Análise de preço do TOPdesk: descubra recursos e valores

Em busca da ferramenta ITSM ideal, mas se sentindo um pouco perdido quando se trata de valores? Está curioso sobre o preço do TOPdesk e o que faz se destacar em comparação com a concorrência? Você está no lugar certo – reunimos todas as informações de que você precisa para decidir se o TOPdesk é a ferramenta certa para você.

Primeiramente: por que usar uma ferramenta ITSM?

Antes de mergulhar nos custos ou recursos que fazem o TOPdesk se destacar, primeiro precisamos considerar a pergunta: 'por que usar uma ferramenta de ITSM?' A resposta é simples: as ferramentas de ITSM eliminam tarefas manuais e a falta de visibilidade. Uma boa ferramenta não apenas economiza tempo, permitindo que você se concentre no trabalho que gosta, mas também facilita as coisas para você e seus usuários finais. Quer mais detalhes? Confira estas 3 vantagens das ferramentas ITSM modernas para service desks.

O que faz o TOPdesk se destacar?

Então, o que diferencia o TOPdesk como uma ferramenta de ITSM? Estamos ao seu lado em cada etapa do processo. Você estará evoluindo rapidamente com nossa solução pronta para uso, baseada em boas práticas. E, com o suporte incomparável dos nossos especialistas internos, você terá uma transição tranquila. O melhor de tudo: nossa ferramenta é fácil de ajustar por conta própria, para que você possa continuar melhorando à medida que cresce.

Quanto deve custar uma ferramenta ITSM?

Antes de analisar os custos das ferramentas ITSM , pergunte-se primeiro: de quais recursos você realmente precisa? Algumas ferramentas cobram por recurso ou os agrupam em pacotes. Ao identificar quais recursos são mais importantes para você, você pode começar a descobrir os valores potenciais.

Outra coisa para pensar: investimentos iniciais vs. taxas de assinatura ou manutenção. Algumas ferramentas podem parecer uma pechincha no início, mas cuidado com valores ocultos, como altas taxas de consultoria ou atualização no futuro.

SaaS vs. local

Por fim, considere se uma ferramenta SaaS (Software como Serviço) ou uma solução local é mais adequada para sua organização.

As ferramentas SaaS são hospedadas e mantidas por provedores terceirizados, enquanto as ferramentas locais são hospedadas internamente. A melhor escolha para você pode depender de muitos fatores, incluindo o tamanho da sua organização ou o setor em que você está. Ao contrário de outras ferramentas, o TOPdesk oferece ambas as opções, então, independentemente da sua preferência, nós temos tudo o que você precisa!

Para uma análise mais aprofundada dos preços das ferramentas ITSM, confira quanto custa uma ferramenta ITSM ?

Modelo de preços do TOPdesk

O modelo de preços do TOPdesk é direto: é baseado no número de operadores que você tem. Mais operadores, menor o investimento. Os operadores são aqueles que lidam com chamados, não apenas qualquer funcionário ou usuário final. Além disso, você pode escolher em pagamento mensal ou anual, ou até mesmo assinar contratos plurianuais para economizar em orçamentos. Flexibilidade para a vitória!

Você pode escolher entre três pacotes: Essential, Engaged ou Excellent. Todos os três incluem ativos, usuários finais e chamados ilimitados, além de recursos úteis como Gestão de Chamados, Gestão de Ativos e um Portal de Autoatendimento. Precisa de recursos mais avançados? Engaged ou Excellent pode ser a melhor opção para você. E a melhor parte? Atualizar seu pacote é fácil. Você pode começar pequeno com um departamento e crescer conforme avança.

Há valores adicionais a serem considerados?

Com o TOPdesk, os valores extras são mínimos. O principal a ser considerado é a implementação por um consultor. Consultoria pós-implementação e integrações com outras ferramentas também podem custar mais, dependendo da ferramenta.

Mais detalhes sobre custos de integrações podem ser encontrados no TOPdesk Marketplace .

Boas notícias: atualizações quinzenais de software para SaaS são gratuitas e automáticas — sem custo extra!

