TOPdesk vs. ServiceNow: uma comparação justa de software ITSM

Se você está procurando uma solução para gerenciar melhor seus serviços de TI, explorar as diferentes opções pode ser assustador. Qual ferramenta ITSM é a certa para você? E quais são as principais diferenças? Entre as opções disponíveis, TOPdesk e ServiceNow são frequentemente os principais concorrentes.

Neste artigo, vamos olhar mais de perto os recursos e benefícios do ServiceNow e do TOPdesk. Não estamos aqui para convencê-lo a comprar o TOPdesk se ele não for uma boa opção para sua organização. Este conteúdo foi escrito com base em nossos anos de experiência em ITSM em nosso desejo de ajudar profissionais de TI como você.

Na TOPdesk, sabemos que nosso software ITSM não é a opção perfeita para todas as empresas. Esperamos que este post forneça as informações necessárias para entender quando o TOPdesk é a opção certa para você ou quando o ServiceNow pode ser a melhor escolha.

Sumário:

1. Introdução ao ServiceNow
2. Introdução ao TOPdesk
3. TOPdesk vs. ServiceNow
4. Quando escolher o ServiceNow e quando escolher o TOPdesk
5. Fazendo a escolha certa para sua organização

Introdução ao ServiceNow

O ServiceNow é uma plataforma ITSM baseada em nuvem que simplifica os processos de negócios e aprimora a entrega de serviços ao fornecer uma ampla gama de opções, como gerenciamento de serviços, operações e negócios de TI.

O ServiceNow é a ferramenta ideal se você…

• está em uma gigante multinacional, como a Apple;
• tem necessidades complexas de ITSM;
• tem uma grande equipe de TI;
• quer uma solução que se ajuste às suas necessidades exatas (ou seja, altamente personalizada);
• tem um grande orçamento para investir.

Quais são os principais benefícios do ServiceNow?

1. Amplo conjunto de recursos

Um dos principais benefícios do ServiceNow é a oferta de uma variedade de recursos para atender às necessidades de empresas com um modelo organizacional clássico. Do gerenciamento de serviços de TI à automação de serviços de nível empresarial, o ServiceNow tem uma plataforma abrangente que pode ser personalizada para atender às necessidades complexas e específicas de TI.

2. Recursos de integração

O ServiceNow também oferece integrações para casos de uso ou problemas específicos. Isso pode ser útil se sua organização precisar se concentrar em problemas específicos.

3. Personalizações

O software também oferece um alto nível de opções de personalização, que o tornam perfeito para o caso específico de uma empresa. É bom ter em mente que um especialista do ServiceNow precisará fazer a personalização e as personalizações nessa ferramenta podem ser demoradas e caras.

As personalizações também podem resultar em falta de padronização, o que vai contra as melhores práticas de ITIL. Em comparação, o TOPdesk se concentra em soluções padronizadas com base nas melhores práticas.

Introdução ao TOPdesk: fazendo o serviço acontecer, passo a passo

A filosofia ITSM do TOPdesk é construída em volta da adaptabilidade e melhoria contínua.

“Em um mundo onde as expectativas continuarão a aumentar, somente as equipes de serviço que conseguirem se adaptar prosperarão.”

Adotamos uma abordagem abrangente para o gerenciamento de serviços, combinando uma ferramenta ITSM fácil de usar e consultoria de especialistas internos. Com foco na adaptabilidade e na melhoria contínua, o objetivo da TOPdesk é capacitar equipes de serviço para fornecer experiências de TI consistentemente excelentes.

O TOPdesk é a ferramenta ideal se você…

• está em uma empresa de pequeno ou médio porte a nível corporativo;
• precisa de suporte local no seu idioma;
• deseja implementar ITSM com base nas melhores práticas de ITIL;
• quer uma solução ITSM parametrizável que possa ser dimensionada com sua organização.

Quais são os principais benefícios do TOPdesk?

1. Abordagem de melhores práticas para organização de service desk

A abordagem da TOPdesk difere do ServiceNow quando se trata de software ITSM. Nem todos os recursos são implementados desde o início — todos os usuários começam com o básico, mas também com as ferramentas, recursos e treinamento de que precisam para ter sucesso.

Com a abordagem de melhores práticas do software TOPdesk, você não precisará de nenhuma codificação ou consultores externos para melhorar e ajustar a ferramenta com base nas necessidades da sua organização. Isso lhe dá mais flexibilidade para se adaptar rapidamente às mudanças em seu negócio.

2. Melhor colaboração entre departamentos

O TOPdesk facilita uma forte colaboração entre diferentes departamentos por meio de um portal de autoatendimento intuitivo. As equipes podem trabalhar juntas e manter os clientes informados por meio de um único ponto de contato. Ao quebrar silos e promover a colaboração entre departamentos, o TOPdesk permite que as organizações forneçam serviços coesos e centrados no cliente.

