Durma melhor sabendo que sua equipe de atendimento está atendendo às expectativas dos funcionários e dos alunos. Integre milhares de alunos sem esforço algum. Essa é a realidade de centenas de equipes de TI que trabalham no ensino superior e que atualmente usam o TOPdesk. E não é para nos gabarmos, mas ganhamos prêmios por isso.
Adeus chamadas telefônicas e visitas, olá Portal de autoatendimento. Ofereça aos alunos e à equipe um local seguro para ler perguntas frequentes, registrar bilhetes e solicitar suprimentos 24 horas, 7 dias por semana, sem precisar falar com ninguém. Personalize facilmente o portal para obter uma experiência personalizada.
O portal de autoatendimento permite que nossa equipe e nossos alunos resolvam problemas por conta própria. Geralmente, observamos uma redução de 50% no tempo de resolução de solicitações.
Dean Callaghan, líder da equipe de TIC, Wodonga TAFE
Desde contas de e-mail e cartões de identificação até a configuração do Xbox – os fluxos de trabalho automatizados do Gerenciamento de Mudanças de TI do TOPdesk são a maneira mais tranquila de proporcionar aos seus alunos um primeiro dia inesquecível.
Automatize solicitações recorrentes, como redefinições de senha, usando chatbots ou fluxos de trabalho, encaminhe tíquetes para o operador certo automaticamente e acompanhe os ativos do seu corpo docente em uma visão geral. Com as horas economizadas, você pode trabalhar em melhorias de serviço que se mantêm.
O TOPdesk faz seus operadores parecerem super-heróis e invisíveis, tudo em simultâneo. É perfeito.
Mark Ethier, técnico de informática, CSC Providence
Nossos clientes se manifestaram: eles realmente adoram nossa solução fácil de usar e nossa abordagem pessoal. Fizemos parcerias com faculdades, escolas de ensino médio, universidades, distritos escolares e conselhos escolares em todo o mundo, compartilhando as melhores práticas e ajudando-os a aproveitar ao máximo o TOPdesk.
Descubra como o Wodonga Tafe passou de uma situação caótica de visitas e notas adesivas em monitores para um portal centralizado para toda a organização. Hoje, os alunos e a equipe recebem um suporte consistentemente excelente, usando o TOPdesk como primeiro ponto de contato para resolver problemas, solicitar equipamentos e reservar salas.
A equipe e os alunos que trabalham com o TOPdesk só têm coisas boas a dizer
Dean Callaghan, líder da equipe de TIC, Wodonga TAFE
