5 passos para a gestão de mudanças em organizações de médio porte

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5 passos para a gestão de mudanças em organizações de médio porte

Por Victor Marabeli em


A área de tecnologia passa por transformações constantes, com novas soluções surgindo para facilitar e impulsionar diversas atividades nesse campo. Para que sua empresa se mantenha atualizada e competitiva, é essencial estruturar uma boa gestão de mudanças em TI. Continue a leitura para entender o que é esse processo, qual a sua importância, como identificar e priorizar mudanças na área e como descobrir se as novas implementações estão dando os resultados esperados. Vamos lá?

O que é a gestão de mudanças em TI e por que é essencial para empresas de médio porte?

A gestão de mudanças em TI é um processo que ajuda as empresas a lidarem com as transformações tecnológicas de forma organizada e eficiente. Basicamente, esse é o conjunto de práticas que garante que as alterações de sistemas e processos de tecnologias da informação sejam implementadas sem causar problemas para a operação do dia a dia.

Pensando em organizações de médio porte, que geralmente têm estruturas mais enxutas, ter uma estratégia de mudança sólida é ainda mais importante, já que uma interrupção não planejada pode impactar seriamente a continuidade dos negócios.

Em um cenário em que as tecnologias estão sempre evoluindo, a flexibilidade e a capacidade de adaptação rápida são indispensáveis. Infelizmente, algumas empresas subestimam esse desafio pensando que podem simplesmente se adaptar quando a hora chegar.

Porém, a verdade é que uma abordagem proativa permite que essas organizações não só sobrevivam, mas prosperem em um mercado de constante transformação. Por isso, investir na gestão de mudanças em TI é garantir que a empresa esteja preparada para abraçar o novo, evitando retrabalho e perda de produtividade, ao mesmo tempo em que assegura que todos estejam na mesma página durante a transição.

Como identificar e priorizar as mudanças em TI na sua organização?

Identificar e priorizar as mudanças em TI pode parecer um desafio à primeira vista, mas seguindo as nossas dicas práticas, ficará mais fácil.

Faça um diagnóstico das áreas de TI

O primeiro passo é fazer um diagnóstico das áreas de TI da sua empresa. Aqui, você deve se fazer perguntas como:

  • "Onde estão os gargalos?"
  • "Quais sistemas estão lentos ou desatualizados?"

Para encontrar as respostas, é interessante que você converse com a sua equipe, já que os colaboradores costumam ter boas percepções sobre o que pode ser melhorado. Anote tudo e crie uma lista de problemas a serem solucionados.

Defina prioridades

Depois de identificar as áreas que precisam de atenção, está na hora de definir as prioridades. Para isso, você deve considerar o impacto de cada mudança no negócio. Pergunte-se:

  • "Essa atualização vai aumentar a eficiência do time?"
  • "Essa mudança vai reduzir custos?"
  • "A experiência do cliente será melhorada após esse processo?"

Empresas de médio porte contam com recursos limitados, então é fundamental focar nas mudanças que realmente trazem valor para empresa e resultados que sejam significativos para o seu desenvolvimento.

Classifique as mudanças

Uma dica para facilitar essa definição de prioridades é classificar as mudanças em categorias. Você pode distribuir as alterações em três grupos principais:

  • alta prioridade;
  • média prioridade;
  • baixa prioridade.

Dessa forma, você gerencia melhor o que deve ser feito primeiro e o que pode esperar. Lembre-se: planejamento é tudo! Por meio de uma boa organização, você garante que as mudanças em TI sejam mais do que apenas uma troca de sistemas, e sim a aplicação de melhorias que vão ajudar sua empresa a crescer e se destacar no mercado.

Leia também > Gestão de Mudanças no service desk: por que implementar?

Quais são os principais passos para um gerenciamento de mudanças eficiente?