3. Impressione seus usuários todos os dias

Atender às expectativas do usuário é crucial para construir confiança e lealdade. O TOPdesk fornece ferramentas de relatórios e análises de service desk que oferecem insights sobre o desempenho e as tendências do serviço. Com esses dados, as organizações podem identificar proativamente áreas para melhoria e implementar soluções sem a necessidade de codificação complexa ou consultores externos. Com nosso software, você pode exceder consistentemente as expectativas do usuário e posicionar sua organização como líder quando se trata de serviços de TI.

TOPdesk ou ServiceNow: qual é o ideal?

Agora que exploramos os principais benefícios do TOPdesk e do ServiceNow, vamos ver como eles se comparam em diferentes aspectos.

Custo

O ServiceNow costuma ser mais caro que o TOPdesk devido às suas opções abrangentes de personalização e solução sob medida. Como já destacamos, essa solução é indicada para empresas maiores com necessidades complexas de gestão de serviços de TI.

Por ser mais direto e fácil para o uso no dia a dia, o TOPdesk costuma ser mais acessível. Você pode conferir os diferentes planos disponíveis e respectivos preços no nosso site.

Experiência do usuário e facilidade de uso

Quanto à experiência do usuário, o ServiceNow oferece um conjunto abrangente de recursos. No entanto, alguns usuários acham sua interface complexa e desafiadora de navegar, especialmente para usuários iniciantes ou não técnicos.

O TOPdesk, por sua vez, tem uma interface fácil de usar, que permite que os usuários naveguem pela plataforma sem esforço. O software é fácil de ajustar, para que as organizações possam adaptar a solução às suas necessidades específicas sem personalização extensiva.

Complexidade e personalizações

O ServiceNow é reconhecido por sua natureza altamente personalizável, permitindo que empresas maiores adaptem o software às suas necessidades exatas.

Em contrapartida, o TOPdesk é menos complexo e oferece menos personalizações sob medida. Em outras palavras, nossa ferramenta é um produto mais abrangente pronto para uso.

Escalabilidade e flexibilidade

Devido à natureza altamente personalizada do ServiceNow, o software é menos flexível e ágil e será difícil de se adaptar ao crescimento e às mudanças.

O TOPdesk foi criado com agilidade e as melhores práticas de ITSM em mente, tornando-o a escolha ideal para organizações que precisam se adaptar às mudanças rapidamente.

Implementação, consultoria, suporte e treinamento

O ServiceNow depende de parceiros para implementação e consultoria, mas oferece suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de produto após a ativação.

Por sua vez, o TOPdesk trabalha com você para avaliar suas necessidades de negócios, criar um plano de implementação, definir funções e ajudá-lo a implementar o software.

Mais importante: nossa solução oferece suporte local no seu idioma, bem como um Portal de Autoatendimento onde os usuários podem fazer solicitações, navegar pelo catálogo de serviços e encontrar respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana. O TOPdesk também oferece treinamentos, para que você e sua equipe tenham todo o conhecimento necessário para tornar sua entrega de serviço um sucesso.

Leia também: Recursos do TOPdesk: Ferramentas Essenciais

Quando escolher o ServiceNow e quando escolher o TOPdesk?

Escolha o ServiceNow quando:

• Você quer uma solução de “ajuste perfeito” para as complexas necessidades de ITSM da sua organização.
• Sua organização requer uma ampla gama de recursos e funcionalidades.
• Você tem os recursos, orçamento, experiência e tempo para investir em implementação e personalizações.
• Você tem um cronograma flexível e pode trabalhar com um tempo de implementação mais longo.

Escolha o TOPdesk quando:

• Você prioriza a facilidade de uso e uma metodologia ágil em primeiro lugar no gerenciamento de serviços de TI.
• Você prefere uma abordagem pessoal de vendas e suporte ao cliente.
• Sua organização busca uma solução que possa ser implementada rapidamente com a ajuda de especialistas internos.
• Você quer se concentrar na melhoria contínua e quer uma solução que possa crescer junto com sua organização e as necessidades do mercado.

Fazendo a escolha certa para sua organização

No final das contas, a decisão entre TOPdesk e ServiceNow depende das necessidades e prioridades exclusivas de sua organização. Se sua empresa é altamente complexa, precisa de trabalho personalizado para dar conta dos processos existentes e excede 10 mil funcionários em tempo integral, ServiceNow é provavelmente a escolha para você.

Caso sua organização queira uma solução pronta para uso e adaptável, prefere um toque mais pessoal e planeja crescer rapidamente, TOPdesk é provavelmente mais adequado para suas necessidades.

Leia também: Como TOPdesk é feito para ser um produto de expansão

Quer você escolha TOPdesk ou ServiceNow, nossa meta continua a mesma: priorizar a entrega de serviço excelente e a melhoria contínua dentro do ITSM. Se ainda assim você não tem certeza sobre a melhor ferramenta para gerenciar os serviços de TI da sua empresa, converse com a gente.

Entre em contato e conheça mais sobre o software ITSM da TOPdesk! Vamos fazer o serviço acontecer juntos!