Soluções Best of Breed: por que a integração é tão importante?

Uma solução Best of Breed é um software reconhecido como líder em sua categoria ou nicho específico. Ou seja, é uma ferramenta altamente especializada e projetada para executar funções específicas com excelência, permitindo que empresas escolham as melhores soluções para cada área de atuação.

Por exemplo, em vez de utilizar um único sistema de software para gerenciar todos os aspectos de uma empresa, uma organização pode adotar diferentes soluções Best of Breed para áreas como contabilidade, RH, atendimento ao cliente, e logística. Esse enfoque permite uma gestão mais rigorosa e eficaz, garantindo uma solução sob medida para cada função empresarial.

No entanto, é crucial que essas soluções possam se integrar entre si para garantir um fluxo de informações coordenado. Para o sucesso da estratégia, a solução ideal deve contar com recursos de integração eficientes com os demais softwares utilizados na empresa.

O que é uma solução Best of Breed?

Soluções Best of Breed permitem que empresas escolham ferramentas especializadas para maximizar a produtividade e a eficiência em áreas específicas. Dessa forma, é possível uma gestão mais precisa, atendendo melhor às demandas e problemas internos.

Contudo, apesar de sua excelência individual, essas soluções requerem uma integração cuidadosa para que se comuniquem de maneira eficaz. Sem essa abordagem coordenada, o uso de diferentes softwares pode criar silos de informação e atritos no fluxo de trabalho.

No TOPdesk, por exemplo, todo o desenvolvimento de novas funcionalidades é direcionado para facilitar o gerenciamento de serviços. Essa abordagem garante que a ferramenta seja especializada e integrada para atender às necessidades dos departamentos da empresa.

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Best of Breed ou Best of Suite?

Best of Breed e Best of Suite são duas abordagens distintas para a escolha de softwares que atendem às necessidades empresariais. Veja como elas se comparam:

Best of Breed (Melhor da Categoria)

Empresas escolhem as melhores soluções para cada função específica, como finanças, RH e atendimento ao cliente. Cada software é selecionado por sua excelência em uma área específica, o que permite especialização e personalização.

Best of Suite (Melhor de Abrangência)

Aqui, uma empresa adota uma suíte única de software, oferecida por um único fornecedor, que abrange várias funções em uma plataforma integrada. É uma escolha que favorece a integração imediata entre os módulos, mas pode não oferecer a melhor solução para cada função específica.

Vantagens de uma abordagem Best of Breed

Optar por uma abordagem Best of Breed traz vantagens distintas para empresas que buscam excelência em cada área funcional. Confira os principais benefícios:

Especialização e desempenho

Soluções Best of Breed são projetadas para atender a necessidades específicas de uma área, oferecendo funcionalidades avançadas e customizadas. Isso leva a um desempenho superior e a uma adaptação perfeita às exigências de cada setor.

Flexibilidade na escolha

Essa abordagem permite que empresas escolham as melhores soluções do mercado para cada função, em vez de depender de um único fornecedor. A empresa ganha a flexibilidade para substituir ou atualizar soluções conforme necessário, otimizando recursos.

Inovação e atualização contínuas

As soluções Best of Breed são frequentemente atualizadas e renovadas, permitindo que empresas acompanhem as mudanças tecnológicas. Isso é essencial para manter a competitividade e se adaptar rapidamente a novos desafios.

Foco dedicado

Essas soluções são feitas para atender a uma função específica, o que significa um entendimento profundo das necessidades da área. O foco dedicado aumenta a eficácia e simplifica o uso do sistema para os colaboradores.

Integração seletiva

Com o Best of Breed, a empresa pode escolher integrar apenas as áreas mais críticas, reduzindo complexidades e custos. Isso permite uma personalização precisa das integrações, priorizando funcionalidades essenciais.

Suporte especializado

Fornecedores Best of Breed geralmente oferecem um suporte ao cliente mais especializado, garantindo que as empresas recebam assistência qualificada e personalizada.

