TOPdesk vs DeskManager: Comparativo de Soluções

Se você quer maximizar a produtividade do seu negócio, é fundamental investir em boas soluções de service desk. Porém, também é importante se atentar às diversas plataformas e encontrar aquela que melhor atende às suas necessidades. Por exemplo, se você comparar o TOPdesk e DeskManager, vai encontrar várias diferenças em suas aplicações e recursos.

Se a sua intenção é extrair o máximo de produtividade e rentabilidade do seu negócio, precisa avaliar minuciosamente as funcionalidades de cada ferramenta e optar pela que seja mais robusta e completa. A grande questão é saber qual é sua demanda atual.

Acompanhe e veja uma comparação mais completa entre TOPdesk e DeskManager.

Com tantas opções no mercado de ferramentas de ITSM, é essencial entender as diferenças entre as plataformas para escolher a mais adequada ao seu negócio. Neste artigo, comparamos duas soluções populares — TOPdesk e DeskManager —, destacando seus pontos fortes, limitações e para quais cenários cada uma é mais indicada.

O que é o TOPdesk?

O TOPdesk é uma solução global de ITSM, conhecida por sua robustez e flexibilidade. Presente em mais de 45 países, a plataforma é reconhecida por instituições como Gartner e TrustRadius, garantindo credibilidade no mercado. Sua certificação pela PeopleCert assegura conformidade com as melhores práticas globais do ITIL, um padrão essencial para a maturidade operacional em TI.

Diferenciais do TOPdesk:

• Abrangência global: Reconhecimento internacional aliado a suporte local no Brasil.
• Alta escalabilidade: Adapta-se ao crescimento do negócio sem custos inesperados.
• Alta disponibilidade SaaS: Uptime comprovado de 99,9%, garantindo estabilidade.
• API aberta: Permite integrações personalizadas, promovendo autonomia e independência de terceiros.
• Consultoria personalizada: A consultoria oferecida pelo TOPdesk se destaca por ser mais do que apenas treinamento técnico. Em vez de simplesmente ensinar os usuários a operar a plataforma, ela adota uma abordagem educacional completa, capacitando as equipes a entenderem os princípios por trás das ferramentas e a implementarem boas práticas. Trata-se de um processo contínuo de aprendizado, garantindo que os usuários não apenas utilizem a ferramenta de forma eficiente, mas também que estejam preparados para extrair o máximo de valor dela.

O que é o DeskManager?

O DeskManager é uma solução nacional voltada para pequenas e médias empresas, com foco em demandas mais básicas de TI. É ideal para organizações que estão começando a estruturar seus processos e buscam uma ferramenta acessível para gerenciar tickets e fluxos de trabalho.

Destaques do DeskManager:

• Foco em demandas de TI: Excelente para soluções rápidas e apoio às atividades cotidianas.
• Automatização básica: Recursos para agilizar tarefas simples.
• Custo acessível: Modelo de preço competitivo, ideal para empresas com menor orçamento.
• Interface intuitiva: Facilita a adoção por equipes com pouca experiência em ferramentas de ITSM.

Comparação TOPdesk vs DeskManager

1. Facilidade de Implementação

• TOPdesk: Com um modelo no-code, o TOPdesk permite uma implementação rápida e sem complicações. Sua interface intuitiva reduz a dependência de equipes de TI e permite que os próprios usuários configurem fluxos de trabalho, formulários e integrações. Ou seja, profissionais de diferentes áreas conseguem atuar com o sistema, enquanto a sua equipe de tecnologia pode se dedicar a projetos mais estratégicos.
• DeskManager: Embora seja mais simples, o DeskManager pode exigir suporte externo para configurar integrações e personalizações. Isso pode gerar atrasos e custos adicionais, especialmente para empresas com demandas mais complexas.

2. Escalabilidade

• TOPdesk: Projetado para crescer junto com a empresa, o TOPdesk oferece soluções que atendem desde pequenas startups até grandes corporações. A capacidade de adicionar módulos e funcionalidades conforme necessário garante que o sistema acompanhe o crescimento do negócio.
• DeskManager: Indicado para organizações menores, o DeskManager atende bem empresas com necessidades mais restritas, e que não estão em momento de rápida expansão.

3. Integração de Sistemas

• TOPdesk: Com uma API aberta, o TOPdesk facilita integrações com ferramentas como CRMs, ERPs e sistemas de comunicação. Isso garante um ecossistema integrado e alinhado às necessidades específicas de cada organização.
• DeskManager: Oferece também algumas opções de integração, mas como tem a dependência de suporte externo para personalização, pode ser mais eficiente em cenários de menor complexidade.

