Por que adotar uma solução ITSM baseada em nuvem?

Você já se questionou se o seu investimento em service desk está trazendo resultados? Ou quem sabe, se sua central de serviços está entregando o verdadeiro valor comercial da sua empresa? Acha que o suporte e comunicação entre os times está inadequado?

Em resumo, se sua solução ITSM atual gera questionamentos – ou mesmo, se sua empresa ainda não faz uso, e entende a importância do software –, é possível que seja a hora de aderir a uma solução de ITSM moderna baseada em nuvem.

O impacto de uma solução ITSM em um negócio

O termo ITSM (Information Technology Service Management, em tradução para Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação), ganha cada vez mais relevância no universo corporativo quando o assunto é melhorar a gestão da empresa. Isso porque, por meio dele, é possível entregar alta qualidade não apenas aos colaboradores, como também, aos clientes de uma empresa. De forma resumida, ele é uma abordagem estratégica para projetar, fornecer, gerenciar e melhorar a maneira como a tecnologia da informação é usada em uma organização.

Com isso, fica mais claro compreender os benefícios que a ferramenta entrega ao seu negócio. Pode-se dizer que a unificação dos canais está entre os principais. Por meio do ITSM, é possível ter a visão macro do negócio, visto que ele inclui todos os processos do projeto, como criação, entrega e suporte em uma única plataforma.

A solução de ITSM da TOPdesk, por exemplo, permite a centralização de todas as solicitações dos clientes, ativos de TI e workflows, tornando, assim, o seu suporte de TI muito mais fácil. Com ele, é possível compartilhar tarefas com outros agentes, envolver seus solicitantes, trabalhar em conjunto com outros departamentos e garantir uma ampla visão do seu desempenho.

O objetivo do ITSM é garantir que os processos, pessoas e tecnologia corretos estejam em vigor para que a organização possa atender às suas metas de negócios.

Todavia, muitas vezes o questionamento não é se deve contratar um software de Gestão de Serviços de TI, mas por qual optar.

Nuvem em ascensão

Os líderes empresariais estão cada vez mais focados na tecnologia para prosperar. “Tecnologia” é a palavra do ano para os CEOs em 2022, de acordo com a Pesquisa Mundial de CEOs de 2022 da IDC. Mas, além das palavras, estamos vendo ações deliberadas sendo tomadas pelos CEOs para criar uma visão e estratégia para o era dos negócios digitais.

Nos últimos dois anos houve uma profunda mudança nos modelos operacionais das empresas. A pandemia do Covid-19 exigiu uma reinvenção nos negócios de forma global. Diante da nova realidade do home office, muitas empresas (e seus colaboradores) tiveram que se adaptar a novos mecanismos tecnológicos. Assim, o cloud computing ganhou ainda mais força.

Só para exemplificar, os gastos mundiais com serviços de infraestrutura em nuvem aumentaram 34% no primeiro trimestre de 2022 (US$ 55,9 bilhões). Os dados fazem parte do último relatório da Canalys, indicando que o montante foi US$ 2 bilhões a mais do que no trimestre anterior e US$ 14 bilhões a mais do que no primeiro trimestre de 2021.

Ademais, a mais recente pesquisa anual do Enterprise Cloud Index (ECI), mostra que a nuvem segue em forte crescimento e o multicloud é o modelo de TI dominante em uso no mundo todo. O estudo realizado tomadores de decisão de empresas de 14 países mostrou que o Brasil lidera essa tendência com o maior nível de adoção de multicloud.

Esse crescimento não é à toa. A nuvem, além de ser segura, é dinâmica e permite acessos remotos às redes corporativas de maneira simples e rápida, garantindo, inclusive, integração entre as equipes, ainda que de casa.

Benefícios do serviço em nuvem

Em essência, os seis principais benefícios da computação em nuvem podem ser resumidos da seguinte forma:

1. Alcançar economias de escala – Aumentar a produção de volume ou a produtividade com menos recursos (computação e humana);
2. Reduzir o CapEx passando para o OpEx – O modelo de despesas operacionais (OpEx) “pay as you go”, baseado na demanda/computação utilitária, ajudará a reduzir o gasto de capital (CapEx) em hardware e licenças de software;
3. Melhorar o acesso – O acesso à informação pode ser a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer forma por meio do acesso ao omnichannel
4. Implementar desenvolvimento ágil a baixo custo – Design, desenvolvimento e lançamento de novas soluções e serviços usando metodologias ágeis em operações de desenvolvimento compartilhado baseadas em nuvem;
5. Aproveitar a força de trabalho global – Um modelo “follow-the-sun” pode fornecer recursos 24×7 para definir, desenvolver e implantar novas soluções;
6. Ter acesso a recursos avançados – Muitos dos mais recentes avanços em software (como IA, Blockchain, Data Mining) estão disponíveis off-the-shelf como serviços em nuvem, permitindo que uma organização para obter os benefícios dessas capacidades com investimento mínimo.