Redução de prejuízos

Essa abordagem minimiza os prejuízos associados a falhas em processos, permitindo que cada área seja melhor atendida e evitando retrabalhos e erros operacionais que podem impactar a produtividade.

Como escolher a melhor solução Best of Breed?

Escolher a solução Best of Breed ideal envolve uma avaliação estratégica para assegurar que ela atenderá às necessidades específicas da empresa. Siga os passos abaixo para um processo de seleção eficaz:

1. Entenda as necessidades da empresa

Mapeie os processos e identifique onde melhorias são necessárias. Avalie quais áreas exigem um desempenho aprimorado e defina as funcionalidades indispensáveis.

2. Pesquise o mercado

Realize uma pesquisa sobre as melhores soluções disponíveis, analisando recursos e feedbacks de clientes. Comparar a experiência de outras empresas pode oferecer insights sobre a qualidade do produto.

O TOPdesk, por exemplo, conta com ótimas avaliações em plataformas como o Gartner Peer Insights e TrustRadius, destacando-se por sua capacidade de integração e suporte especializado.

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3. Liste as funcionalidades essenciais

Defina os recursos que a solução precisa oferecer para atender às exigências do setor. Isso garante que a ferramenta seja compatível com os requisitos empresariais, sem comprometer o desempenho.

4. Avalie a capacidade de integração

A integração com outros sistemas é essencial em uma abordagem Best of Breed. Verifique se a solução escolhida pode ser conectada a outras ferramentas utilizadas na empresa para garantir um fluxo de dados eficiente.

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5. Suporte e treinamento

Certifique-se de que o fornecedor oferece suporte qualificado e treinamento para a equipe. Um suporte contínuo ajuda a equipe a maximizar o uso da solução e a resolver dúvidas rapidamente.

6. Demonstrações e testes

Solicite uma demonstração ou versão de teste da solução para avaliar seu funcionamento prático. Isso permite que a equipe experimente a ferramenta antes de uma decisão final.

TOPdesk: a solução integrada e flexível para gestão de serviços

O TOPdesk acredita na abordagem Best of Breed. Optamos por focar na excelência em software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), permitindo que outras soluções líderes cuidem das funções específicas em que se destacam. Assim, podemos oferecer um sistema de gestão de TI especializado, sem comprometer a qualidade com funcionalidades genéricas.

Integrações com outros sistemas

Por entendermos que o TOPdesk não cobre todas as necessidades de um departamento de TI, investimos fortemente na integração com outros sistemas. Isso permite que as equipes se conectem e personalizem suas ferramentas conforme necessário.

Além disso, o nosso marketplace possui mais de 90 integrações com soluções diversas, desde ferramentas de comunicação, como Microsoft Teams e Slack, até recursos de descoberta de ativos de TI e soluções de IA. Essa variedade permite que cada empresa personalize sua gestão com as ferramentas específicas que agregam mais valor ao seu negócio.

Escalabilidade e flexibilidade aumentadas

Para nossos clientes, a maior vantagem de uma solução Best of Breed é a escalabilidade e a flexibilidade. À medida que as expectativas dos clientes e as exigências tecnológicas aumentam, a abordagem Best of Breed facilita a adição, otimização ou substituição de componentes específicos. Isso elimina a necessidade de substituir um sistema inteiro, como ocorreria com uma solução de suíte.

Em um ambiente de TI em constante mudança, contar com um ecossistema de ferramentas especializadas torna sua organização mais ágil e adaptável, ajudando você a atender melhor às necessidades dos clientes sem interromper as operações.

Atualmente, são mais de 10 milhões de usuários TOPdesk em todo o mundo, nos mais diversos mercados. Para ver como podemos simplificar e aprimorar sua gestão de serviços, experimente nossa plataforma gratuitamente e explore todas as possibilidades.