ITSM no agronegócio: por que esse investimento é importante?

O agronegócio brasileiro se destaca mundialmente há décadas. Parte desses resultados não se deve apenas ao clima ou ao grande número de terras cultiváveis. A verdade é que o setor tem investido pesado em tecnologia. O uso de ITSM no agronegócio, por exemplo, já é uma realidade.

Isso porque o setor investe em uma série de melhorias relacionadas à TI, como uso de Big Data e IA. Além disso, as fazendas precisam se comunicar adequadamente com os escritórios, que fazem a logística de transporte e comercialização dos produtos. Sem investimentos em ITSM, todo esse trabalho se torna muito difícil.

Você sabe o que é ITSM no agronegócio?

Cada atividade desempenhada dentro de uma empresa do agronegócio gera dados e exige uma determinada infraestrutura, certo?

Conforme esses processos foram se modernizando, a estrutura passou a contar com recursos de TI, como computadores, softwares de transmissão de dados, de comunicação etc. Por isso, uma série de empresas de tecnologia passou a criar soluções específicas para o setor, como softwares para ajudar na gestão da lavoura, na criação de animais, na gestão do maquinário etc.

De acordo com o relatório da Embrapa “Radar Agtech” só as empresas de tecnologia voltadas ao setor de alimentos cresceram 85% entre 2022 e 2020 — e esse é só um exemplo do quanto o setor investe em TI. Ademais, muitas fazendas criaram seus próprios softwares para gerenciar processos específicos.

“No Brasil, as agtechs que desenvolvem soluções para resolver problemas depois das fazendas, principalmente com alimentos inovadores e novas tendências alimentares, também são numericamente maiores, representando 44,4% das 1.703 empresas de base tecnológica catalogadas nessa edição do estudo, enquanto aquelas que atuam dentro da propriedade rural representam 41,4% e, antes da fazenda, 14,2%”, diz o estudo.

Acontece que toda essa tecnologia precisa se comunicar adequadamente com outros sistemas. Além disso, quando algo dá erro e é necessário acionar o suporte técnico, os profissionais precisam ter acesso a chamados completos, que tenham informações relevantes, sem depender apenas do relato dos usuários.

A sigla ITSM pode ser traduzida como “Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação”. Portanto, é a tecnologia usada para gerenciar adequadamente todos os outros investimentos em TI já realizados. Sem esse gerenciamento, cada investimento em TI passa a atuar de forma isolada — e essa é uma das razões para que muitas empresas não tenham o retorno esperado ao investir em tecnologia.

Possíveis aplicações do ITSM no agronegócio

Agora que você entendeu a ideia geral por trás do uso do ITSM no agronegócio, vamos mostrar como algumas empresas já estão usando a tecnologia em seu dia a dia.

Aperfeiçoamento da comunicação interna

Quando uma empresa não usa uma solução de ITSM, a comunicação de falhas, ou a realização de pedidos especiais é feita por canais como WhatsApp, e-mail e telefone.

Isso aumenta a incidência de falhas, pois quem recebe os pedidos pode se confundir, pois são muitas demandas. Além disso, os profissionais que gerenciam esses pedidos podem não conseguir classificá-los de acordo com a sua importância.

Esse cenário resulta em estresse entre os profissionais envolvidos e atrasos em entregas importantes. O ideal é que diferentes setores estejam integrados por meio de soluções de ITSM, como as soluções da TOPdesk.

Cumprimento de SLA

Acompanhar o cumprimento dos contratos, seja com fornecedores ou com clientes, é muito importante. Por isso, essa tarefa precisa ser facilitada. Os dados de cada sistema ajudam a entender se os contratos estão sendo cumpridos ou se a algo que deve ser corrigido antes que uma quebra de acordo aconteça.

Sob o ponto de vista jurídico, isso pode fazer muita diferença. Por essa razão, o uso de ITSM no agronegócio é tão importante.

Melhora o rendimento do time de TI

Quanto mais um negócio do setor agro investe em TI, mais o time de TI interno será demandado, pois eventuais chamados serão abertos. Isso é natural. Contudo, isso não quer dizer que esses profissionais não precisarão de ajuda — e o ITSM no agronegócio é um suporte tecnológico que não pode faltar.

A integração entre esses sistemas dá ao time de TI a capacidade de classificar os chamados conforme a sua importância. Além disso, os operadores terão acesso a uma base de dados que os permitirá ter mais informações sobre o cenário na hora de prestar o atendimento.

Muitos chamados podem ser abertos pelos usuários sem ter a necessidade de entrar em contato com o suporte — tudo isso por meio de um portal de autoatendimento, por exemplo.

Ajuda a dar mais poder aos dados

A análise de dados se torna uma grande aliada do suporte técnico quando integrada às soluções de ITSM. Usando ITSM no agronegócio, é possível coletar dados dos sistemas usados no campo de forma qualificada.

Esses dados podem ser cruzados com outras fontes de informação, gerando relatórios com grande nível de precisão. Esses documentos dão aos gestores mais segurança na hora de avaliarem a capacidade produtiva da fazenda, por exemplo.

Garante eficiência à automatização de processos

A automação já é uma realidade em muitos processos nas fazendas, como a irrigação. Em breve, várias outras tarefas, como a colheita e o processamento de grãos poderão ser totalmente automatizadas.

Mas, isso exige investimentos em ITSM no agronegócio, uma vez que centraliza essas operações em um sistema integrado que dá aos gestores a capacidade de monitorá-los e fazerem as devidas correções quando necessário, além de analisar a qualidade do trabalho desempenhado.

ITSM no agronegócio: TOPdesk é solução estratégica

O agronegócio tem se destacado no investimento em TI. Não por acaso, os ganhos de eficiência e produtividade do setor têm batido recordes ano após ano. A TOPdesk pode ajudar a sua empresa a se destacar pela eficiência no TI. Converse com um dos nossos consultores e descubra como o ITSM no agronegócio pode melhorar os resultados da sua empresa hoje.

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