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Enterprise Service Management e Centro de Serviços Compartilhados
á pensou em ter um service desk eficiente, integrado e que garante uma rotina mais tranquila para você e sua equipe?
Nós sabemos dos benefícios que o ITSM promove para a gestão de serviços, mas talvez seja a hora de dar o próximo passo e ter processos e equipes mais integradas.
Para isso, é importante considerar os dois modelos mais utilizados nas empresas atualmente, o Enterprise Service Management (ESM) e o Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Tire todas as suas dúvidas sobre o assunto nesse e-book!
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Capítulo 1
O que é ITSM e sua relação com ITIL
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Capítulo 2
O que é e quais são os benefícios do ESM
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Capítulo 3
O que é CSC e por que adotá-lo
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Capítulo 4
Como escolher o modelo e ferramenta ideais