Fonte: Practical Guide to Cloud Computing Version 3.0 – CSCC, 2017, elaborado pela Cloud Standards Customer Council (CSCC)

Por que adotar soluções de ITSM na nuvem?

Conforme elencamos no início desse artigo, o ITSM é uma abordagem estratégica para projetar, fornecer, gerenciar e melhorar a maneira como a tecnologia da informação é usada em uma organização. Isto é, diferentemente do que muitos pensam, o ITSM é muito mais do que apenas o seu departamento de TI atingindo seus objetivos. Ao contrário das abordagens tradicionais de gerenciamento de TI, não se trata de tecnologias em si, mas de como você desenvolve, entrega ou mantém hardware e software.

A ferramenta de ITSM da TOPdesk já revolucionou o service desk de diversas empresas com nossa solução que reúne serviços de TI em um único lugar. Trata-se de um Software as a Service (SaaS, ou Software como Serviço), ou seja, um modelo de uso de software baseado na nuvem.

O TOPdesk SaaS está configurado para fornecer nossos serviços com eficiência e eficácia. Por sermos altamente especializados e capazes de automatizar todas as tarefas comuns, podemos fornecer aos nossos clientes um serviço de alta qualidade a um custo total de propriedade (TCO) menor do que a hospedagem On-Premises.

Saiba mais sobre os benefícios de adotar soluções na nuvem aqui.

Alguns recursos para um suporte de TI mais fácil:

Gestão de Incidentes: Acompanhe as solicitações recebidas, atribua automaticamente tarefas a um agente especializado e compartilhe seu progresso por meio de e-mails automatizados.
CMDB: Veja quais ativos sua empresa possui, quem os está usando, como estão relacionados e quando precisarão ser substituídos – tudo em uma prática overview.
Ajuste de Gestão: Solicite, planeje e avalie workflows inteiros de todas as mudanças dentro de sua empresa em um único dashboard.
No entanto, os benefícios do TOPdesk vão além. Também é possível otimizar seu suporte de TI com registro facilitado de chamados, planejamento e organização eficazes e opções de relatórios dinâmicos.

Conheça todos os recursos do TOPdesk SaaS

Consultoria em TI é determinante na adoção de uma solução ITSM

Outra vantagem muito valorizada pelos nossos clientes, é que dispomos de uma consultoria em TI: um serviço especializado que tem por objetivo fornecer suporte em diversas questões relacionadas à tecnologia. Esses serviços incluem o auxílio no mapeamento de necessidades, planejamento de projetos e execução das estratégias utilizando ferramentas tecnológicas.

De forma geral, a consultoria TOPdesk é responsável por implementar nosso software de service desk com o intuito de melhorar os processos internos seguindo boas práticas do mercado. Como, por exemplo, a ITIL, focando em estruturar e melhorar os serviços internos e externos do cliente.

Por fim, você pode contar com o nosso suporte técnico especializado. Assim, sempre que surgirem necessidades você terá acesso ao nosso time, que lhe orientará quanto a melhor atitude a ser tomada para solucionar seus problemas relacionados a tecnologia.

TOPdesk: seu parceiro estratégico

Com mais de 25 anos de atuação, a TOPdesk já ajudou milhares de empresas a criar experiências significativas para o cliente. São mais de 10 milhões de usuários ativos no SaaS.

Na TOPdesk, o serviço pode ser contratado conforme a demanda, uma vez que a ferramenta é escalável. E não importa qual dos nossos planos você escolha, você sempre terá a mesma estrutura poderosa e fácil de usar, incluindo gerenciamento de chamados, gerenciamento de ativos e recursos padrão como uma base de conhecimento, entre outros. Além disso, você pode escolher onde seus dados são armazenados, com locais de hospedagem nos EUA, Canadá, Reino Unido, Holanda, Austrália e Brasil.

Nós oferecemos o software como serviço para que você esteja sempre trabalhando com a versão mais recente e segura do TOPdesk. Nossas atualizações são fornecidas por meio de implantação contínua: você obtém todas as atualizações automaticamente assim que estiverem prontas e testadas.

Se você ainda tem dúvidas sobre ter solução ITSM baseada em nuvem, solicite um ambiente de teste gratuito e experimente o TOPdesk por conta própria. Ou, ainda, uma demonstração de um de nossos especialistas e ver como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excelência de serviços.

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