TOPdesk vs Sysaid: Qual é a melhor solução para gerenciar serviços de TI?

Se você está considerando uma plataforma para gerenciar seus serviços de TI, provavelmente já se deparou com TOPdesk e SysAid como opções plausíveis para a sua empresa. Ambas são ferramentas reconhecidas no mercado, mas como decidir qual é a mais adequada? Neste comparativo, destacamos as principais diferenças, cenários de uso e vantagens de cada solução para ajudar na sua escolha.

O que é o TOPdesk?

O TOPdesk é uma solução global de ITSM, presente em mais de 45 países e amplamente reconhecida por instituições como Gartner e TrustRadius. Ele é certificado pela PeopleCert, demonstrando alinhamento às melhores práticas globais do ITIL.

Com uma API aberta, o TOPdesk promove autonomia total para integrações e customizações, permitindo que empresas adaptem a ferramenta às suas necessidades específicas. Além disso, a plataforma oferece alta estabilidade SaaS, com uma disponibilidade comprovada de 99,9%, garantindo confiabilidade e desempenho contínuos.

Um diferencial do TOPdesk é sua consultoria personalizada, que não apenas implementa a solução, mas também capacita equipes e promove elevação da maturidade operacional.

O que é o SysAid?

O SysAid é uma plataforma de ITSM voltada para pequenas e médias empresas, oferecendo soluções acessíveis e funcionalidades projetadas para atender às necessidades específicas desse segmento.

Com recursos robustos de automatização de processos, o SysAid facilita fluxos de trabalho e a gestão de tickets. A interface de administração centralizada é intuitiva, permitindo uma navegação simples e eficiente.

Além disso, o SysAid se destaca por suas integrações com sistemas de CRM, ERP e ferramentas de colaboração, promovendo conectividade e eficiência no ambiente corporativo.

TOPdesk vs SysAid: principais características e diferenças

• Conformidade com ITIL

Uma diferença fundamental é que o TOPdesk é totalmente alinhado às boas práticas do ITIL, uma estrutura reconhecida globalmente para gerenciamento de serviços de TI. Essa conformidade torna o TOPdesk ideal para empresas que buscam amadurecer seus processos de TI de maneira estruturada e em conformidade com LGPD.

Por outro lado, embora o SysAid ofereça suporte às práticas do ITIL, ele é mais voltado para organizações com demandas específicas de TI, sem a mesma amplitude de integrações interdepartamentais proporcionadas pelo TOPdesk.

• Integração ESM (Enterprise Service Management)

Ambas as ferramentas possuem funcionalidades de ESM, permitindo que vários departamentos — como RH, Finanças e Atendimento — sejam integrados em uma única plataforma. Isso facilita a centralização de processos e melhora a colaboração entre equipes.

• Experiência e Know-How

Com mais de 30 anos de mercado, o TOPdesk possui uma base sólida de expertise que se reflete em suas soluções. Essa experiência permite oferecer um suporte humanizado e prático.

O SysAid, por sua vez, é uma plataforma robusta, mas mais recente e menos voltada à personalização de experiências.

• Facilidade de Expansão e Flexibilidade para Empresas em Crescimento

Em termos de escalabilidade no SaaS, o TOPdesk é projetado para empresas em expansão, oferecendo escalabilidade sem a necessidade de grandes ajustes na infraestrutura. Novos usuários, módulos e integrações podem ser adicionados com facilidade.

O SysAid, por sua vez, é mais indicado para organizações que desejam focar exclusivamente em TI, mas pode se mostrar limitado quando há a necessidade de integração com outros departamentos ou processos corporativos mais amplos.

Quando se trata de flexibilidade, o TOPdesk permite que os fluxos de trabalho sejam personalizados para atender às necessidades de diferentes áreas da empresa. Já o SysAid apresenta uma estrutura mais rígida, voltada para especialistas de TI.

• Modelo de Cobrança

O TOPdesk adota um modelo de precificação baseado no nível de maturidade da operação, dividido em três pacotes: Essential, Engaged e Excellent. Em cada um desses pacotes são adicionados processos ITIL, que acompanham o crescimento da operação. Além disso, o custo é por operado, enquanto solicitantes, ativos e perfil de gestores são gratuitos e ilimitados.

Essa abordagem permite um controle eficiente dos custos, especialmente para negócios em expansão, que podem adicionar módulos ou aumentar o número de usuários conforme necessário, sem surpresas financeiras.

O SysAid oferece pacotes pré-definidos que podem ser atraentes para pequenas e médias empresas, mas com menos flexibilidade para ajustes conforme o negócio cresce. Isso pode resultar em custos adicionais caso funcionalidades específicas ou usuários extras sejam necessários.

• Suporte ao cliente

O TOPdesk combina atendimento local no país com suporte global, oferecendo um serviço ágil e personalizado. Sua consultoria vai além do suporte técnico, auxiliando na implementação de boas práticas e na elevação da maturidade operacional da empresa. O foco está em garantir que a solução funcione perfeitamente para as necessidades exclusivas de cada cliente.

O SysAid oferece suporte técnico básico com opções de contato para resolução de problemas e configuração da plataforma. No entanto, pode ser mais limitado, especialmente para empresas que buscam um acompanhamento mais próximo.

Comparativo de Funcionalidades

Quando escolher TOPdesk e Quando escolher SysAid?

Cenários para o SysAid

O SysAid é uma escolha eficiente para empresas que possuem projetos de TI focados e não necessitam integrar outros departamentos. Sua estrutura é ideal para organizações que buscam soluções voltadas exclusivamente para gestão de serviços de TI.

Cenários para o TOPdesk

O TOPdesk é a opção ideal para empresas que almejam um gerenciamento integrado, abrangendo TI e outros setores, promovendo maior maturidade e eficiência organizacional. Sua capacidade de evoluir junto com a empresa torna-o perfeito para organizações em crescimento.

Agora que está mais bem embasado sobre as características e particularidades de cada ferramenta, você precisa apenas considerar as prioridades da sua empresa em termos de aplicação, funcionalidade, operação e suporte.

Mas caso ainda esteja na dúvida sobre qual solução escolher, fale com o time da TOPdesk, receba uma consultoria individualizada e chegue na melhor decisão para o seu negócio!