Setor financeiro: reduza custos no departamento comercial

Redução de custos na operação é tema que interessa gestores e líderes, independentemente do segmento e porte de uma organização. Mas, hoje, vamos falar especialmente ao setor financeiro. Melhor que isso é atrelar a redução de custos com o aumento da produtividade.

Um exemplo, aqui na TOPdesk, é o caso do Sicoob – maior sistema de cooperativas do país –, que passou por uma reformulação completa em seus processos internos para atender seus clientes. A solução adotada fez com que os resultados rapidamente apareceram.

Melhor performance no setor financeiro

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças”. A frase atribuída a Charles Darwin nunca fez tanto sentido. Sabemos que, muitas vezes, mudanças são desafiadoras. Todavia, manter-se em movimento, buscando aprimoramento da gestão empresarial, somado a adesão às novas tecnologias, são fatores que agregam ao negócio.

Nesse sentido, a implementação de ferramentas tecnológicas, quando bem-feitas, trazem vantagem competitiva. Para isso, além de pesquisar no mercado a confiabilidade dos fornecedores, vale contar com consultores especializados em TI. São eles que irão orientá-lo quanto às ferramentas com melhor custo-benefício para sua empresa pensando nas suas necessidades e escalabilidade do negócio. Além de, é claro, indicar as melhores ações para preparar seu time à adesão dessa ferramenta.

Use a tecnologia a seu favor

Nós já revelamos quais as melhores práticas para implementar uma nova ferramenta. Porém, vale reforçar que ao pontuar as dificuldades da organização, fica mais fácil identificar e buscar as soluções necessárias. O departamento comercial é a base do relacionamento com o consumidor. Atualmente, não é novidade que o cliente final está demasiadamente exigente e ciente do que, onde e como quer. Embora o ótimo serviço seja composto por muitas coisas, resposta rápida é um componente crucial. Por isso, uma solução de service desk da TOPdesk te assegura em todo processo.

No mundo do imediatismo, não há espaço para grandes esperas, por exemplo. Com a velocidade da informação e as multiplataformas, o consumidor está cada vez mais exigente no que tange a rapidez do seu atendimento. Contudo, não basta agilidade no atendimento: qualidade e segurança completam o tripé.

Por isso, confira alguns pontos-chave para melhorar a performance do seu departamento comercial:

Atendimento ao cliente do service desk

A tecnologia deve ser uma aliada na realização da gestão da TI ao levar em consideração este aspecto da usabilidade. Há uma clara vantagem das organizações que têm processos e gestão de TI aprimorados, pois estas empresas não só otimizam o tempo de clientes e colaboradores, mas também promovem o melhor atendimento digital para o consumidor.

Confira abaixo, os resultados da Hubfintech com a solução TOPdesk.

Digital-first e consumer-first

Pode-se dizer que a experiência do cliente é fator determinante ao sucesso. Como o cliente é predominantemente digital – o Brasil está entre os cinco países que mais consomem internet do mundo. De acordo com o Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic), em sua pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação nos domicílios brasileiros – TIC Domicílios 2020 – 83% da população tem acesso à internet. Em outras palavras se o consumidor é digital, ele espera encontrar soluções nesse meio.

Por isso, o suporte omnichannel é tão necessário. O TOPdesk permite que os clientes entrem em contato com você como e quando desejarem, com recursos como chat ao vivo na ferramenta e o Portal de autoatendimento. Além disso, é possível receber uma avaliação para cada problema resolvido e, com isso, medir a satisfação do cliente com as opções de pesquisa na própria ferramenta.

Comunicação integrada

Outro ponto importante para melhorar o departamento comercial, é alocar a comunicação com os clientes em um só lugar. As chances de erros diminuem, o que evita prejuízos e, consequentemente, aumenta a satisfação do cliente.

Com o software TOPdesk, graças à trilha de progresso, seu histórico de conversas é registrado em um overview bem claro. Dessa maneira, evita-se a necessidade do cliente de repetir suas informações e necessidades várias vezes durante o atendimento.

Em resumo, tempo é dinheiro. Então, por que gastar tanto tempo respondendo às mesmas perguntas? O TOPdesk permite que você registre as respostas para problemas recorrentes e as adicione aos incidentes. Os agentes são alertados automaticamente sobre possíveis soluções padrão com base em palavras-chave – nenhum esforço necessário. A base de conhecimento é um excelente aliado do atendimento mais ágil e eficiente.

Setor financeiro: alavanque seu negócio

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