O que você verá neste e-book:
- O que é ITSM e sua relação com ITIL
- O que é e quais são os benefícios do ESM
- O que é CSC e por que adotá-lo
- Como escolher o modelo e ferramenta ideais
Enterprise Service Management e Centro de Serviços Compartilhados
á pensou em ter um service desk eficiente, integrado e que garante uma rotina mais tranquila para você e sua equipe?
Nós sabemos dos benefícios que o ITSM promove para a gestão de serviços, mas talvez seja a hora de dar o próximo passo e ter processos e equipes mais integradas.
Para isso, é importante considerar os dois modelos mais utilizados nas empresas atualmente, o Enterprise Service Management (ESM) e o Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Tire todas as suas dúvidas sobre o assunto nesse e-book!
