Como TOPdesk e Braveo Formaram uma Parceria Estratégica de Sucesso

Empresas que buscam otimizar seus processos e melhorar a eficiência de suas operações precisam de parceiros estratégicos que ofereçam soluções tecnológicas de ponta. A Braveo, uma empresa inovadora, que atua na distribuição de bens de consumo no Brasil, encontrou no TOPdesk a solução ideal para superar desafios e alcançar novos níveis de produtividade internamente. Neste artigo, vamos explorar como essa parceria de sucesso foi formada, transformando a gestão de serviços na empresa.

Quem é a Braveo?

A Braveo é uma empresa brasileira de distribuição de bens de consumo que está presente em nove estados, com 14 centros de distribuição e mais de 4.100 funcionários.

Com o objetivo de transformar esse setor no país, a Braveo conecta digitalmente a indústria dos bens de consumo, o varejo e o consumidor final, e se destaca por sua capacidade de entender as necessidades específicas de seus parceiros e oferecer soluções personalizadas que geram valor e impulsionam o crescimento.

Quais eram os desafios enfrentados pela empresa?

Em 2022, um dos principais motivos para a Braveo buscar a solução do TOPdesk foi a intenção da empresa se tornar uma estrutura prestadora de serviços, com o objetivo de descentralizar essa tarefa do time de operações. O propósito era focar no core business da empresa e, para isso, era preciso tempo para que os colaboradores pudessem trabalhar a governança e a visão estratégica do negócio.

Atuando na área de fusões e aquisições, era comum que a Braveo adquirisse empresas que não tinham seus processos estruturados — aprovações eram feitas por e-mail, sem um workflow definido e com informações descentralizadas. Isso tomava muito tempo dos times e abria margem para erros e inconsistências.

Como a Braveo conheceu o TOPdesk?

A busca por uma solução que atendesse às suas necessidades levou a Braveo a explorar as opções no mercado. Durante esse processo, a empresa descobriu o TOPdesk, uma plataforma de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) e ESM (Gerenciamento de Serviços Empresariais) reconhecida por sua capacidade de melhorar a eficiência operacional e proporcionar uma gestão de serviços mais eficaz.

Ao avaliar o TOPdesk, a Braveo levou em consideração fatores como:

• facilidade de implementação;
• flexibilidade da plataforma;
• as possibilidades de customização, tornando o dia a dia dos analistas mais simples e fácil.

Além disso, a empresa foi atraída pela possibilidade de personalizar a ferramenta de acordo com suas necessidades específicas, graças à sua API aberta, garantindo que todos os processos fossem geridos de forma centralizada e eficiente.

Como foi o processo de implementação do TOPdesk?

Inicialmente, o objetivo da Braveo era implementar o TOPdesk na área de TI, criando a solução de um portal de autoatendimento padronizado que seria utilizado por todos os usuários da empresa. De maneira rápida, essa ferramenta se mostrou necessária para outras áreas da organização, ocasionando em uma expansão do projeto que hoje em dia atende também as áreas financeira, comercial, contabilidade, contas a pagar e receber e recursos humanos.

Graças à interface intuitiva e às funcionalidades avançadas do TOPdesk, os funcionários se adaptaram facilmente à nova ferramenta. A centralização dos processos no TOPdesk permitiu que a Braveo automatizasse diversas tarefas rotineiras, reduzindo significativamente o tempo gasto em atividades manuais e aumentando a produtividade geral da equipe.

Com a plataforma em pleno funcionamento, a Braveo começou a perceber mudanças positivas no dia a dia dos funcionários, que agora tinham mais autonomia para resolver problemas e realizar suas tarefas. A comunicação entre as equipes também melhorou, evitando o uso da informalidade de e-mails e WhatsApp, com todos os colaboradores tendo acesso às mesmas informações e podendo colaborar de forma mais eficiente.

Quais foram os resultados obtidos com a parceria TOPdesk e Braveo?

A parceria trouxe resultados expressivos, tanto para os processos internos quanto para a visão e a percepção dos clientes. Entre os principais benefícios alcançados, destacam-se:

Governança

Com as atividades organizadas em uma visão clara e intuitiva, os times perdem menos tempo resolvendo questões simples do dia a dia e têm mais tempo e autonomia para se dedicarem a atividades mais estratégicas.

Mais rapidez e eficiência

Com a automação de processos e a centralização das informações, a Braveo conseguiu reduzir o tempo de resposta às demandas rotineiras. Isso se traduziu em uma operação mais ágil e eficiente, com menos interrupções e maior satisfação dos clientes.

Workflows bem definidos

A implementação do TOPdesk permitiu à Braveo criar workflows claros e bem estruturados, facilitando o acompanhamento das tarefas e garantindo que todos os processos fossem seguidos de forma consistente.

Transparência para os clientes

Um dos grandes diferenciais do TOPdesk é a capacidade de proporcionar maior transparência para os clientes. Com a plataforma, a Braveo pode oferecer aos seus clientes uma visão clara do andamento de suas solicitações, aumentando a confiança e a satisfação.

Autonomia para os colaboradores

A Braveo também viu um aumento na autonomia dos seus colaboradores, que agora têm as ferramentas necessárias para resolver problemas de forma proativa e tomar decisões informadas, sem depender de múltiplas aprovações e processos engessados.

Como a sua empresa pode se beneficiar do TOPdesk?

A experiência da Braveo com o TOPdesk demonstra como essa ferramenta pode transformar a gestão de serviços em empresas de todos os tamanhos e setores.

Se a sua empresa também enfrenta desafios como falta de transparência, workflows ineficientes ou dificuldade em gerenciar demandas, o TOPdesk pode ser a solução ideal!

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