Modernizar o TI: torne seu departamento de TI pronto para o futuro

Para quem não atua na área de TI, esse setor pode ser considerado sinônimo de modernidade. Contudo, para quem trabalha nesse departamento fica claro que muitas ferramentas e processos se tornam obsoletos. Sendo assim, também é preciso modernizar o TI.

Mas, como que se dá esse processo de modernização? Quais são os sinais que um departamento de TI antiquado dá à empresa?

Quando é hora de modernizar o TI?

Independentemente do seu nicho de atuação, existem alguns sinais claros de que é preciso modernizar o TI da empresa.

O mais explícito deles é ocorrência de falhas sistêmicas.

Falhas sistêmicas

Falhas nos softwares podem acontecer por muitos motivos, como a falta de suporte e investimento dos desenvolvedores da marca, o fato desses sistemas estarem sendo usados para outros fins que não para aqueles que foram criados, sobrecarga etc.

Não importa muito qual seja a causa. Se há falha sistêmica recorrente, existe uma necessidade de trocar o sistema, buscando uma atualização.

Equipe sobrecarregada

As falhas exigem mais do time de TI. Portanto, quando a equipe mostra perda de produtividade e sobrecarga de trabalho, é possível que a forma como o setor trabalha esteja obsoleta.

Um exemplo claro: times de suporte técnico que ainda usam mensageiros, como o WhatsApp, para receberem chamados.

O uso de uma ferramenta inadequada e obsoleta cria um cenário de desorganização, que sobrecarrega todos os colaboradores envolvidos.

Dificuldade em bater metas

Não são raros os casos em que as metas dos setores de uma empresa são baseadas em seus concorrentes. O problema surge quando essas empresas têm estruturas muito diferentes.

É natural que um negócio mais moderno consiga gerar mais resultados com menos recursos. Isso ocorre porque ele usa os recursos corretos, adaptados ao seu tempo.

Quando um setor de TI tem dificuldades em alcançar metas, é possível que as ferramentas que eles estejam usando estejam prejudicando as atividades. É preciso avaliar o mercado de sistemas para entender se não existem novas soluções para modernizar o TI da sua companhia.

Como modernizar o TI da sua empresa?

Se ao ler o tópico anterior, você percebeu que o departamento de TI precisa de um upgrade, não se preocupe. Agora, vamos mostrar como você pode iniciar o processo de modernização do TI do seu empreendimento. Confira os 3 segredos para tornar o seu departamento de TI pronto para o futuro:

1. Invista em governança de TI

A governança de TI tem como objetivo gerir adequadamente todos os processos de Ti de uma empresa. Trata-se de uma ideia semelhante à governança financeira, ambiental etc.

Empresas que têm governança em TI não precisam se preocupar em modernizar o TI, pois dificilmente o setor ficará obsoleto.

Para liderar o processo de governança de TI, é recomendado contar com o suporte de profissionais especializados e experientes, que tenham experiência em compras em TI, mas também na liderança de times.

Por meio de suporte altamente especializado, como o oferecido pelo time TOPdesk, o setor de TI da sua empresa conseguirá modernizar rapidamente todos os processos de atendimento e análise de chamados, por exemplo.

2. Invista em autoatendimento

O autoatendimento é uma tendência que precisa fazer parte do leque de opções de atendimento de qualquer empresa.

Em grande parte dos casos, o usuário consegue comunicar incidentes e até mesmo abrir chamados sozinho, desde que ele conte com um sistema que o ajude nesse processo.

Dessa forma, o time de suporte poderá focar nos chamados mais complexos — e os usuários terão um tempo de resposta mais rápido, ficando mais satisfeitos.

3. Invista em integração sistêmica

A integração entre diferentes sistemas é uma forma simples de facilitar a troca de informações e a eficiência da empresa. Por isso, opte por soluções que possam ser facilmente personalizadas e integradas, como é o caso dos sistemas TOPdesk.

As soluções TOPdesk podem ser integradas de forma nativa a dezenas de outros softwares, de diferentes finalidades. Além disso, por meio da nossa API, o número de novas integrações cresce exponencialmente, atendendo às demandas específicas de cada empresa.

Modernizar o TI de uma empresa é uma etapa necessária, já que a tecnologia não para de avançar. Sendo assim, busque entender as novidades do mercado de análise de dados, segurança, ITSM entre outros processos para buscar avanços tecnológicos para o seu negócio.

Uma boa fonte de informação nesse sentido são os webnários que a TOPdesk publica em seu site. São verdadeiras aulas sobre tecnologia e empreendedorismo. Assista gratuitamente agora mesmo!