Como a TOPdesk organiza tecnologia e facilita integrações de API na Vialaser

A Vialaser, rede de depilação definitiva com mais de 100 clínicas distribuídas pelo Brasil e no Paraguai, adotou o TOPdesk para otimizar a gestão de sua tecnologia. A solução, adaptada para português e espanhol, melhorou significativamente a eficiência operacional da rede com integrações de API.

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Ganhos com a solução de Service Desk da TOPdesk

O TOPdesk possibilitou uma integrações de API eficiente na Vialaser, conectando a área logística, incluindo APIs dos Correios e transportadoras, ao ITSM. Isso automatiza o rastreamento de entregas diretamente nos chamados, com alertas via e-mail e chat integrado.

Além disso, a solução melhorou a Gestão de Ativos e o controle de ponto. Assim, superou limitações de ferramentas anteriores e centralizou solicitações que antes eram descentralizadas.

A facilidade de uso da TOPdesk também ajudou a superar desafios culturais, incentivando gestores a utilizar relatórios para definir KPIs de forma intuitiva.

O principal benefício da adoção do TOPdesk é a flexibilidade. Para a gestão da tecnologia não precisa ter alguém focado na solução. Além disso, oferece uma versatilidade que permite que a empresa possa fazer diferentes integrações dentro da solução com as áreas de logística, entre outras.

João André Mezzari, supervisor de infraestrutura de TI da Vialaser

Antes da adoção da TOPdesk, não ocorria a gestão da área de tecnologia por falta de informações confiáveis. “Hoje, sabemos de tudo, temos KPIS e relatórios que ficam prontos rapidamente, sendo que ainda podemos customizar os indicadores para cada área”, completa Mezzari.

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Por que escolher TOPdesk como solução de service desk?

A tecnologia da TOPdesk é avançada e tem inteligência de dados embarcada. Optar pelo TOPdesk para solução de Service Desk traz avanços tecnológicos com inteligência de dados, permitindo a automação de chamados. Por exemplo, se uma clínica fica off-line, um chamado é aberto e fechado automaticamente pela ferramenta sem intervenção humana.

A escolha pela TOPdesk na Vialaser deve-se ao seu custo-benefício favorável, além da recomendação de um parceiro, a Smart Fit. Após uma prova de conceito bem-sucedida, a Vialaser adotou o TOPdesk em todas as clínicas e departamentos para solucionar desafios tecnológicos diários.

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