Integração entre ferramentas de Discovery: entenda a importância

Há algumas décadas, as únicas fontes de informações sobre o mercado eram as pesquisas de opinião pública. Se pararmos para pensar com calma, podemos concluir que elas eram um esboço do que seria a análise de dados que temos atualmente, incluindo a utilização e a integração entre ferramentas de Discovery. No entanto, esses estudos demoravam para ficar prontos. Nesse meio tempo, a companhia poderia acumular prejuízos com uma estratégia que não teria como dar certo. Hoje, esse tipo de situação é evitada a todo custo.

Sumário:

1. O que são ferramentas de Discovery?
2. Como as ferramentas de Discovery podem ajudar na tomada de decisões?
3. Qual é a importância da integração entre ferramentas de Discovery?
4. Quais são as principais etapas do uso da integração de ferramentas de Discovery?
5. Por que Discovery é mais do que software?

O que são ferramentas de Discovery?

Em linhas gerais, as ferramentas de Discovery são recursos tecnológicos utilizados para coletar, organizar, analisar e interpretar dados. Elas desempenham um papel fundamental em diversos processos, desde o desenvolvimento de novos produtos até a otimização de operações e o atendimento ao cliente.

Além disso, elas têm como objetivo proporcionar uma base sólida para a tomada de decisões estratégicas, garantindo que as ações empresariais sejam fundamentadas em dados reais. Assim, o Discovery ajuda as empresas a compreender melhor suas necessidades e as dos seus clientes.

Como as ferramentas de Discovery podem ajudar na tomada de decisões?

Peguemos como exemplo o recente período da pandemia de Covid-19. Em questão de meses, as empresas precisaram mudar completamente suas estratégias para sobreviverem a um cenário com dificuldades nunca imaginadas.

Essas decisões não puderam ser tomadas baseadas apenas no feeling da gerência. Foi preciso defendê-las — e os melhores argumentos eram aqueles que tinham como base a coleta de dados, desde que eficiente e segura.

A coleta, o gerenciamento e a posterior análise de informações são serviços que precisam ser automatizados, usando os sistemas adequados. Caso contrário, esses relatórios não terão credibilidade.

Quando a empresa não está passando por nenhuma pressão, pensar na possibilidade de usar análise de dados se torna algo abstrato. Contudo, em momentos importantes, quando os gerentes precisam decidir algo com rapidez, é possível ver a relevância de ter um projeto desse tipo operando, usando e integrando ferramentas de Discovery eficientes.

Qual é a importância da integração entre as ferramentas de Discovery?

Algo que nunca pode ser esquecido é que uma empresa é a soma de diferentes setores. A comunicação ramificada é, portanto, algo que deve ser estimulado, pois a troca de informações é fundamental para o andamento das tarefas e o alcance de metas.

Atualmente, o exemplo mais claro desse cenário é a relação entre o departamento de marketing e o de vendas. Sem os dados gerados pelo marketing, muitos em forma de leads, o time comercial fica de mãos atadas.

Contudo, nem sempre essa troca ocorre adequadamente. Não se trata de má vontade entre os colaboradores, mas da falta de integração entre as ferramentas usadas pelos times.

É altamente compreensível — e, em alguns casos, até recomendado — que cada departamento use um sistema específico. O mercado de tecnologia oferece uma gama de soluções e cada setor deve usar aquela que trouxer o melhor resultado.

No entanto, essas ferramentas devem, sim, conversar entre si. Nesse caso, um sistema inteligente, como o TOPdesk, pode atuar como uma espécie de intérprete entre softwares que antes não trocavam dados de forma adequada.

Vamos a um exemplo

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) nota que há um grande volume de reclamações dos novos clientes em relação ao custo do serviço. Essa insatisfação tem como causa uma falha na comunicação entre vendedores e clientes.

As mensagens do atendimento feitas por meio do sistema de chat podem gerar, de forma rápida, relatórios que são avaliados pelo departamento comercial. Dessa forma, o treinamento dos vendedores é alterado, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o impacto sobre o SAC.

Esse é apenas um exemplo da capacidade da integração entre ferramentas de Discovery e TOPdesk. Isso porque o nosso sistema pode ser integrado com mais de 90 softwares diferentes.

Além do mais, é possível integrá-lo por meio de uma API a outras soluções sem dificuldades.

Leia também: Atendimento ao cliente: saiba como melhorar o tempo de resposta

Quais são as principais etapas do uso da integração de ferramentas de Discovery?

A primeira etapa da integração entre ferramentas de Discovery consiste na empresa entender a importância da análise de dados no aperfeiçoamento do negócio. Essa fase já nasce com empresas de tecnologia, como startups, mas pode ser um pouco mais complicada em marcas mais tradicionais.

O próximo passo é escolher a forma como essas soluções serão integradas. O modo mais difícil e caro é trocar todos os sistemas e obrigar que todos os departamentos adaptem o seu trabalho a uma solução que, na prática, só funciona para um setor.

A maneira mais simples é usando uma solução ágil, como o TOPdesk, que se adapta à empresa, integrando-se aos sistemas já usados. Isso faz com que os colaboradores não enfrentem dificuldades nesse processo e a companhia tenha acesso aos dados de forma rápida, segura e por um custo muito menor, já que a única mudança teria sido a contratação de apenas uma solução.

Discovery é mais do que software

A verdade é que o termo “Discovery” é muito mais do que apenas a digitalização de processos ou a análise de dados. Trata-se de parte de uma filosofia empresarial que teve início nos anos 2000, com o “manifesto ágil”.

Nesse sentido, a empresa passa a buscar respostas para o desenvolvimento dos seus produtos com os seus clientes, ouvindo o seu público-alvo. É por isso que a geração, a análise e a visualização de dados se tornaram tão importantes.

Contudo, todo esse conceito também pode ajudar a empresa a melhorar a qualidade do trabalho dos seus colaboradores, criando ambientes mais produtivos. Afinal, ao analisar as informações dos processos internos, é possível aperfeiçoar esses serviços.

Leia também: O que é Gestão Ágil de Serviços?

Agora que você já sabe o que é e como realizar a integração entre ferramentas de Discovery com sucesso na sua empresa, dê o próximo passo!

O TOPdesk pode ajudar a fazer isso de forma rápida e com um excelente custo-benefício. Converse com um dos nossos consultores e entenda mais sobre como nossas soluções podem ser integradas ao time da sua empresa!