As vantagens do SaaS: por que o software como serviço pode transformar seu negócio?

Quando os computadores chegaram às empresas, revolucionaram os processos, as comunicações, os… Bem, é mais fácil dizer que revolucionaram tudo. Os programas (instalados localmente em cada computador) faziam o trabalho de mais de uma pessoa, apresentando em minutos ou horas resultados que, antes, levavam dias. Décadas depois, os Softwares as a Service (SaaS) chegaram ao mercado e, apesar de não revolucionarem tanto quanto o próprio computador, mudaram a forma como as empresas acessam e utilizam os programas.

Os SaaS trouxeram soluções de economia, escalabilidade e conveniência para empresas de todos os tamanhos. Aqui neste artigo, você vai entender as vantagens do SaaS e o potencial que este conceito pode trazer à sua organização.

O que é SaaS?

SaaS — em tradução “software como serviço” — é um modelo em que o fornecedor de software hospeda o programa em provedores de serviços e o disponibiliza aos clientes via internet. Então, em vez de instalar e manter o programa no dispositivo, o usuário o acessa por um navegador ou aplicativo.

Essa configuração elimina a necessidade de instalações complexas e mãos de obra caras, além de facilitar o acesso remoto. As características mais latentes deste modelo são:

• Hospedagem remota: um software hospedado, tirando totalmente a responsabilidade da empresa contratante de manter uma infraestrutura de TI.
• Modelo de assinatura: os clientes pagam uma taxa (que pode ser mensal, anual, bienal e demais períodos, a depender do fornecedor do SaaS) de uso que é muito mais acessível do que as cifras da implementação e manutenção de uma infraestrutura de TI local.
• Atualizações automáticas: todas as melhorias e atualizações do software também são de responsabilidade do fornecedor, sendo um grande diferencial em relação aos softwares On-Premise.

Vantagens do SaaS

Já que citamos os softwares On-Premise, é válido expandir essa comparação. Os SaaS são justamente o oposto dos On-Premise (que são um tipo de sistema de informação para ERP onde os dados e a infraestrutura de TI são mantidos e administrados pela própria empresa).

Centralizar tudo num local garante mais controle sobre os dados, mas requer alto investimento financeiro e de pessoal para manter tudo funcionando. Já os sistemas como serviço são providos pelo fornecedor, que garante a mesma interoperabilidade do software por um custo consideravelmente menor.

Entenda melhor esta e outras vantagens a seguir.

Redução de custos operacionais

A maior vantagem dos SaaS é a grande redução de custos que eles proporcionam. Ao contratar um software como serviço, sua empresa não precisa investir pesado em hardware, em licenças de software (como os On-Premise) e tampouco na manutenção dos servidores. O modelo de assinatura já contempla tudo isso — e sua empresa elimina grandes preocupações com TI.

Sobre as licenças de software, inclusive, ao comprar uma você adquire absolutamente todos os recursos do programa — independentemente de usá-los. Torna-se um desperdício de recursos. Enquanto isso, as fornecedoras de SaaS ofertam pacotes de soluções de seus programas, proporcionando ainda mais redução de custos. Você, então, só paga por aquilo que usa.

Escalabilidade e Flexibilidade

Justamente por entregar pacotes de soluções, os SaaS são grandes aliados da escalabilidade de um negócio. Suponha, por exemplo, que você está começando um negócio e precisa de um site. Então, você contrata um SaaS de construção e manutenção de websites com 2GB de armazenamento e acesso para 3 usuários.

No início, isso é mais que suficiente. Porém, conforme sua demanda online cresce seguindo a evolução do seu negócio, os 2GB não serão mais suficientes. Você pode, então, contratar 5GB. Ah, você também viu que aqueles 3 usuários não estavam mais dando conta e contratou mais 2 pessoas. O SaaS agora precisa de 5 acessos, então você contrata essa expansão.

Quando seu negócio estiver grande, já estará operando com mais de vinte usuários e armazenamento online ilimitado. Um alto custo, evidentemente, mas que está dentro do caixa.

Se não fosse um SaaS, você teria que contratar todo o potencial do serviço lá no início, sem contar a provisão de hardware e infraestrutura de TI para lançar e manter a operação online. Inviável.

Facilidade de atualizações e manutenção

Ao invés de manter uma equipe de TI e de SI para manter o sistema funcionando, atualizado e dentro da conformidade, é muito mais conveniente contratar um SaaS e deixar essas responsabilidades nas mãos deles. Como usuário/contratante, você só precisa acessar o software e usar. O backstage é com o fornecedor.

Por favor, não entenda isso como um certificado de dispensa para sua equipe de TI. Afinal, se algo não estiver funcionando, sua empresa precisa ter alguém capacitado para contatar o fornecedor e para executar as orientações de ajuste.

Sem contar que sua empresa possui outras demandas de TI. Estas receberão mais atenção dos profissionais, que deixarão de ter a responsabilidade pela manutenção do sistema.

Acesso remoto e colaboração

Por ser acessado online, os SaaS oferecem aos colaboradores a conveniência de acessar os aplicativos a partir de qualquer dispositivo que possuir um navegador web ou uma loja de apps. Isso é libertador, pois equipes remotas e distribuídas por todo o mundo podem colaborar sem gargalos.

A geografia deixa de ser uma barreira e se torna apenas um detalhe. Consequentemente, a produtividade de todos os colaboradores melhora.

Como escolher a solução SaaS ideal para sua empresa?

Para escolher o SaaS ideal, você precisa analisar cuidadosamente vários fatores cruciais. Primeiramente, é necessário olhar “para dentro de casa”, ou seja, identificar as necessidades operacionais específicas do seu negócio. Entenda os problemas e descubra quais funcionalidades poderiam proporcionar tal resolução.

Em seguida, já pense na escalabilidade. Você já está no processo de escolha do SaaS, então sonhe grande e veja qual software sobre serviço pode comportar este cenário crescente da sua empresa. O software precisa ser capaz de crescer com sua empresa e se adaptar às mudanças.

E quanto aos seus sistemas atuais? Seus frameworks de segurança, seu ERP, sua gestão de ativos, etc.: o SaaS se integra a eles? Se não houver integração com as soluções que você já utiliza, a implementação do software como serviço será caótica e não gerará resultados, uma vez que diversos processos passíveis de serem automatizados não serão.

Os SaaS precisam proporcionar uma melhoria na gestão. A TOPdesk fornece uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI baseada em nuvem que foca em melhorar a comunicação relacionada aos serviços da sua empresa com os clientes, oferecendo um atendimento louvável.

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