O que é um ITSM escalável e por que ele é importante para empresas em crescimento?

À medida que as empresas crescem, suas demandas de TI se tornam mais complexas e exigem soluções que acompanhem esse ritmo sem aumentar custos desnecessários ou gerar gargalos. Um ITSM escalável é a resposta para garantir que os serviços de TI evoluam de forma flexível, ajustando-se às mudanças da organização e mantendo a eficiência operacional.

Neste artigo, você vai entender os benefícios de um ITSM escalável, como escolher a melhor solução para o seu negócio e por que o TOPdesk se destaca como a escolha ideal para empresas em expansão.

Quais os principais benefícios de um ITSM escalável?

Investir em um ITSM escalável oferece vários benefícios importantes para o seu negócio, especialmente para organizações em crescimento. Conheça algumas delas a seguir.

Flexibilidade

Um sistema escalável pode ser moldado conforme houver mudança de necessidades. Por exemplo, quando novos departamentos são criados ou mais uauários são adicionados, a plataforma se adapta de forma dinâmica, sem sobrecarregar a equipe de TI.

Ferramentas como o TOPdesk permite configurar fluxos de trabalho específicos para diferentes equipes, garantindo que o sistema se adapte à estrutura única de cada empresa.

Autonomia na gestão

Empresas em expansão conseguem gerenciar plataforma com mais autonomia, já que soluções escaláveis ofertam painéis intuitivos, automações e relatórios personalizáveis, permitindo que a equipe interna controle o sistema sem depender constantemente de suporte técnico.

Outro ponto é que a sua implementação é progressiva, com novos módulos e funcionalidades sendo adicionados conforme a necessidade, reduzindo a complexidade do processo de adaptação.

Como escolher uma solução ITSM que acompanhe o crescimento da empresa?

Certo, você já conheceu alguma das vantagens de ter um ITSM escalável, mas como escolher a solução que realmente acompanha o crescimento da sua empresa? Atente-se aos fatores que separamos a seguir:

Escalabilidade

A primeira característica é justamente a escalabilidade, e para identificá-la, verifique se a solução consegue lidar com o aumento no número de usuários, chamados e volume de dados.

Também recomendamos que você opte por soluções que permitam adicionar novos módulos ou funcionalidades conforme é necessário, sem que isso sobrecarregue o sistema ou interrompa os processos existentes.

Flexibilidade

Segundo aspecto a ser considerado é a flexibilidade da plataforma, que deve permitir ajustes nos fluxos de trabalho, formulários e integrações com outras ferramentas importantes para o negócio.

Facilidade de uso

Por fim, temos a facilidade de uso: a plataforma deve ser fácil de navegar, com interfaces amigáveis para os usuários de diferentes níveis de experiência. Dessa forma, é possível garantir que a equipe consiga adotar e utilizar a ferramenta de forma rápida e eficiente.

Verifique também se a solução conta com materiais de treinamento e suporte contínuo, como tutoriais, webinares e assistência técnica. Essa facilidade de uso se amplia quando há recursos disponíveis para orientar a equipe durante a adaptação.

Por que empresas escolhem o TOPdesk como solução ITSM escalável?

Muitas empresas escolhem o TOPdesk como sua solução e ITSM escalável por diferentes motivos, principalmente por conta dos seus recursos, custo-benefício e facilidade de integração. Vamos nos aprofundar sobre essas vantagens.

Recursos escaláveis

Somos uma plataforma que se adapta facilmente ao crescimento da empresa, seja ela pequena, média ou grande. Nossa solução permite expandir rapidamente a quantidade de usuários e funcionalidades, como novos módulos de atendimento e gestão de TI, sem necessidade de reconfiguração complexa do sistema.

Além disso, o sistema TOPdesk permite ajustar os fluxos de trabalho, atendendo a diversas exigências das equipes de TI, suporte e operações, tornando ideal para instituições em crescimento com demandas diversificadas.

Custo-benefício

O modelo de precificação do TOPdesk é estruturado para se adequar ao nível de maturidade da operação e está dividido em três pacotes: Essential, Engaged e Excellent. Cada pacote inclui processos ITIL que evoluem junto com as necessidades da empresa. Além disso, a cobrança é feita por operador, enquanto recursos como solicitantes, ativos e perfis de gestores permanecem gratuitos e ilimitados..

Indo mais além, otimizando a gestão de serviços de TI, ajudamos a reduzir custos operacionais, aumentando eficiência e produtividade da equipe de TI, resultando em um bom retorno sobre o investimento.

Facilidade de integração

O TOPdesk se integra facilmente a outros sistemas corporativos, como CRMs e ERPs, bem como ferramentas de comunicação, permitindo uma gestão de TI centralizada e sem fricções. Essa flexibilidade para integrar com plataformas existentes facilita a adoção sem interrupções no fluxo de trabalho.

A plataforma ainda oferece integração de APIs e automações, garantindo que os processos possam ser ajustados conforme as necessidades específicas da empresa sem depender de constantes ajustes manuais.

Assim, conhecendo os principais benefícios de investir em um ITSM escalável, como escolher a melhor solução conforme as suas exigências e porque o TOPdesk é a melhor opção em qualquer situação, você já está pronto para dar o primeiro passo e transformar o setor de TI em uma área estratégica e econômica do seu negócio.

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