O que é um service desk ágil e por que ele é essencial?

A metodologia ágil é uma das mais utilizadas em diversos campos da tecnologia, principalmente no desenvolvimento de softwares. Hoje, esse modelo pode ser utilizado em diversos contextos, incluindo atendimento e gestão interna. Para facilitar a aplicação dessas metodologias, muitos negócios investem em um service desk ágil para administrar suas tarefas.

O objetivo do service desk é tornar simples a gestão interna da empresa por meio de uma comunicação eficiente, de automação e segurança. Já a metodologia ágil oferece mais flexibilidade para o desenvolvimento de projetos, focando sempre nas tarefas que geram maior valor para o usuário final. Combinando ambos, seu negócio terá mais recursos para lidar com problemas de forma rápida e eficiente.

Continue a leitura e entenda melhor como funciona e quais são os benefícios do service desk ágil.

Como a automação pode reforçar a segurança e a resposta a incidentes?

Segurança digital é um dos principais desafios de TI nas empresas atuais. É responsabilidade da empresa proteger os dados de seus clientes, parceiros de mercado e colaboradores, evitando sua violação ou manipulação.

A adoção de um service desk ágil também contribui com esse aspecto. A automação de parte do atendimento e resolução de problemas reduz o risco de erro humano, que é uma das principais causas de falhas na segurança.

Ele também pode ser integrado a outras ferramentas de proteção de dados, como o SOAR (orquestração, automação e resposta de segurança). Ele serve como plataforma central para outros recursos de segurança digital, facilitando a triagem de problemas e oferecendo uma resposta mais rápida. Com o preparo certo, ele também permite um retorno automático a diferentes ameaças.

Quais os principais benefícios da automação para o service desk?

Para acompanhar as demandas do público atual, toda empresa deve investir em automação de processos. O mesmo princípio se aplica ao service desk ágil. Veja aqui alguns dos principais benefícios de promover sua automação.

Economia de tempo

O principal objetivo do service desk é centralizar os pontos de contato entre a empresa, seus clientes e parceiros de mercado. Assim, é possível oferecer soluções mais eficazes em menos tempo, melhorando a experiência do cliente. Porém, quando se trata de dúvidas comuns ou de problemas que demandam respostas rápidas, cada minuto de espera pode ter um grande impacto em sua produtividade. Automatizar parte dessas tarefas melhora consideravelmente seu desempenho em longo prazo.

Prevenir erros nos processos

Erro humano é uma das principais causas de falhas de segurança e inconsistências de desempenho nas empresas. Quanto mais contatos sua equipe precisa responder ao mesmo tempo, maior é a chance de que algum erro passe despercebido e tenha consequências graves. Com a automação do service desk ágil, você reduz essa carga diária. Assim, tarefas comuns são realizadas com mais consistência, enquanto os colaboradores podem se dedicar a atividades mais importantes.

Otimização de recursos

Cada resolução de problemas no seu service desk demanda um investimento de recursos, seja na forma de tempo, pessoas, processamento ou outros tipos. Para manter a maior rentabilidade do seu negócio, é fundamental extrair o máximo de produtividade de todos esses ativos. A automação do service desk traz o melhor retorno em tempo e qualidade, o que te ajuda a alcançar melhores resultados em relação ao seu investimento.

Maior flexibilidade

Uma característica importante do service desk ágil é sua versatilidade e flexibilidade. O foco está sempre nas tarefas que trazem maior valor para o usuário, priorizando entregar melhorias regulares de desempenho. Sua equipe pode desenvolver mais recursos de automação para sua plataforma gradualmente, agregando mais benefícios e produtividade. Uma forma simples de se adaptar a novas demandas do público ao longo do tempo.

Reduzir o tempo de inatividade

Um problema com o qual toda empresa deve lidar em seu service desk é o tempo de inatividade. Quando a equipe está ocupada com alguma tarefa e não pode lidar com novos contatos, por exemplo, isso é algo que impacta diretamente em seu desempenho.

Com a automação, é possível continuar lidando com certas demandas, mesmo que um determinado time não esteja disponível no momento, o que reduz o tempo de inatividade. Isso te ajuda a manter seu negócio mais produtivo e evita erros, mesmo em dias mais cheios.

Leia também > Tudo o que você precisa saber sobre automação de serviços

Como o TOPdesk pode ajudar?

Se você quer uma solução de service desk eficiente, fácil de implementar e segura, o TOPdesk é a sua escolha. Nossa plataforma é versátil e pode ser completamente personalizada para melhor atender às suas necessidades. Além disso, ela possui alta escalabilidade, sendo ideal para lidar com uma demanda variável e manter sua eficiência à medida que seu negócio cresce.

Investir na automação do seu service desk ágil é fundamental para acompanhar as demandas do mercado atualmente. Contar com assistência especializada vai facilitar bastante a inclusão desses recursos em suas rotinas de trabalho.

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