TOPdesk vs. Jira — Descubra Qual a Solução Ideal para Sua Empresa

Quando se trata de escolher a melhor solução de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) para sua empresa, optar entre TOPdesk e Jira pode impor algumas dúvidas. Ambas as plataformas oferecem funcionalidades robustas, mas atendem a diferentes necessidades e perfis de usuários. Neste artigo, mostramos as principais características de cada uma, pontuamos suas diferenças e compartilhamos dicas que ajudam a tomar uma decisão melhor informada. Confira.

O que é o Jira?

O Jira, desenvolvido pela Atlassian, é uma ferramenta popular inicialmente voltada para o rastreamento de bugs e gerenciamento de projetos de software. Com o tempo, evoluiu para se tornar uma plataforma de ITSM, oferecendo módulos de suporte ao gerenciamento de serviços de TI, como incidentes, problemas e mudanças. No entanto, o Jira ainda é amplamente reconhecido por sua origem em gerenciamento de projetos, o que influencia diretamente seu foco e funcionalidades. Empresas que já utilizam outras ferramentas Atlassian, como o Confluence, frequentemente optam pelo Jira devido à facilidade de integração e à familiaridade com o ecossistema.

O que é o TOPdesk?

O TOPdesk é uma solução de ITSM que se destaca por sua flexibilidade e facilidade de uso, sendo amplamente adotado em diversos setores além da TI, como atendimento ao cliente, RH e Facilities.

Com mais de 30 anos de experiência no mercado, a TOPdesk oferece uma plataforma que vai além do gerenciamento de incidentes, abrangendo todo o espectro do ESM (Enterprise Service Management). A interface amigável e a forte presença no mercado internacional, com suporte especializado em português, fazem da nosso software uma escolha popular para empresas que buscam uma solução completa e intuitiva.

TOPdesk vs. Jira: quais as principais diferenças?

Para tomar uma decisão informada na escolha entre Jira e TOPdesk, é muito importante saber o que difere as duas soluções. Nós destacamos as principais diferenças entre as duas plataformas a seguir:

Sustentação

• TOPdesk — um dos principais diferenciais do TOPdesk é a facilidade de sustentação, que permite que os próprios usuários realizem customizações, como a criação de formulários e fluxos, sem a necessidade de programação. A interface intuitiva permite que essas edições sejam feitas rapidamente, geralmente entre 30 minutos e 1 hora.

Isso simplifica a manutenção da ferramenta, eliminando a necessidade de uma equipe técnica especializada para realizar alterações, tornando o processo ágil e acessível para diferentes níveis de usuários.

• Jira — a sustentação do Jira tende a ser mais complexa, especialmente em organizações que buscam customizações avançadas. Muitas vezes, as alterações exigem programação ou envolvem uma lógica de configuração mais sofisticada.

Empresas que utilizam o Jira frequentemente precisam de uma equipe interna com conhecimento técnico avançado ou enfrentam a necessidade de contratar serviços especializados para implementar e manter essas customizações. Isso pode tornar o processo de manutenção mais demorado e exigir mais recursos.

Foco e Escopo

• TOPdesk — o TOPdesk tem um foco abrangente e pode atender a diferentes departamentos da organização, além do TI, setores como RH, Facilities e Atendimento ao Cliente.

A profundidade de cada departamento não é o foco principal do software e a plataforma é altamente adaptável, garantindo facilidade de uso e eficiência em processos de serviços e boas práticas, como ITIL.

A solução é voltada para a experiência do usuário, com uma interface amigável e visual, facilitando a abertura de chamados e a gestão de processos de forma simplificada.

• Jira — o Jira, por outro lado, aprofunda-se no gerenciamento de projetos de TI, especialmente para empresas com times de desenvolvimento de software que necessitam de customização constante.

Ele é altamente eficaz para equipes de TI que buscam controle detalhado de projetos e entrega de software. No entanto, sua aplicabilidade em outras áreas de negócios, fora do âmbito de TI, é limitada, o que pode causar dificuldades na adoção por departamentos não técnicos.

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Facilidade de uso e Interface

• TOPdesk — Oferece uma interface intuitiva e um portal de autoatendimento amigável para os usuários finais. A curva de aprendizado é rápida, facilitada por consultorias especializadas que garantem que os operadores se tornem autônomos rapidamente.
• Jira — A interface do Jira pode ser complexa para novos usuários, especialmente aqueles que não estão familiarizados com as ferramentas da Atlassian. A curva de aprendizado pode ser mais longa, e a experiência do usuário final pode ser prejudicada por interfaces menos intuitivas.

