Governança em TI: por que ela é tão importante?

O investimento das empresas em tecnologia não para de crescer. Por isso, a governança em TI tornou-se um fator fundamental para o sucesso das organizações. Segundo a FGV, os gastos com TI no Brasil já representam 9,4% da receita anual das empresas, e esse número tende a aumentar. No entanto, para que esses investimentos estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa e gerem resultados, é necessário adotar uma governança em TI robusta. Neste artigo, você vai entender o conceito de governança em TI, suas principais vantagens e como ferramentas como o TOPdesk podem contribuir para uma implementação ágil e produtiva.

O que é governança em TI?

A governança de TI é um subconjunto da governança corporativa, com foco na gestão e controle dos processos de TI para assegurar que estejam alinhados aos objetivos estratégicos da empresa. Em outras palavras, a missão é garantir que o setor de tecnologia agregue valor aos negócios, enquanto gerencia riscos e recursos com sabedoria.

Governança de TI vs. Gestão de TI

Enquanto a gestão de TI está voltada para a operação diária e a execução de tarefas específicas, a governança de TI é responsável por definir as políticas e diretrizes que orientarão essas ações. Ela atua de maneira mais ampla e estratégica, garantindo que as decisões sobre TI sejam tomadas em alinhamento com os interesses da organização.

Quais são os 5 pilares da governança em TI?

Para assegurar uma governança bem-sucedida, as empresas devem adotar práticas baseadas em cinco pilares essenciais:

1. Alinhamento estratégico: a TI deve sempre estar alinhada às metas e objetivos gerais da empresa;
2. Entrega de valor: fornecer valor agregado para o negócio, melhorando processos e aumentando a competitividade;
3. Gerenciamento de riscos: identificar e mitigar riscos relacionados ao uso de tecnologia;
4. Gerenciamento de recursos: usar os recursos tecnológicos com destreza, evitando desperdícios;
5. Medição de desempenho: monitorar e avaliar os resultados dos investimentos em TI, garantindo que as metas sejam atingidas.

Vantagens da governança em TI

Segurança da informação

Uma boa governança em TI reduz riscos e vulnerabilidades, garantindo a proteção dos dados corporativos e a conformidade com regulamentações como a LGPD.

Transparência e responsabilidade

Ao padronizar processos, proporciona maior visibilidade sobre as operações tecnológicas, facilitando auditorias e garantindo que todos os setores sigam as mesmas diretrizes.

Aprimoramento de recursos

A governança em TI permite um uso mais consciente dos recursos, garantindo que o orçamento da área seja bem gerido e que os investimentos tragam o retorno esperado.

Aprimoramento no gerenciamento de chamados

Um dos pontos mais críticos da operação de TI é a gestão de chamados. A governança atua para facilitar a criação de processos que favorecem a triagem, a priorização e a resolução dos chamados, assegurando uma experiência mais positiva tanto para os colaboradores quanto para os usuários finais.

Como o TOPdesk contribui para a governança de TI?

Portal de autoatendimento

O TOPdesk oferece um portal de autoatendimento que permite aos usuários resolverem problemas simples com autonomia. Isso reduz o número de chamados e permite que a equipe de TI possa focar em questões mais complexas.

Base de conhecimento integrada

A plataforma do TOPdesk permite centralizar as informações, criando uma base de conhecimento que ajuda os operadores a identificarem a causa de incidentes rapidamente, agilizando o processo de resolução de problemas.

Consultoria especializada

Os consultores do TOPdesk analisam o nível de maturidade em TI da sua empresa e oferecem insights personalizados sobre como melhorar a governança, ajudando a alinhar a TI aos objetivos do negócio.

Personalização e integração

A flexibilidade da ferramenta permite a integração com mais de 90 sistemas empresariais, centralizando dados e suporte. A personalização assegura que ela se ajuste aos processos internos da sua empresa, evitando que você precise adaptar sua operação à ferramenta.

Como garantir o sucesso da governança em TI?

Implementar uma governança em TI que traga resultados envolve mais do que apenas investir em tecnologia. É preciso:

• treinar a equipe de TI e as áreas envolvidas, para que todos compreendam os processos e políticas de governança;
• monitorar continuamente o desempenho dos processos de TI e realizar ajustes quando necessário;
• fomentar a colaboração entre setores, incentivando a TI a trabalhar em sintonia com as demais áreas da empresa.

A governança em TI é um diferencial competitivo que vai além da segurança da informação e da otimização de recursos. Ela garante que a área esteja alinhada às estratégias da empresa, entregando valor, mitigando riscos e melhorando a experiência dos usuários.

Ferramentas como o TOPdesk podem transformar o modo como sua empresa gerencia seus processos de TI, oferecendo soluções que facilitam a governança e permitem um controle total sobre o setor.

Quer saber mais? Teste gratuitmente o TOPdesk e descubra como ele pode ajudar a potencializar a governança em TI da sua empresa.