Como o DevOps, ITSM e ITIL se diferenciam e se complementam?

Os processos da área de TI em todas as empresas se tornam cada vez mais complexos e elaborados ao longo do tempo. Não só devido à integração de novas tecnologias, mas também para responder às demandas do público e da própria empresa. Por isso é importante adotar frameworks como o DevOps, ITSM e ITIL.

Esses três termos são bastante utilizados para descrever como os profissionais de TI atuam no dia a dia e quais são seus objetivos. Porém, para que o seu negócio consiga extrair o máximo de produtividade no mercado atual, é importante aprender a integrar essas diferentes abordagens. Se usadas corretamente, suas qualidades se complementam mutuamente.

Acompanhe e entenda melhor como implementar o DevOps, ITSM e ITIL de forma conjunta.

O que são o DevOps, ITSM e ITIL?

Antes de falarmos sobre a implementação desses conceitos, vamos estabelecer o que eles significam dentro do contexto da TI.

ITSM

A Gestão de Serviços de TI (IT Service Management) é a forma como uma equipe de TI faz a administração de seus processos de ponta a ponta. Desde a concepção de projetos até a forma como o serviço é entregue ao seu cliente final. Leva em conta também as ferramentas, recursos e metodologias que fazem parte desses processos.

ITIL

A Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library) é um framework de ITSM baseado em um documento formal. A empresa define uma série de boas práticas e processos, os quais devem ser seguidos por toda a equipe.

DevOps

Já o Desenvolvimento de Operações (Development Operations) é uma metodologia alternativa para o trabalho de TI. Seu objetivo é aproximar a equipe deste setor do time operacional, de modo que o desenvolvimento de ferramentas e processos atenda às suas necessidades. Nesse contexto, o DevOps não faz uso de uma documentação formal de processos.

Por que integrar DevOps, ITSM e ITIL pode melhorar a eficiência da TI?

Considerando que o DevOps e o ITIL são formas bem diferentes de estruturar o trabalho de TI, pode parecer que eles são mutuamente excludentes. Porém, isso não poderia estar mais longe da verdade, apesar dos desafios.

O DevOps é o caminho mais eficaz para empresas que trabalham com metodologia ágil, pois oferece flexibilidade e foco nos resultados. Sua equipe prioriza soluções práticas, além de entender mais a fundo como a equipe operacional utiliza suas ferramentas no dia a dia.

Ao mesmo tempo, algumas das atividades do ITIL ainda são necessárias para o funcionamento do setor. Isso inclui o controle de ações, geração de relatórios e a definição de um fluxo de trabalho regular que a equipe pode seguir.

Como iniciar a implementação conjunta de DevOps, ITSM e ITIL?

Mesmo que sejam abordagens complementares, DevOps, ITSM e ITIL são formas bem diferentes de estruturar o trabalho de TI. Portanto, você precisa de um planejamento adequado para implementá-las em conjunto.

Analise seus processos atuais

Tanto o DevOps quanto o ITIL são estruturados com base em seus processos atuais. Para isso, você deve fazer o mapeamento detalhado dessas tarefas. Assim, você tem um ponto de referência a partir do qual tomar futuras decisões.

Ao mesmo tempo, esse mapeamento deve ser flexível o suficiente para lidar com as demandas da equipe operacional. Afinal, a prioridade é entregar o melhor valor ao usuário final.

Escolha das ferramentas certas

A integração entre DevOps, ITSM e ITIL é bem mais fácil quando você conta com as ferramentas certas. Principalmente aquelas que auxiliam na comunicação e troca de dados entre a equipe de TI e os demais setores da empresa.

Para isso, vale a pena investir em recursos como o service desk, que fazem a centralização de informações em seu negócio. Muito útil para manter a transparência entre o setor de TI e o operacional.

Preparação da equipe

Se a sua equipe já possui uma documentação formal de boas práticas, adaptar-se a um modelo de tarefas mais flexível pode levar tempo. Paralelamente, se a equipe operacional normalmente não se envolve no desenvolvimento de TI, ela também precisa se familiarizar com alguns dos seus conceitos. Durante sua implementação, leve em conta a implementação de treinamentos e o envolvimento das equipes.

Como o TOPdesk apoia a integração de DevOps, ITSM e ITIL?

Seja qual for seu objetivo com a integração do DevOps, ITSM e ITIL, facilitar a comunicação entre o setor de TI e o operacional é o passo mais importante. Para isso, você vai precisar de uma ferramenta dedicada, como a TOPdesk.

Por meio desta plataforma, você centraliza todas as informações de diferentes áreas, o que facilita o planejamento estratégico da sua equipe. Além de ser o método mais eficiente para atender às demandas do usuário final em tempo real com máxima segurança de dados.

Quer se aprofundar no tema? Então confira nosso e-book O que é ITIL agora mesmo!