Embracon
Resultados notáveis em três meses
Desafios da Embracon
O Consórcio Embracon, estabelecido como uma das principais administradoras de consórcios no Brasil, ostenta uma vasta rede com mais de 90 filiais em mais de 20 estados. Com uma equipe composta por mais de três mil colaboradores e uma aliança de mais de 600 parceiros de negócios, a Embracon, fundada em 1988 em Santana de Parnaíba, São Paulo, impressiona com um portfólio de mais de 500 mil clientes.
Seu compromisso com a excelência no ambiente de trabalho é evidenciado pela sua presença por 15 anos, na lista das 100 melhores empresas para trabalhar no Brasil, segundo a Great Place to Work (GPTW).
A Embracon é notória por seu atendimento personalizado e por desenvolver planos financeiros adaptáveis ao orçamento dos clientes. Além disso, a empresa é regulamentada e fiscalizada pelo Banco Central do Brasil, e desfruta de uma reputação positiva no Reclame Aqui, evidenciada por uma boa classificação e um alto índice de resolução de reclamações.
Para sustentar este sucesso e crescimento, a Embracon identificou a necessidade de uma ferramenta de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) eficiente.
“Encontrar uma ferramenta de ITSM que atendesse 80% das nossas necessidades e oferecesse potencial para expansão em outras áreas da organização foi nosso maior desafio. O TOPdesk foi a escolha para atender a essa demanda”, destaca o gerente de sistemas da Embracon, Alison Ribeiro.
Sobre Embracon
O Consórcio Embracon destaca-se como uma das principais administradoras de consórcios no Brasil, ostentando uma impressionante rede de mais de 90 filiais em mais de 20 estados.
Com uma equipe robusta de mais de três mil colaboradores e uma rede de mais de 600 parceiros de negócios, a empresa, tem se especializado em uma diversidade de consórcios, abrangendo desde carros, motos e imóveis até serviços, viagens e veículos pesados.
Conhecendo o TOPdesk
Antes de implementar o TOPdesk, a Embracon já tinha estrutura interna eficaz em serviços corporativos, consolidada ao longo de uma década. No entanto, ao buscar um fornecedor de ITSM, surgiram desafios para manter essa integração e eficiência.
Ribeiro destaca que enfrentava incertezas, especialmente sobre a eficácia da Prova de Conceito (PoC) funcional, o custo-benefício e o suporte, bem como questões relativas à migração do contexto de trabalho existente. A principal preocupação era se os benefícios prometidos pelas fornecedoras do mercado seriam efetivamente realizados.
Com a adoção do TOPdesk, essas dúvidas foram dissipadas, e a empresa conseguiu garantir que a plataforma atendesse suas necessidades e expectativas de forma satisfatória.
A escolha do TOPdesk foi influenciada pelo seu reconhecimento no Gartner, além do teste gratuito de 30 dias oferecido pela TOPdesk, permitindo à Embracon avaliar a ferramenta sem custos adicionais.
“A implementação do TOPdesk na Embracon foi realizada em um curto período, cumprindo todas as exigências de compliance e contribuindo para o crescimento significativo da empresa. A plataforma auxiliou na melhoria dos processos internos e na expansão dos serviços para outras áreas da organização.”
Alison Ribeiro, gerente de sistemas da Embracon
Ganhos e eficiência percebidos pela Embracon com o TOPdesk
A seleção do TOPdesk pela Embracon representa um claro compromisso da empresa com a inovação e a otimização contínua de seus processos internos.
Em termos de ganhos e eficiência, a Embracon observou resultados notáveis em apenas três meses após a implementação do TOPdesk.
Ribeiro ressalta a capacidade de parametrização do TOPdesk, que permitiu um crescimento exponencial na área de tecnologia e a personalização da ferramenta de acordo com as necessidades específicas da empresa.
Além disso, enfatiza que o custo-benefício e a oportunidade de realizar uma PoC sem custo adicional foram decisivos para a escolha do TOPdesk. “A PoC proporcionou uma experiência prática e funcional, permitindo à Embracon observar o impacto direto da ferramenta em suas operações.”
“O TOPdesk fornece KPIs detalhados e relatórios, facilitando a tomada de decisões pelos gestores”
Alison Ribeiro, gerente de sistemas da Embracon
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