar resultados em ciclos rápidos e com muito controle sobre o andamento das tarefas.

Kanban

Diferente do Scrum, o Kanban é mais visual e flexível. Ele usa quadros com colunas que representam o estado das tarefas, como "A fazer", "Em andamento" e "Concluído". Esse sistema é muito eficaz para equipes que têm múltiplos projetos simultâneos e precisam priorizar atividades de forma contínua, sem a rigidez dos ciclos do Scrum.

É ideal para quem busca facilitar o fluxo de trabalho e garantir que os gargalos sejam facilmente identificados e resolvidos.

Lean Thinking

O Lean Thinking foca na eliminação de desperdícios e na maximização da entrega de valor. Inicialmente usado em indústrias, o pensamento enxuto agora é amplamente aplicado no desenvolvimento de produtos e TI.

Uma das suas principais ferramentas é o conceito de MVP (Produto Mínimo Viável), que ajuda as empresas a entregarem produtos básicos rapidamente e a iterarem com base no feedback do cliente. Para empresas que precisam otimizar o uso de recursos, o Lean Thinking é uma excelente escolha.

Como escolher o framework ágil certo para a sua equipe?

Escolher o framework ágil ideal depende de como sua equipe trabalha e do tipo de projeto que você está conduzindo. Aqui estão algumas orientações para facilitar essa escolha:

• Scrum é perfeito para equipes que precisam de estrutura, prazos definidos e entregas rápidas, especialmente em projetos com início e fim claros;
• Kanban funciona bem para times que precisam de flexibilidade e visibilidade contínua do progresso, como em ambientes de service desk, onde o fluxo de trabalho é constante;
• Lean Thinking é ótimo para quem busca eficiência máxima, cortando desperdícios e ajustando o produto ao longo do tempo.

Como frameworks ágeis podem melhorar o service desk?

Frameworks ágeis não são apenas para desenvolvimento de software — eles também podem ser uma verdadeira revolução para service desks. Vamos ver como cada framework pode ser aplicado:

• Scrum pode ser utilizado para implementar grandes mudanças, como uma reestruturação dos processos de atendimento. As sprints ajudam a manter o foco e garantir entregas consistentes ao longo do tempo.
• Kanban é perfeito para service desks que lidam com um fluxo contínuo de chamados. Ele oferece uma maneira visual de acompanhar as tarefas e garantir que os problemas mais críticos sejam priorizados.
• Lean Thinking traz uma abordagem de melhoria contínua para o service desk, garantindo que o time esteja sempre focado em eliminar processos que não agregam valor e em aprimorar a experiência do usuário.

O que é Agile Service Management?

Agile Service Management, ou Gestão Ágil de Serviços, é a aplicação dos princípios ágeis à gestão de serviços de TI. O Agile Service Management estende os conceitos de frameworks ágeis para toda a operação de TI, com foco em melhorar a entrega e o gerenciamento de serviços.

O objetivo da Gestão Ágil de Serviços é garantir que os processos de TI sejam flexíveis e ágeis o suficiente para responder rapidamente às mudanças nas demandas dos negócios, sem comprometer a qualidade ou a segurança dos serviços prestados. Isso é particularmente importante em áreas como o service desk, no qual as equipes precisam gerenciar um fluxo constante de solicitações e incidentes.

Como o Agile Service Management funciona?

A combinação dos princípios ágeis com as práticas tradicionais de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é a base dessa estratégia. Isso inclui:

• Iterações curtas — foco em ciclos curtos de melhoria contínua, semelhante aos sprints no Scrum. Isso permite que os processos de gestão de TI sejam ajustados regularmente com base no feedback e nas necessidades atuais dos usuários.
• Colaboração entre equipes — promoção de uma comunicação contínua entre todos os departamentos, garantindo que todos trabalhem em conjunto para resolver problemas rapidamente e adaptar-se a novas demandas.
• Flexibilidade e adaptação — em vez de seguir processos rígidos e burocráticos, a Gestão Ágil de Serviços permite que as equipes ajustem os processos de acordo com as prioridades e o contexto atual, sem perder a governança necessária para garantir o cumprimento de SLAs e outras métricas.

Qual é o melhor framework ágil para a sua empresa?

Cada framework ágil — Scrum, Kanban e Lean Thinking — traz diferentes abordagens para melhorar o desempenho e a flexibilidade das equipes, adaptando-se a contextos e necessidades específicas. Ao adotar o framework adequado para o seu negócio, você pode garantir não apenas uma gestão de projetos mais ágil, mas também uma melhoria significativa nos processos. A chave está em entender como sua equipe trabalha, os desafios enfrentados e as metas que você deseja alcançar.

Além disso, ao integrar a Gestão Ágil de Serviços às práticas de TI, sua empresa pode responder rapidamente às mudanças, mantendo a qualidade e a segurança necessárias. Ferramentas como o TOPdesk oferecem flexibilidade e personalização, facilitando a implementação de frameworks ágeis que se ajustam à realidade do seu negócio. Com essas metodologias, sua equipe poderá se adaptar rapidamente, entregar valor continuamente e, ao mesmo tempo, melhorar recursos e processos.

Ao final, independentemente do framework escolhido, o mais importante é garantir que ele esteja alinhado com os objetivos estratégicos da sua organização, permitindo que sua equipe seja ágil, comprometida e centrada no cliente.

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