Preço e Expansão

• TOPdesk — O modelo de precificação do TOPdesk é baseado no número de operadores, o que o torna mais flexível em termos de variação. Conforme sua empresa cresce, o custo médio por operador diminui, tornando a solução mais econômica à medida que mais operadores são adicionados.

Diferentemente de outras plataformas, o TOPdesk permite ajustar o número de licenças de acordo com a demanda real, por exemplo, com 22, 66 ou 102 operadores, há uma abordagem mais personalizada e econômica.

Nossa lógica de precificação é "mais operadores, menor o investimento".

• Jira — O Jira utiliza um modelo de precificação que é influenciado pela flutuação cambial e por grandes intervalos de licenças. As faixas de preço são definidas em blocos, como 25, 50 ou 200 licenças, o que pode gerar um custo mais elevado para empresas que não se encaixam nesses limites de licenciamento. Isso pode resultar em uma menor flexibilidade de expansão, especialmente para empresas que precisam de um número específico de operadores fora desses blocos.

Suporte e Implementação

• TOPdesk — Oferece suporte especializado em português e consultoria dedicada à implementação, focando na melhoria de processos e na experiência do usuário. A implementação é rápida e o suporte pós-venda inclui acompanhamento semestral para garantir o amadurecimento do uso da ferramenta.
• Jira — A implementação do Jira tende a ser menos assistida, com suporte geralmente limitado ao treinamento básico. Não há um foco claro em pós-venda, o que pode resultar em uma experiência menos satisfatória para os clientes que necessitam de suporte contínuo.

Quais as principais vantagens do TOPdesk em comparação com o Jira?

Além de conhecer as diferenças entre Jira e TOPdesk, é relevante para a escolha da melhor solução para a emprensa entender quais benefícios cada ferramenta proporciona ao negócio. A seguir, listamos as vantagens do TOPdesk na comparação com seu concorrente.

Flexibilidade e Escalabilidade

O TOPdesk se destaca por sua flexibilidade e escalabilidade, permitindo que as empresas expandam seu uso para diferentes departamentos à medida que crescem. Uma de suas principais vantagens é que, como apontamos anteriormente, quanto mais operadores são adicionados, menor é o custo médio por licença.

Isso não só facilita a previsibilidade financeira para a empresa, como também torna mais simples a expansão para outras áreas de negócios além de TI. Com essa estrutura, o TOPdesk garante que sua solução cresça junto com a empresa de forma acessível e eficiente.

Interface amigável

O TOPdesk se destaca por ter uma interface intuitiva e fácil de usar, o que reduz a curva de aprendizado e garante uma boa experiência do usuário, mesmo para iniciantes.

Suporte local

A presença de suporte em português, com consultores locais, garante uma experiência mais personalizada e eficiente, especialmente para empresas no Brasil.

Custo-benefício

A estrutura de preços em Reais e o modelo de precificação regressiva do TOPdesk proporcionam um excelente custo-benefício, especialmente em projetos de longo prazo. Além disso, o TOPdesk se destaca pelo baixo custo e menor complexidade de sustentação. Como a ferramenta permite que qualquer analista faça customizações, sem a necessidade de programação, as empresas economizam em recursos e tempo. Isso reduz a dependência de equipes técnicas especializadas, tornando a manutenção da solução mais simples e acessível.

Em comparação com o Jira, que exige mais recursos técnicos e financeiros para sustentar e customizar a ferramenta, o TOPdesk oferece uma solução financeiramente mais viável e menos complexa.

TOPdesk ou Jira, qual escolher para a empresa?

A escolha entre TOPdesk e Jira depende das necessidades específicas da sua empresa. Se sua organização procura uma solução flexível, que vá além do ITSM tradicional e possa ser aplicada em diversos departamentos com suporte especializado em português, o TOPdesk é a melhor escolha.

Por outro lado, se a sua empresa já utiliza o ecossistema Atlassian e precisa de uma ferramenta fortemente orientada ao gerenciamento de projetos de software, o Jira pode ser mais adequado.

Para tomar a melhor decisão, é essencial avaliar as prioridades do seu negócio em termos de escopo, usabilidade, custo e suporte. Se ainda tiver dúvidas sobre qual solução escolher, entre em contato com a equipe do TOPdesk para obter uma consultoria personalizada e esclarecer todas as suas dúvidas.