Gestão de Ativos de TI (CMDB): saiba tudo sobre o assunto

A Gestão de Ativos de TI é um conjunto de processos de negócios que gerenciam o ciclo de vida e o inventário dos ativos de tecnologia da informação de uma organização. Isso inclui todos os elementos de software e hardware presentes no ambiente de negócios. Um exemplo prático são os desktops e notebooks, que possuem vários aplicativos, licenças, hardware e software que precisam ser atualizados, reparados e substituídos com frequência. Continue a leitura do artigo para entender mais.

Sumário:

1. O que é Gestão de Ativos?
2. Quais são os benefícios de um software de Gestão de Ativos?
3. Como a Gestão de Ativos se relaciona com o ITIL?
4. Como o CMDM se difere do SACM?
5. De onde vem o CMDB?
6. Práticas recomendadas para Gerenciamento de Ativos de TI
7. Gestão de Ativos do TOPdesk

O que é Gestão de Ativos?

A Gestão de Ativos é um processo fundamental para garantir a eficiência e a segurança dos recursos tecnológicos dentro de uma empresa. Entre as atividades realizadas estão o rastreamento e a manutenção de todos os ativos de tecnologia da informação, como hardware, software e outros recursos digitais.

Por meio do gerenciamento de ativos, as empresas podem:

• monitorar, inventariando todos os ativos de TI da organização;
• manter, com manutenções regulares e atualizações de software para garantir o bom funcionamento dos ativos;
• otimizar, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que os recursos sejam utilizados da melhor forma possível.

Quais são os ativos de TI?

Um questionamento que pode surgir com frequência é justamente quais são os principais ativos. Afinal, para criar um inventário, é preciso saber quais itens entram na lista. Entre eles, podemos destacar:

• computadores e laptops;
• servidores;
• softwares e licenças;
• roteadores, switches e firewalls;
• impressoras e scanners;
• dispositivos móveis à disposição dos funcionários.

Quais são os benefícios de um software de Gestão de Ativos?

Como vimos, existe uma diversidade de ativos de TI, desde computadores e servidores até softwares e celulares. Um software de Gestão de Ativos pode oferecer uma série de benefícios que automatizam e simplificam este processo. Entre eles, destacamos quatro principais para a sua empresa.

1. Evitar multas

Facilita acompanhar as obrigações legais, contratuais e regulamentares. Reduz custos nas auditorias, pois um processo de CMDB maduro economiza tempo nas respostas e diminui drasticamente o valor da fatura de auditoria.

2. Aumentar a eficiência e reduzir custos com os ativos

Gestão de Ativos ajuda a entender como, onde e se os software e hardware da sua empresa são usados. Ao compreender quais ativos não são necessários, você evita compras sem razão e economiza com manutenção, suporte e uso de energia.

3. Melhorar a segurança

Ao reduzir os ativos necessários na organização, você diminui também a quantidade de sistemas. Isso permite reforçar a segurança, já se foca no que realmente importa. Outra vantagem é que o software com Gestão de Ativos permite entender quem tem acesso aos dados confidenciais, favorecendo um melhor controle da restrição das permissões de usuários.

4. Atualizações

Quando você sabe quais são os ativos da sua empresa e tem processos para acompanhá-los com precisão, torna-se muito mais prático mantê-los atualizados.

Como a Gestão de Ativos se relaciona com o ITIL?

O framework ITIL tem cinco fases de ciclo de vida. A Gestão de Ativos faz parte do estágio de Transição de Serviço, que ajuda a planejar e gerenciar a mudança de estado de um serviço em seu ciclo de vida.

Como o CMDM se difere do SACM?

A Gestão de Ativos de TI diz respeito a todos os aspectos de hardware, software e licenças de software. É possível gerenciar as licenças de software, os ciclos de vida de hardware e economizar dinheiro pela padronização dos ativos de TI. No entanto, é importante entender as diferenças entre o CMDM (Collaborative Master Data Management) e o SACM (Service Asset and Configuration Management).

O CMDM, como a sigla em inglês já propõe, foca na gestão colaborativa dos dados mestres, garantindo informações consistentes, precisas e acessíveis em toda a empresa, essencial para decisões informadas.

Por sua vez, o SACM, sigla em inglês para Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviços, é mais amplo e ajuda a controlar adequadamente todos os ativos de serviço necessários para a prestação de serviços, incluindo desde infraestrutura, aplicativos e dados até pessoas, organização e gerenciamento.

De onde vem o CMDB?

O CMDB (Configuration Management Database), que em inglês significa Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração, faz parte da Configuração e da Gestão de Ativos de TI. É basicamente o local central para gerenciar os itens de configuração como ativos de TI.

É nele que você registra dados relevantes de itens como aplicativos, teclados e impressoras. É de onde os processos ITIL extraem as informações, seja gerenciamento de incidentes, de problemas ou de ativos.

A principal diferença dele para a Gestão de Ativos é que esse último é um conceito mais amplo. Enquanto o CMDB armazena registros de configuração, a Gestão de Ativos o usa para controlar os ativos.

Práticas recomendadas para Gerenciamento de Ativos de TI

O Gerenciamento de Ativos de TI é uma parte essencial do TOPdesk. Com base na experiência, desenvolvemos as melhores práticas. Veja as quatro mais importantes:

1. Não registre tudo

Ao começar a usar a Gestão de ativos, você pode registrar todo o seu hardware e software, mas verifique apenas o que é realmente importante adicionar. Evite informações extras que nunca usará e somente gastará tempo para atualizar.

2. Mantenha os ativos atualizados

Cada ativo registrado exige um processo regular para manter os dados em dia, alterando-os e/ou removendo-os. Se você não pode comprometer uma parte da sua Gestão de Ativos para isso, não o registre.

3. Atenção com direitos e funções

Manter um banco de dados perfeito exige mais do que processos. É necessário saber quem tem acesso aos ativos, se eles podem fazer alterações e se as alterações são registradas. Garanta acesso a todas as informações para evitar surpresas.

4. Monitore tudo

Quando um determinado hardware ou software é registrado, verifique se o gerente do processo pode provar ao proprietário do processo que isso realmente aconteceu. Use sempre os KPIs e relatórios certos para fazer o backup.

Gestão de Ativos do TOPdesk

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