Gestão ágil de serviços: o guia completo para o Service Desk

Agile está muito popular atualmente. Originado no mundo de desenvolvimento de software, a metodologia está ganhando espaço em outras áreas. Gestão de Serviços não é exceção. Mas, o que é Gestão Ágil de Serviços.

Gestão ágil de serviços: o guia completo para o Service Desk

O que verei no e-book do Agile Service Management?

  1. O que é Agile?
  2. O que é Scrum?
  3. O que é Gestão Ágil de Serviços?
  4. Gestão de Serviços Ágil vs. ITIL
  5. Agile Service Management na prática?
  6. Levando agilidade à gestão de incidentes do CSC
  7. Fazendo seus SLAs mais flexíveis
  8. Como guiar seu departamento de TI em uma transição Ágil

Leve flexibilidade, velocidade e foco no cliente para sua equipe de TI

Baixe agora