Service desk pode aumentar a competitividade da indústria

Ao mesmo tempo em que empresas podem expandir suas fronteiras, vendendo para mais clientes, o número de concorrentes que precisam superar aumenta. Por isso, melhorar a competitividade da indústria brasileira é fundamental. Um levantamento de 2020, feito pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) analisou a competitividade da indústria de 18 países. A indústria brasileira ficou na 17ª posição, superando apenas a indústria argentina.

Outros países em desenvolvimento, como Peru, Colômbia, Índia e México ficaram em posições melhores nessa análise. A Tailândia, país cujo PIB corresponde a 1/3 do PIB do Brasil figurou em 6º lugar. Para reverter essa situação, é preciso que as empresas brasileiras invistam em seus negócios, modernizando processos, como os relacionados à Tecnologia da Informação (TI).

TI não pode ser negligenciado na busca por competitividade

Os processos que envolvem o TI costumam ser negligenciados por algumas marcas, ou são executados de forma ineficiente. Para reverter esse processo, é preciso contar com o suporte de um sistema de gerenciamento de incidentes. O service desk funciona como uma central de serviços que presta suporte em casos de alta complexidade. Dessa forma, ele consegue minimizar graves prejuízos que a empresa teria nesses casos.

Investir em TI é necessário. Contudo, garantir que esse investimento traga resultados, operando de forma sempre satisfatória é tão importante quanto. Por isso, o investimento em TI é mais bem aproveitado quando a indústria conta com um serviço de service desk eficiente.

Em casos simples, de pequenas falhas rotineiras, o serviço de help desk consegue prestar o suporte adequado. No entanto, a possibilidade de falhas maiores, que atinjam sistemas essenciais com maior grau de dificuldade para manutenção, exige um service desk.

Service desk é necessário para melhorar a competitividade da indústria

Toda empresa é feita da soma dos resultados de processos internos e externos. Não por acaso, muitas indústrias apresentam resultados ruins mesmo quando o mercado está crescendo e as vendas vão bem, pois seus processos são ineficientes.

Cada departamento gera demandas que são atendidas por outros setores e todos esses setores usam a tecnologia para trabalharem — e quando falamos em tecnologia, não estamos nos referindo apenas a sistemas robustos, mas a tecnologia que o negócio tem à sua disposição, que pode ser algo simples, como uma rede interna de computadores.

Se essa estrutura de TI não for bem gerenciada, independentemente do seu porte, a empresa terá prejuízos, pois os colaboradores não terão suas demandas atendidas e não conseguirão trabalhar adequadamente.

Imagine que o RH não consegue contratar um novo colaborador, pois o sistema usado nesse processo apresenta uma falha grave de segurança.

Esse departamento aciona o TI, mas, por alguma razão, os profissionais não entendem a gravidade da situação, priorizando outros chamados. Perceba que essa situação hipotética dá a entender que o TI é ineficiente, quando, na verdade, o que há é uma péssima gestão de chamados, causada pela inexistência de um service desk.

Ao mesmo tempo, o help desk não seria o mais adequado para lidar com o problema, pois se trata de uma falha grave, envolvendo a segurança — e não apenas um erro de configuração causado por dificuldades no uso de um programa.

Service Desk deve estar no plano de investimentos em TI

Uma reportagem do jornal Valor Econômico mostra uma previsão de investimentos em TI pelas empresas brasileiras. R$ 35,5 bilhões devem ser injetados nesse setor neste ano.

Áreas como segurança, atendimento e cibersegurança devem concentrar as atenções das empresas. Contudo, esses setores precisarão de suporte adequado, que garanta boas práticas de trabalho e atendimento eficiente. Novamente, contar com um service desk eficiente se mostra necessário.

Para melhorar a competitividade da indústria, é importante investir em todos os processos que garantirão que as soluções de TI funcionem adequadamente. Um erro comum das empresas é não estruturar adequadamente esse setor, acreditando que os sistemas atuam de forma independente.

Da mesma forma que a produção de um produto exige que várias tarefas sejam desempenhadas de forma correta, os processos de TI precisam estar organizados e estruturados para que atinjam o máximo do seu potencial, ajudando a empresa a se tornar mais competitiva.

A consultoria da TOPdesk pode te ajudar

Sempre que a indústria vai fazer um novo investimento, como a troca de máquinas, é comum que a empresa consulte um profissional especialista para entender as vantagens da compra. A indústria deve seguir a mesma lógica ao investir em TI.

O TOPdesk oferece uma consultoria aos seus clientes. O objetivo desse encontro é garantir que a solução de service desk que será implementada está adaptada às necessidades da empresa.

Cada indústria opera de um modo e não deve mudar totalmente a sua forma de trabalhar para se adaptar a uma solução, já que isso impactará o trabalho de muitos profissionais.

É a solução de service desk que deve se adaptar à empresa, ajudando-a se tornar mais forte, com processos de TI melhores e mais competitiva frente aos concorrentes.

Como vimos, a competitividade da indústria brasileira ainda precisa melhorar, mas a tecnologia pode acelerar esse aperfeiçoamento, fazendo com que as marcas consigam se destacar no mercado.

Investir em TI é fundamental nesse sentido, mas as soluções precisam estar integradas, gerando dados e recebendo suporte adequado. Portanto, um service desk eficiente é um grande aliado na busca pela melhora da competitividade da indústria.

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