Desenho da Experiência do Usuário com Design Thinking

Utilize a metodologia do design thinking e garanta mais agilidade e autonomia aos usuários do seu service desk!

  • Conheça sua persona
  • Utilize o mapa da empatia
  • Mapeie a experiência do usuário
  • Descubra os 4 momentos da verdade
  • Otimize seu service desk
  • Ofereça uma experiência incrível

O que você verá neste e-book:

  1. Design Thinking e o desenho da experiência
  2. Mapeamento da experiência do usuário
  3. Como construir o mapeamento?
  4. Pontos da jornada – 4 momentos da verdade
  5. Recomendações estratégicas

Tenha usuários autossuficientes a partir do desenho da experiência!

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