TOPdesk versus outro software ITSM

Ferramentas personalizadas, como o ServiceNow

Ferramentas como ServiceNow podem ser adaptadas às suas necessidades exatas, mas elas vêm com altos custos iniciais. Uma vez implementadas, as mudanças ou atualizações também podem ser bem caras. O TOPdesk, por outro lado, é uma ferramenta padrão que é rápida de usar, então você está pronto e funcionando em pouco tempo, enquanto ainda tem a opção de complementos e personalização. Isso significa que os custos de consultoria são menores em comparação.

Plataformas orientadas por produto, como o Freshservice

Essas ferramentas são fáceis de configurar, mas muitas vezes carecem de suporte personalizado e opções de personalização. Você acaba fazendo quase tudo por conta própria, desde a configuração até pensar em maneiras de torná-la mais eficaz para sua equipe ou organização. Isso significa que a forma como sua equipe de serviço trabalha provavelmente não mudará ou melhorará, o que leva à estagnação. Com o TOPdesk, sua ferramenta está preparada para o futuro graças ao nosso suporte local de especialistas internos, além da nossa abordagem de 'train-the-trainer'..

Soluções manuais ou feitas internamente

Embora mais baratas e personalizáveis, essas ferramentas geralmente são projetadas para atender apenas necessidades básicas. Elas carecem de suporte e escalabilidade, muitas vezes se tornando pesadas e ineficientes ao longo do tempo. Pegue, por exemplo, um sistema de tickets em Excel: as desvantagens geralmente superam em muito os benefícios. Esses sistemas podem ser adequados na fase inicial, mas, entre pilhas de trabalho manual, riscos de dados e falta de visibilidade, você rapidamente ficará sobrecarregado. Com as boas práticas do TOPdesk, o Portal de Autoatendimento e integrações fáceis, você recupera tempo para se concentrar no que realmente importa.

Então, onde exatamente o TOPdesk se encaixa? Somos o equilíbrio perfeito. Uma ferramenta padrão, fácil de usar, com opções de complementos e personalização. Nosso diferencial? Suporte incomparável dos nossos especialistas internos, tornando o processo de implementação tranquilo e sem complicações. Além disso, o TOPdesk é fácil de manter, mantendo seus custos baixos a longo prazo.

Possíveis ROIs com TOPdesk

Quais são os possíveis ROIs ao investir no TOPdesk? Tudo isso depende do tamanho e escopo da sua organização, mas aqui estão alguns dos princípios básicos com os quais você pode contar:

• Com o módulo de Gestão de Conhecimento , você gastará 20% menos tempo em chamadas recorrentes, para que sua equipe possa se concentrar no trabalho que importa;
• Com uma visão geral clara de seus ativos e chamados, você pode dizer adeus às compras duplicadas desnecessárias;
• Com processos padronizados , seus operadores gastam menos tempo reinventando a roda;
• Com implementação rápida e abordagem de treinamento de instrutores, você gastará significativamente menos em taxas de consultoria a longo prazo.

Sucesso do service desk com a Handelskontor Seevetal GmbH

Veja o exemplo da Handelskontor Seevetal GmbH. Eles são uma organização alemã do setor de Indústria e Comércio, com 37 locais e 1200 funcionários. O que começou como uma caixa de entrada central personalizada rapidamente se transformou em falta de visibilidade, com muito trabalho manual e chamados perdidos. Após a implementação do TOPdesk, o service desk deles passou de caótico para excelente. Com o Portal de Autoatendimento do TOPdesk, eles puderam criar formulários e fluxos de trabalho para automatizar seus processos. E ao capacitar os usuários finais a resolver problemas no seu próprio tempo e ritmo, reduziram a pressão sobre o service desk.

Curioso sobre o ROI do TOPdesk com base na sua organização? Nossa calculadora de ROI de ITSM (ingles) pode ajudá-lo a comparar diferentes tipos de ferramentas de ITSM! Você verá dados sobre o período médio de retorno, custo total vs benefícios, economias com automação de autoatendimento e muito mais.

Ainda tem dúvidas?

Para mais informações sobre custos e preços do TOPdesk, ou para solicitar um orçamento, confira nossa Página de Preços .

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