Conformidade no service desk: Como o TOPdesk facilita auditorias e certificações nas empresas

Toda empresa hoje deve atender a certas normas de qualidade e segurança para se manter funcionando. O cumprimento adequado dessas exigências é uma forma de sustentar a sua regularidade legal, além de oferecer um serviço de melhor qualidade ao seu cliente. Isso inclui também manter a conformidade no service desk durante todos os seus processos.

Atender a esses requisitos é um dos meios de melhorar o desempenho do seu negócio, pois eleva os padrões de qualidade que você entrega ao seu cliente. Além disso, estar ciente dessas normas é fundamental para que sua empresa passe por diversos processos de auditoria e certificação. Principalmente a ISO 9001, que é o maior certificado de qualidade usado hoje no Brasil.

Acompanhe e entenda mais sobre a importância da conformidade no service desk e como o TOPdesk pode te ajudar a alcançar esse objetivo.

Como o TOPdesk ajuda na centralização de dados e na rastreabilidade para auditorias?

O conceito de conformidade em TI diz respeito ao cumprimento de certas normas e exigências, as quais podem ser externas ou internas. Por exemplo, seu service desk deve estar em conformidade com certos padrões de segurança de dados durante seus serviços.

O TOPdesk é uma ferramenta muito útil para empresas que desejam estar em conformidade com normas de qualidade, como a ISO 9001. A plataforma atua como ponto central para toda a troca de informações entre sua equipe, clientes e parceiros de mercado, sendo bem fácil de rastrear. Isso promove a transparência das suas atividades e facilita o controle de ações.

Na prática, ela funciona como um “diário de bordo”, no qual todos os seus históricos são armazenados. Assim, você pode consultar suas atividades e indicadores, fazer comparações e gerar relatórios detalhados rapidamente.

Quais são os benefícios da automação e das ações preventivas no TOPdesk para certificações?

Para obter um certificado de qualidade, suas ferramentas devem atender a padrões elevados de segurança e eficiência. O TOPdesk também contribui nesse ponto por meio da automação, principalmente com a definição de ações preventivas de segurança.

Entre as principais vantagens, podemos citar:

Automação de respostas a incidentes

Para garantir a melhor conformidade no service desk, a empresa deve estar preparada para oferecer suporte e lidar com possíveis incidentes. Sejam eles erros internos ou invasões ao seu sistema. Com a plataforma TOPdesk, você pode definir uma série de ações preventivas, ou seja, respostas automáticas que podem ser acionadas imediatamente diante de qualquer atividade suspeita. Assim, as informações da sua empresa e dos seus clientes ficam melhor protegidas.

Recursos para investigar erros e melhorar a segurança

Mesmo que um erro seja corrigido, uma das exigências para obter seu certificado de qualidade é a melhoria constante do seu sistema. Para isso, você deve ser capaz de identificar a origem desses erros e vulnerabilidades, analisar suas causas e propor soluções. Algo bem mais fácil com as ferramentas de geração de relatórios do TOPdesk. Como todos os dados estão centralizados, você pode facilmente avaliar seus principais indicadores e encontrar pontos de melhoria.

Garantir o serviço ao seu cliente

Outro objetivo da ISO 9001 é garantir que o produto oferecido pela empresa corresponde ao que o cliente recebe na prática. Algo que demanda não apenas um bom planejamento estratégico, mas também um entendimento aprofundado das demandas do seu público para proporcionar a melhor experiência do cliente. Com a ferramenta do TOPdesk, você tem todos os recursos que precisa para minimizar erros e inconsistências em seu serviço. A combinação de automação e centralização de dados é ideal para manter a qualidade do seu produto.

Como o TOPdesk facilita a geração de relatórios precisos para auditorias e certificações?

Para poder se qualificar para auditorias e certificações, incluindo a ISO 9001, sua empresa deve fornecer um relatório preciso de suas atividades. Algo que, por si só, já é um desafio para a conformidade no service desk.

Confira aqui alguns dos recursos do TOPdesk que facilitam essa tarefa.

Definição própria de parâmetros

Ao gerar relatórios pelo TOPdesk, você pode definir todos os parâmetros que serão usados como referência. Assim, é mais fácil gerar gráficos para acompanhar indicadores através do tempo ou mesmo comparar diferentes números entre si.

Atender a diferentes requisitos de auditorias

Como mencionamos, as exigências de conformidade no service desk podem ser bem altas. Isso significa que as auditorias também demandam informações precisas e, em alguns casos, devem ser mais específicas em relação ao seu segmento. Com o TOPdesk, você tem mais recursos para atender a esses requisitos e obter o relatório ideal.

Personalização aprofundada dos relatórios

Outro recurso importante para melhorar suas chances de passar em uma auditoria e obter certificações é a personalização dos seus relatórios. Com esse recurso, você pode organizar todas as informações com mais clareza, ajudando a destacar os pontos positivos em seus processos.

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