Visão geral do e-book

Descubra as principais tendências de TI para 2025 com insights selecionados pela TOPdesk. Baixe o infográfico gratuito e prepare sua empresa para liderar o futuro da tecnologia!

Pensando em fornecer uma visão abrangente sobre como a personalização do Portal de Autoatendimento pode transformar positivamente o ambiente de TI, neste material exploraremos em profundidade como ela pode elevar tanto a experiência do usuário quanto a produtividade das operações de suporte.

O que é Metodologia Ágil, Scrum e Agile Service Management? Este e-book explica tudo, incluindo seis exemplos reais de como você pode trazer de volta velocidade, flexibilidade e foco no cliente para sua equipe de TI.

A melhor forma de gerenciar e entregar soluções para aumentar a produtividade é por meio de relatórios. Veja aqui 5 maneiras sobre como esses dados podem ajudar você na gestão de chamados.

Um software de ITSM pode ter papel importante no agronegócio, oferecendo uma série de benefícios. Afinal, a agro-indústria depende cada vez mais de TI e comunicação para otimizar as operações, melhorar a eficiência e garantir a qualidade dos produtos. Neste e-book, você confere os ganhos que nossa solução levou a considerada uma das maiores cooperativas agrícolas do Brasil.

Reunimos aqui algumas histórias de sucesso dos nossos clientes de diversos setores, com depoimentos relatados por eles mesmos, contendo resultados com números expressivos e reais, para você entender como os ajudamos na prática!

Quer ter seu fluxo de chamados sob controle? Ou está a procura de maneiras mais avançadas para evoluir a sua central de serviços? Descubra nesse material como o software TOPdesk pode ser a ferramenta ideal para o seu departamento de TI!

Service desk na indústria é um pilar central na Indústria 4.0, que engloba as inovações tecnológicas voltadas para a otimização dos processos industriais. Esta Quarta Revolução Industrial exige processos bem estruturados e serviços centralizados. Deseja saber como as ferramentas de ITSM e ESM podem impulsionar os avanços na sua operação e contribuir para essa era de automação? Explore essas conexões e descubra o potencial de transformação na sua indústria.

Descubra como enriquecer sua ferramenta de ITSM com as ferramentas que o TOPdesk se integra. Este material detalha as amplas possibilidades de integração que a solução TOPdesk oferece, graças à sua API aberta. Explore como o TOPdesk se conecta eficientemente com uma variedade de sistemas, incluindo ferramentas de Monitoramento, Discovery, BI, ERP e muito mais. Aprofunde-se no potencial de transformar sua gestão de TI com integrações robustas e versáteis para aprimorar cada aspecto do seu negócio.

O panorama tecnológico continua evoluindo rapidamente, trazendo novas tendências e desafios. Anualmente, a Gartner identifica as tendências para o próximo período. Neste e-book, você terá acesso a lista do que está por vir e como as novidades podem impactar a maneira que você trabalha.

Sabemos que a escolha de uma ferramenta de ITSM é uma decisão crucial que pode impactar significativamente a produtividade e eficiência do seu Service Desk. Com tantas opções disponíveis no mercado, como fazer a escolha certa? Neste e-book, você terá acesso a dicas práticas feitas por especialistas que guiarão a sua decisão.

No Service Desk, oferecer um serviço excepcional aos clientes e solicitantes não é apenas um 'plus', é essencial para aumentar a produtividade, garantir a satisfação do cliente e, consequentemente, impulsionar os ganhos financeiros. Confira nosso material completo e comece a transformar a experiência do seu cliente hoje mesmo!

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Descubra como a gestão eficaz dos recursos de TI pode ser a chave para desbloquear um nível totalmente novo de eficiência operacional. Neste material exclusivo, revelamos dicas imperdíveis para transformar dados em informações acionáveis, aprimorar a tomada de decisões e impulsionar a performance do seu negócio. Baixe agora mesmo!

Neste material, trouxemos estratégias poderosas para você enfrentar o processo de migração para uma nova solução de Service Desk. Abandone antigos hábitos como ansiedade, medo de mudanças e escolhas precipitadas e melhore suas operações em ITIL com a ajuda da TOPdesk!