4. Usabilidade e Experiência do Usuário

• TOPdesk: Sua interface amigável e recursos personalizáveis permitem que usuários de diferentes níveis de experiência adotem rapidamente a plataforma.
• DeskManager: Oferece uma interface simples e funcional, mas com menos opções de customização e sofisticação.

5. Relatórios Personalizáveis

• TOPdesk: O TOPdesk oferece um sistema de relatórios altamente flexível e customizável. A plataforma permite:
  • Criação de dashboards personalizados - Empresas podem criar relatórios visuais com métricas específicas para suas necessidades.
  • Integração com ferramentas de BI - Dados do TOPdesk podem ser exportados para plataformas como Power BI e Tableau, permitindo análises avançadas e cruzamento com outras fontes de dados corporativos.
  • Automação de relatórios - Relatórios podem ser programados para serem enviados automaticamente para os stakeholders, garantindo atualizações constantes e práticas.
• DeskManager: O DeskManager fornece relatórios básicos que atendem bem a pequenas empresas:
  • Limitação na personalização - As opções de personalização são mais restritas, dificultando a adaptação a demandas específicas.
  • Foco em métricas operacionais - Relatórios priorizam análises de curto prazo e resolução de problemas imediatos, sendo mais adequados para estratégias mais imediatas.
  • Dependência de suporte técnico: Alterações mais avançadas podem exigir assistência do fornecedor, resultando em maior tempo e custos adicionais.

Comparativo Resumido: TOPdesk vs DeskManager

Quando Escolher o DeskManager?

O DeskManager é uma solução indicada para pequenas e médias empresas que possuem necessidades operacionais de TI mais simples e buscam um sistema acessível para dar os primeiros passos na gestão de serviços. Ele se destaca por ser uma opção econômica e prática para organizações com menor maturidade em processos ou que desejam resolver demandas cotidianas rapidamente.

No entanto, algumas limitações devem ser consideradas:

Menor Escalabilidade: Embora atenda bem empresas de menor porte, pode não acompanhar o crescimento acelerado de organizações que expandem suas operações ou precisam de funcionalidades mais avançadas.

Dependência de Suporte Externo: A personalização e integração com outros sistemas frequentemente dependem de terceiros, o que pode gerar custos adicionais e atrasos. Neste cenário, deve-se ter atenção especial com os mal-entendidos ou erros na comunicação com o agente externo, pois podem comprometer a eficácia da integração e a funcionalidade do sistema.

Foco Operacional: O DeskManager é ideal para tarefas mais básicas de TI, como gestão de tickets e suporte ao usuário final. É uma solução direcionada para "apagar incêndios" e apoiar atividades cotidianas dos analistas.

Assim, o DeskManager é uma escolha sólida para negócios que estão no início da jornada de organização de serviços de TI e precisam de uma solução de fácil implementação com foco no essencial.

Quando Escolher o TOPdesk?

Contudo que foi relatado neste artigo, podemos dizer que o TOPdesk é a escolha ideal para empresas que buscam uma solução robusta, escalável e alinhada às melhores práticas globais de ITSM. Resumindo todos os pontos, aqui estão os cenários em que o TOPdesk se destaca como a melhor opção:

Empresas em Rápido Crescimento: Se o seu negócio está expandindo rapidamente, o TOPdesk oferece uma estrutura escalável que se adapta às novas demandas sem interrupções, permitindo a adição de módulos e funcionalidades conforme necessário.

Organizações que Valorizam a Integração: Com sua API aberta, o TOPdesk facilita a integração com CRMs, ERPs e outras ferramentas de TI, criando um ecossistema personalizado e alinhado às necessidades do seu negócio.

Negócios que Buscam Consultoria Estratégica: A abordagem consultiva do TOPdesk é ideal para empresas que desejam não apenas usar uma plataforma, mas também implementar boas práticas e capacitar suas equipes, elevando a maturidade operacional.

Organizações com Operações Multinacionais: A presença global do TOPdesk, combinada com suporte local, o torna ideal para empresas que operam em múltiplos países e precisam de um parceiro confiável para atender diferentes mercados.

Com essas informações, você está pronto para avaliar qual solução melhor atende às necessidades do seu negócio. Mas se ainda precisar de ajuda para tomar uma decisão, entre em contato com a nossa equipe e receba uma consultoria personalizada.