Tão importante quanto aplicar as mudanças é saber gerenciá-las de forma eficiente, pois assim você garante que tudo ocorra tranquilamente na sua empresa. Para isso, você pode seguir o framework ITIL, que tem etapas claras para garantir que nada fique para trás.

1. Planejamento detalhado

Comece com um planejamento detalhado, definindo claramente o que precisa mudar e por quê. Quanto mais completo for o seu plano, menores serão as chances de surpresas.

2. Análise de riscos

Em seguida, você deve fazer uma análise dos riscos relacionados às mudanças. Pense em tudo que pode ter um impacto negativo e como isso pode afetar a operação da empresa. Ao identificar esses riscos logo no início e tomar atitudes para que eles não se tornem realidade, você evita problemas maiores lá na frente.

3. Comunicação clara

Depois, é preciso trabalhar na comunicação, mantendo todos informados sobre as mudanças, o porquê que elas aconteceram e o que é esperado de cada um. Dessa forma, você cria um clima de colaboração e evita mal-entendidos.

4. Treinamento e suporte

Ofereça suporte à equipe por meio de treinamentos para que todos se sintam preparados para a novidade. Acredite, esse preparo fará toda a diferença na hora da implementação.

5. Monitoramento e avaliação contínua

Por fim, após implementar as mudanças, você deve acompanhar os resultados e estar pronto para fazer ajustes, caso necessário.

Leia também > Como se preparar para implementar uma nova ferramenta de ITSM e ESM

Como minimizar riscos e evitar interrupções durante as mudanças?

Mesmo investindo tempo em fazer um bom planejamento e uma implementação correta das mudanças, imprevistos podem acontecer. Entretanto, com algumas práticas simples, você poderá contornar esse problema.

Crie um plano de contingência

Elabore um plano de contingência, ou seja, tenha um "plano B" preparado para o caso de algo dar errado. Caso a mudança não ocorra como esperado, é bom saber exatamente como você pode retroceder ou corrigir a situação.

Faça testes rigorosos

Também é importante que você faça testes rigorosos antes de implementar qualquer mudança em produção. Para isso, você pode fazer simulações e ver como a operação se comporta. Assim, ficará mais fácil identificar problemas antes que eles afetem a empresa como um todo.

Mantenha uma comunicação clara e constante

A comunicação clara e constante com todos os departamentos afetados é imprescindível, pois isso evitará a mal-entendidos e garantirá que todos estejam na mesma página e possam se auxiliar nos casos de imprevistos.

Leia também > Gerenciamento de problemas: entenda a importância de ITIL

Como medir o sucesso da gestão de mudanças em TI?

Agora que você já implementou todas as novas mudanças em sua empresa, como saber se elas trarão o resultado esperado? Para isso, você pode investir em analisar métricas como KPIs, ou indicadores-chave de desempenho.

Por exemplo: você pode acompanhar o número de falhas ou incidentes relacionados às alterações. Caso esse número esteja alto, esse é um sinal de que algo não está certo e que ajustes podem ser necessários.

Outra métrica interessante de se acompanhar é o tempo de implementação: entender quanto tempo a sua empresa leva para concluir uma mudança ajuda a identificar gargalos no processo.

A satisfação dos usuários também não pode ser esquecida, afinal, mudanças em TI impactam diretamente quem utiliza esses sistemas. Faça pesquisas ou colete feedbacks para entender como as alterações foram percebidas e se realmente estão agregando valor.

Ferramentas como o TOPdesk são ótimas aliadas nessa fase: elas permitem que as equipes de tecnologia monitorem esses KPIs de forma contínua, dando uma visão clara sobre a eficiência do processo de gerenciamento de mudanças.

Uma gestão de mudanças em TI com auxílio da ferramenta do TOPdesk tornará esse processo consideravelmente facilitado, tendo auxílio em todas as etapas — desde o planejamento até a avaliação, por meio de modelos que agilizam processos e a rotina das equipes.

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Victor Marabeli

Gerente de Projetos