Coopercitrus
Chamados atendidos por dia
Desafios da Coopercitrus
Com quase meio século de história, a Coopercitrus se destaca como uma das principais cooperativas do Brasil no mercado de insumos, máquinas e implementos agrícolas.
Com mais de 60 filiais espalhadas pelos estados de São Paulo, Minas Gerais e Goiás, oferece uma extensa gama de serviços e suporte técnico, atendendo diversas culturas agrícolas. Com uma base de mais de 38 mil agropecuaristas associados, a cooperativa reafirma seu papel crucial no cenário agrícola brasileiro.
Diante do desafio de gerenciar esse grande conglomerado, a Coopercitrus decidiu implementar um novo sistema ERP, buscando também uma ferramenta de ITSM eficiente para gerir as demandas de chamados.
Sobre Coopercitrus
A Coopercitrus Cooperativa de Produtores Rurais, foi estabelecida em 14 de maio de 1976 em Bebedouro, São Paulo. Atualmente, é reconhecida como uma das maiores cooperativas do Brasil no segmento de comercialização de insumos, máquinas e implementos agrícolas.
Com uma presença robusta, incluindo mais de 60 filiais e uma ampla gama de serviços de apoio técnico, a Coopercitrus atende uma variedade de culturas agrícolas nos estados de São Paulo, Minas Gerais e Goiás. A cooperativa tem uma base de mais de 38 mil agropecuaristas associados, consolidando sua posição de destaque no setor agrícola brasileiro.
Conhecendo o TOPdesk
Após uma criteriosa avaliação de várias opções no mercado, a TOPdesk emergiu como a melhor escolha, oferecendo o equilíbrio ideal entre custo e benefício que a cooperativa procurava. “Escolhemos a TOPdesk pela sua excelente relação custo-benefício e por atender às nossas necessidades específicas”, declara o analista de governança e serviços de TI da Coopercitrus, Renan Cortez.
A escolha também foi influenciada pela prioridade da cooperativa em contar com um fornecedor que adotasse as melhores práticas de ITIL, assim como seu departamento de TI interno.
O coordenador de governança e serviços de TI da Coopercitrus, Caê Santos, complementa que o principal mote por optar pelo TOPdesk foi de aumentar o nível de maturidade em governança de TI. “O TOPdesk foi essencial: ela usa a metodologia ITIL, é extremamente amigável, que nos aproxima dos usuários finais e tem mostrado bons resultados.”
Ganhos e eficiência percebidos Coopercitrus com o TOPdesk
A implementação do TOPdesk na Coopercitrus gerou uma transformação significativa, especialmente em termos de cultura organizacional, conforme destacado por Cortez. Antes não havia um sistema eficaz para gerenciar demandas, chamados, incidentes e solicitações.
“A mudança mais notável pós-implementação foi na cultura interna. A adaptação a essa nova ferramenta ocorreu de maneira rápida e se integrou ao cotidiano dos nossos colaboradores”, enfatiza Cortez.
Atualmente, a equipe da Coopercitrus faz uso intensivo da Base de Conhecimento da TOPdesk. Este recurso, repleto de perguntas frequentes e itens de conhecimento, se tornou fundamental para o suporte diário.
“Para questões mais específicas, abrimos um chamado diretamente na ferramenta, e a equipe de suporte da TOPdesk sempre nos atende prontamente. Em casos de projetos maiores, optamos por buscar a consultoria deles”, explica Cortez.
"Embora seja uma ferramenta alinhada com os rigorosos padrões do ITIL, ela nos permite uma ampla liberdade de configuração. Isso inclui a escolha de módulos específicos que necessitamos e a possibilidade de ajustar o espaço de armazenamento conforme nossa demanda. Essa adaptabilidade tem sido essencial para atender às variadas necessidades da nossa cooperativa.”
Caê Santos, coordenador de governança e serviços de TI da Coopercitrus
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