Conheça 7 integrações TOPdesk

Com a eficiência operacional em foco no mundo empresarial, as integrações TOPdesk estão fazendo cada vez mais sucesso. Isso porque neste tipo de ambiente ter uma ferramenta de gerenciamento de serviços com funções robustas é um diferencial significativo. Neste artigo, você vai conhecer melhor sobre essas possibilidades e como elas potencializam a comunicação em uma companhia. Assim, ficará mais fácil perceber seu papel na satisfação do cliente e no aumento dos lucros.

Sumário:

1. Como as integrações TOPdesk podem beneficiar sua empresa?
2. Quais são as principais integrações disponíveis no TOPdesk?
3. Como implementar as integrações TOPdesk de forma eficaz?
4. Quais são os desafios comuns ao integrar sistemas com TOPdesk e como superá-los?
5. Quais são os próximos passos para implementar integrações TOPdesk na sua empresa?

Como as integrações TOPdesk podem beneficiar sua empresa?

As integrações TOPdesk são essenciais quando se fala em otimizar a comunicação entre os diversos departamentos de uma empresa e aumentar a eficiência do negócio. Por exemplo, ao conectar a TOPdesk com outras ferramentas, é possível automatizar processos repetitivos.

Isso ajuda a reduzir os erros humanos e economiza bastante tempo. Assim, pense na integração com sistema de gestão de ativos. Ela permite que os dados do inventário sejam atualizados de forma automática e você tem informações precisas e em tempo real.

Falando em comunicação, dá para fazer integrações TOPdesk com plataformas como Microsoft Teams ou Slack. Dessa forma, as equipes colaboram entre si de modo mais prático.

Isso porque elas podem compartilhar informações de status e resolver problemas, tudo sem sair das suas ferramentas de trabalho habituais. Assim, você acelera a resolução de incidentes e promove uma cultura de transparência e colaboração.

Esse processo de integração também é essencial na hora de centralizar informações críticas. Portanto, ajudam a tomar decisões mais assertivas. Uma dica é integrar o TOPdesk com sistemas de CRM, como o Salesforce.

Nesse cenário, os agentes de suporte têm acesso imediato ao histórico completo do cliente. Assim, são capazes de oferecer um atendimento mais personalizado e eficaz. Sem contar que todos os dados importantes ficam disponíveis em um só lugar. Isso melhora a visibilidade e permite que os líderes tomem decisões mais estratégicas.

Quais são as principais integrações disponíveis no TOPdesk?

Hoje, é possível integrar ao TOPdesk inúmeras ferramentas, como as de:

1. Monitoramento;
2. Relatórios e BI;
3. Presença Omnichannel;
4. Discovery e Inventory;
5. Projetos e planejamento;
6. BPM;
7. Chatbots.

Como integrar TOPdesk com ferramentas de monitoramento?

Integrar TOPdesk com ferramentas de monitoramento é muito importante para a gestão de incidentes. Assim, algumas dessas ferramentas são:

• N-Central;
• SCOM;
• Alerta do Azure.

Essas integrações acontecem por meio de APIs. Então, elas permitem que alertas de rede sejam registrados no TOPdesk de forma automática, o que facilita respostas rápidas.

O monitoramento de rede ajuda a identificar possíveis problemas, antes que eles afetem os usuários.

Como TOPdesk se integra com ferramentas de ERP e CRM?

O TOPdesk se integra com ferramentas de ERP e CRM como:

• Salesforce;
• SAP;
• TOTVS;
• Microsoft Dynamics 360.

Com isso, facilita a gestão de processos e o relacionamento com clientes. Afinal, você consegue acessar os dados completos de seus clientes. Assim, melhora o atendimento e se torna capaz de personalizar seus serviços.

Ferramentas como SAP e TOTVS te ajudam a sincronizar dados financeiros. Dessa forma, fica mais prático lidar com a gestão de recursos e processos operacionais. Perceba como as integrações TOPdesk proporcionam uma visão ampla dos negócios.

Como implementar as integrações TOPdesk de forma eficaz?

Esse processo é mais simples do que parece. No entanto, para garantir a máxima eficiência, é fundamental adotar ferramentas modernas projetadas especificamente para integrações.

Isso porque ao escolher soluções desenvolvidas com esse objetivo, sua empresa pode evitar muitos dos desafios comuns e garantir que a integração aconteça da maneira mais suave e eficaz possível. Confira, a seguir, algumas das melhores práticas para esse processo.

Quais são as melhores práticas para integrar TOPdesk com outras ferramentas?

O passo a passo abaixo vai te ajudar a fazer isso de forma rápida e sem burocracias, confira:

1. Planejamento

Primeiro, defina os objetivos da integração e identifique as ferramentas necessárias.

2. Verificação e compatibilidade

Confirme que as ferramentas têm APIs compatíveis com o TOPdesk.

3. Configuração de APIs

Configure as APIs das ferramentas externas para a comunicação com o TOPdesk.

4. Mapeamento de dados

Mapeie os campos e dados que serão sincronizados entre os sistemas.

5. Testes de integração

Faça testes para garantir que os dados estão sendo transferidos de maneira correta.

6. Monitoramento e ajustes

Monitore a integração e faça ajustes conforme necessário. Assim, esse é um processo importante para aumentar a sua eficiência.

7. Documentação

Registre todo o processo de integração para referências e manutenções futuras.

Quais são os desafios comuns ao integrar sistemas com TOPdesk e como superá-los?

Alguns dos desafios que podem surgir durante o processo de integração são:

• incompatibilidade de APIs;
• problemas no mapeamento;
• falta de documentação.

Para superar esses desafios comuns, é preciso adotar algumas práticas que vão além de simplesmente tomar cuidado em todas as etapas e realizar testes contínuos. Confira a seguir algumas dicas.

Planeje um escopo detalhado da integração

Para garantir uma integração bem sucedida, é preciso definir claramente o que ela deve alcançar, quais sistemas serão conectados, quais dados serão trocados e quais processos serão automatizados. Um escopo bem definido ajuda a evitar surpresas e garante que todos os envolvidos tenham uma visão clara do projeto.

Envolva todos os participantes do processo

Também é fundamental garantir que todas as partes interessadas estejam alinhadas e cientes de suas funções desde o início. A colaboração entre diferentes departamentos facilita a identificação e resolução de problemas, assegurando que a integração atenda às necessidades de todas as áreas.

Conte com o suporte contínuo da TOPdesk

Por fim, a TOPdesk oferece uma rede de especialistas e parceiros confiáveis que têm experiência ampla em integrações. Aproveite o conhecimento e orientações técnicas desses profissionais, garantindo que o processo seja realizado da melhor maneira possível.

Quais são os próximos passos para implementar integrações TOPdesk na sua empresa?

Agora, você já sabe como integrar diversas ferramentas ao TOPdesk. Além disso, entende os benefícios que esse processo é capaz de oferecer à sua companhia.

Não pare por aí! Entre em contato com a TOPdesk para solicitar uma demonstração personalizada e entender como as integrações podem revolucionar o seu negócio!