Aprenda como melhorar a eficiência operacional da sua TI e transformá-la em um excelente gerenciamento de serviços através do nosso material executado por especialistas e pensado para pessoas como você. Comece a transformação do seu departamento!

Nos últimos anos, o conceito de transformação digital ganhou um destaque sem precedentes, com muitas empresas se adaptando às mudanças. Inclusive, é bem provável que a sua empresa esteja passando por ela de alguma forma. Mas, você já se perguntou se o seu negócio está verdadeiramente adaptado para competir no mercado atual? Este e-book da TOPdesk foi criado justamente para esclarecer esta e outras questões cruciais. Ele vai te guiar para aprimorar suas estratégias e assegurar que sua empresa não apenas acompanhe, mas lidere na era digital. Aproveite a oportunidade para transformar seu negócio. Leia hoje mesmo!

Dobro de produtividade é a meta para este ano, visando potencializar o crescimento, a alta performance da equipe e, consequentemente, aumentar os resultados e a satisfação de clientes e colaboradores? Você pode estar se perguntando: como efetivar essa mudança? Por onde começar ou como expandir as possibilidades existentes? Para responder a essas questões, este e-book da TOPdesk oferece orientações valiosas. Descubra conosco as estratégias para dobrar a produtividade do seu Service Desk!

TI em outras áreas de negócio é um conceito-chave para empresas que buscam otimizar processos e melhorar a satisfação do cliente. Este e-book da TOPdesk explora como a integração da TI com departamentos como RH, Facilities, Finanças e Governança, pode ser realizada e o impacto positivo que isso traz para suas operações e desempenho. Descubra as melhores práticas e estratégias para uma sinergia eficaz entre TI e outras áreas de negócio.

Veja, neste e-book, como trazer performance e competitividade para sua empresa do setor financeiro, utilizando tecnologia ao seu favor.

O gerenciamento de ativos pode trazer diversos benefícios para uma empresa, principalmente reduzindo custos e agilizando as demandas. Descubra o que você precisa para gerenciar ativos de forma excelente.

Veja como podemos ajudar você a tomar as melhores decisões baseadas em dados no service desk.

Eleve a satisfação do cliente com o 'Best Practice Service Management'. Este programa simplifica seus processos e oferece estratégias práticas para um serviço focado no cliente, transformando a qualidade do seu atendimento e fidelizando seus clientes.

Mapear a jornada de seu cliente é uma maneira rápida de identificar melhorias na entrega de seu serviço. Este kit de ferramentas oferece um workshop de um hora e materiais para você começar.

Evolua o ITSM e leve seu service desk para o próximo nível. Neste e-book você verá porque o modelo Enterprise Service Management é importante para você e quais benefícios ele traz para o service desk.

Com este guia completo de autoatendimento, você descobrirá como tornar seu cliente mais autossuficiente, melhorar a eficiência de sua central de serviços e promover seu portal de autoatendimento.

Descubra como capacitar o seu time de atendimento e prepare-se para o futuro do trabalho com a ferramenta certa

Ainda não sabe onde procurar as melhores práticas de gerenciamento de TI? A resposta está no ITIL! Entenda o que é, quais suas vantagens e muito mais sobre o tema neste material!

Reunimos agilistas e especialistas em processos da TOPdesk e preparamos um material exclusivo sobre tudo o que você precisa saber sobre a metodologia Kanban pra começar a trabalhar de forma ágil hoje mesmo!

O seu departamento é caótico, proativo ou já está agregando valor real para o negócio? Descubra como está o seu nível de maturidade de processos e dê o primeiro passo rumo à excelência de serviços.

Mais satisfação para os solicitantes e menos trabalho para a equipe de atendimento: saiba como criar uma base de conhecimento eficiente para obter estes e outros benefícios!

O SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é fundamental para garantir confiança e satisfação dos solicitantes, além da qualidade dos serviços prestados. Confira aqui as cinco melhores prática de SLA para alavancar seus resultados!

Enterprise Service Management (ESM) e o Centro de Serviços Compartilhados (CSC)? Qual é o melhor modelo para aplicar no seu service desk? A gente te ajuda a entender neste material gratuito.

Utilize a metodologia do design thinking e garanta mais agilidade e autonomia aos usuários do seu service desk. Quer saber como? Baixe o material gratuito.